张蕤：文旅项目需要有自己的IP 但持续发展要靠运营

　　张蕤：文旅项目需要有自己的IP，但持续发展要靠运营

　　凯撒旅游副总裁张蕤

　　财经网讯 “一个旅游目的地或旅游度假区，‘C位’项目最重要的是在客人来之前有自己的IP，就是有吸引客人来的题材。在客人体验完之后应该有强口碑，口碑是对后续客人的传播。这两个点如果足够好，景区、景点会就能持续发展。”8月26日，凯撒旅游副总裁张蕤在以“冬奥都市圈与新消费升级”为主题的2018’崇礼（夏季）中国城市发展论坛上如此表示。

　　她认为，一个城市、一个景点有自己的IP主题，赛事和活动是它的一个名片、一个品牌，但它持续的收入和发展是靠品牌之后的运营。对于文旅项目的运营和未来的推动需要更多耐心，需要更多时间，需要以破釜沉舟的决心沉淀下去。

　　比如，张蕤认为，崇礼可能在最好的雪季房子很难订，如果有一些夏季体验类项目，甚至能够跟城市观光做组合，是旅行社乐见的目的地。所以内容的创作在淡季时变得更为重要，可以带动一个旅游目的地的全季成长或全季对于客源的吸引。

　　谈到对崇礼冬季旅游目的地未来几年发展的建议时，她表示，崇礼成为一个旅游胜地的道路已经开始了，“崇礼能举办好一届奥运会的硬件投入完全没有问题。”但在软件上，希望企业、政府关注服务的投入，即员工的培训、服务流程的设置，包括员工素质的提高。

　　以下为发言实录：

　　主持人胡晓莺：我们今天所在的是富龙四季小镇，当我们进入一个旅游目的地或旅游度假区时，经常找中心在哪里。请问一下在座四位嘉宾，在整个行业发展过程或当我们进入到某一个具体旅游目的地或旅游板块时，你们认为怎样的项目或怎样的一种存在才配得上“C位”这个字，元素是哪些？

　　张蕤：从我们做客户运营的企业角度，C位最重要的点在客人来之前应该有自己的IP，就是有吸引客人来的题材。在客人体验完之后应该有强口碑，他之前带着一个期待来，回去之后，他的口碑是对后续客人的传播，这个点要有很多流量，流量是来自于之前客人回去以后的传播。这两个点如果足够好，会是能够持续发展的景区、景点，这是很重要的条件。

　　胡晓莺：请张总谈一下，您认为今天所谓内容的投入到底能够为一个文旅项目或一个文旅目的地带来怎样流量的变化？

　　张蕤：凯撒是一个综合旅游运营商，我们的定位是多主题、多目的地，20多年的经营，我们一直在做中国游客的出境旅游服务，从欧洲刚刚开放，我们一年只接待几千人，到现在一年要做几十万人去同一个目的地，这20多年，现在所有产品要涉及150个开放目的地，同一个目的地有几十种玩法，我们最近推了一个主题，欧洲100多个玩法。我们看到一个大众旅游消费市场的消费升级的状态，我们这样的企业最接近客人，我们每年要回答2000万次以上的客户咨询，要亲自为100多万游客服务，带他们去不同的国家。我们在推很多目的地，今天提到的这些小镇，惠斯勒、霞慕尼、皇后镇其实都是我们的目的地，我们旅游里都有这些。小镇有一个明显的主题是冬季，我们的运营反而是要跟它反季节。崇礼也有这样的特点，可能在它最好的雪季房子很难订，我们去的这些目的地，霞慕尼也是，包括瑞士滑雪胜地，在冬季滑雪的雪季用不到旅行社，我们反而很看重它的夏季，如果这个地方有一些夏季体验类项目，甚至能够跟城市观光做组合，是旅行社乐见的目的地。从小镇发展来说，我们这样的企业能够提供给小镇一个借鉴，是它要把反季节在热点以外的时间段内容做起来，就是很多机构可以填充它的淡季，能够使淡旺季没有那么明显，可以是全域、季的一种特色。

　　我们现在也跟很多目的地结合做一些咨询工作，帮他们把海外目的地反季节项目的玩法引进，通过我们的客户也提供一些数据支持，能够帮助他们做一些轻资产投资，对环境影响最小、固定资产投资最小的步道、营地建设。如布朗尼跟多个国家联动，整个步道是全欧洲共同投资，并不是一家企业、一个国家在建设，把整个山头统一开发的模式其实是非常利于长远发展的。

　　胡晓莺：换句话说，今天所谓带动一个旅游目的地的全季成长或全季对于客源的吸引，反倒内容的创作在淡季时变得更为重要？

　　张蕤：对，一个城市、一个景点有自己的IP主题，其实赛事和活动是它的一个名片、一个品牌，但其实它持续的收入和发展是靠品牌之后的运营。

　　胡晓莺：感觉是内心的呐喊和呼唤。大家刚刚讲的这一系列问题都折射出一个点，我们对于很多文旅项目的运营和未来的推动需要更多耐心，需要更多时间，需要对这个行业能够以破釜沉舟的决心沉淀下去。2012年我也来过崇礼，当时觉得没有想过自己都是年之后还会重新再来，但是今天再反过来看过去几年发展，崇礼确实经历了非常大的变化。作为运营方，作为前沿指导单位，作为媒体，请场上四位嘉宾对于崇礼冬季旅游目的地未来几年发展做一下你们的展望和建议。

　　张蕤：崇礼成为一个旅游胜地的道路已经开始了，今年年初我去了韩国平昌冬奥，因为凯撒在做冬夏奥票务和赛事服务，我带了很的要参与北京2022建设企业的老总去看韩国冬奥，对比之下，我看到咱们的硬件要比韩国强很多，崇礼能举办好一届奥运会的硬件投入完全没有问题。从运营角度来说，希望企业、政府关注服务的投入，即员工的培训、服务流程的设置，包括员工素质的提高，这是跟国际接轨还是有差距的。就是我们硬件特别好，但是软件可能还有差距，从对客服务角度来说，是我们对目的地的一个希望，把客人交到各位手上，也希望他们有一个好的口碑。

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责任编辑：梁斌 SF055