深圳中行：三十年金融改革缩影(3)

　　只要这种创新是在应对市场变化，为企业和个人提供便利，风险是可控的，架构是清晰的，只要总行认可，监管部门在这方面都比较宽容。

　　而总行对深圳中行的创新能力和管理能力也很认可。不创新就会落后。

　　在这样一系列理念下，我们取得了一些成绩：去年，授信增长第一赢利翻了一番，税后净利润也翻了一番，住房按揭消费贷款也是第一。

　　《财经时报》：您如何看待和应对深圳银行业之间激烈的竞争？

　　段永宽：深圳的同业竞争比较激烈，各家银行都在香港开了分行，只不过中行开得久些，对风险看得清楚一些。这种竞争也带来相互促进。

　　但是有时同业也会不惜血本抢占某块业务。比如结汇业务，因为有些银行的结汇业务小，他们因此采取先亏的方式抢占市场分额。我们也只能被迫应战，只能采取“舍小利，保大利”的战略，以保证市场分额。尤其对重点客户，如富士康等更是如此。

　　《财经时报》：未来中国银行深圳分行的业务发展重点和突破在哪些方面？

　　段永宽：中小企业是未来业务新的增长点，未来不能光靠大公司大企业。在标准化的基础上，尽量多做中小企业，他们提供了未来大客户的来源，也稀释了大客户的风险。

　　所以在机会和挑战并存的时候，最重要的还是要加强自身队伍建设，我们的核心竞争力还是在自身。银行在很多人看来很风光，其实也是风险系于一线。

　　不做中国富人银行

　　《财经时报》：在追求利润和社会责任方面你们如何平衡？

　　段永宽：深圳中行要赢利，但要生财有道，承担社会责任也是深圳中行很重视的一个方面。深圳与其他城市很大的不同就是，这里贫富差距很大。很多银行也据此提出“二八定律”：20%的人集中80%的利润是最有效率的，80%的人提供20%的利润没有用。因此，他们采取分流客户的办法，想把80%的客户清理掉，限制开窗口和网点，而将主要的精力集中在富人身上。

　　理论上来说，虽然现在实行股份制，以赢利为第一要义。但中行毕竟是国家控股的银行，应该承担社会责任。中国银行是中国人民的银行，不能变成中国富人银行。客户不管贫富，我们要给予平等的尊重。

　　但是要赢利，还要搞好服务，我们的资源是有限的，需要进行合理的配置和安排。我们的设想是：对富人提供个性化服务，因为他们的业务比较复杂；对大众服务要求简单，要提供便捷的服务，多安装自助设备。人员集中的地方，建大型网点。ATM机功能可以更加强大，能存能取，能转账。

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