编者按 今年是中国加入世界贸易组织（WTO）的第十个年头。在这十年间，中国进一步加大了对外开放的程度，与世界经济水乳交融。跨国公司作为此中载体融入中国市场，和中国企业一起，推动中国经济的发展并塑造和完善中国的经济体制。跨国公司带给中国经济的，是一种前所未有的力量。但与此同时，跨国公司也呈现出各种各样的脸谱。本系列策划将带您一起，细数跨国公司在华众生相。
No.1 丰田：快速扩张今成召回之王
关键词：全球最大汽车制造商、丰田章男、召回、索赔
丰田汽车公司创立于1933年，是日本最大的汽车公司，世界十大汽车工业公司之一。总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。创始人为丰田喜一郎。丰田汽车有丰田牌、皇冠、花冠、雷克萨斯等。
丰田章男（Akio Toyoda)：丰田家族第四代长孙。作为丰田名誉总裁丰田章一郎的大儿子，丰田章男一出生就与汽车结下不解之缘。2009年出任总裁。这一天是伴随着危机到来的。2010年丰田章男出席在美国听证会时反思道：我们逐渐混淆了优先的顺序，以至于无法像从前一样停下脚步、仔细思考、做出改进，甚至没能坚守传统，聆听消费者的声音。召回总量： 约854万辆。制动系统43.7万；油门踏板18万；脚垫滑动：5,75万；踏垫油门：210万。
作为全球最大的汽车制造商，丰田汽车去年已召回超过1000万辆汽车，致使其形象一落千丈，并招致美国安全监管部门的调查。丰田发言人诺拉斯科称，此次召回的车型在全球范围内上市。丰田未透露此次召回的成本预测，并对其是否会对公司业绩造成影响不予置评。
24小时应对制度-----发布4措施提质量-------安装刹车优先系统----成立全球质量特别委员会---密集危机公关
丰田的经营战略过去曾经是一个被各国称道和模仿的有效模式。但范围仅局限于日本国内，在推广到全球之时，未免捉襟见肘。日本国内的汽车生产质量可以得到保证，但是全球看来不见得如此，丰田自己也无法控制。
No.2 强生：百年企业病了么？
关键词：世界最大医疗卫生保健品公司、一年15次召回、百年企业、67年来营收首降
强生公司1886年成立于美国的新泽西州，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。目前在全球57个国家建立了230多家分公司，拥有约11万6千余名员工。强生公司在2010年《财富》世界500强企业中排名为第108位。
受到召回事件的影响，2010年以来，其在美国市场销售已经大幅下滑。强生2010年三季度报告显示，其在美国的总销售额从2009年的17亿美元下降到13亿美元，大幅下滑25%。而召回最多的非处方药和营养品销售，更是大幅下降了40%。不断爆出的“召回门”使得强生登上了《福布斯》杂志评出的“十大企业失误榜”，企业形象也大打折扣，咨询公司的调查显示，消费者对强生的品牌忠诚度本年度下降了7%。
麦克尼尔的荣耀与困惑：每一个企业都面临创业、成长和衰败这样的生命周期的挑战。从强生的召回事件中可以看出，百年老店至少要经过市场和社会的双重考验。企业是以盈利为目的的组织，然而，君子爱财，取之有道。
No.3 东芝：诋毁日本电器形象
关键词：日本电器、133年企业、国内外区别对待、被称轻视中国消费者、平板电视
是日本最大的半导体制造商，亦是第二大综合电机制造商，隶属于三井集团旗下。东芝原名东京芝浦电气株式会社，1939年由株式会社芝浦制作所和东京电气株式会社合并而成；从1875年开创至今，已经走过了133年的漫长历程。
08年12月开始，人气居高不下的东芝XF300C系列液晶电视突曝质量缺陷，屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。遗憾的是，类似这些问题东芝都没有给过这些受害者答案。2009年1月，东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发。此外，东芝4.1万台过热隐患笔记本也使东芝陷入品牌危机。继东芝针对46XF300C液晶电视屏幕“竖线”故障发布声明后，承诺无偿修理并致歉。但大多饱受“竖线门”产品质量困扰的消费者并不买账，他们认为东芝的新政明显缺乏诚意，与消费者的需求相去甚远，希望东芝能有进一步的诚意，利于事件的最终解决。
我们总是将企业的不作为归结为法规的缺失，并多生感叹。但反问一句，这样的情况非得要行政命令、非得要对簿公堂才能解决吗？一个负责任的企业，在对消费者负责的同时，更应该对自己的技术和产品负责。
No.4 雅培：婴儿产品岂能马虎？
关键词：甲虫污染、国内外区别对待、召回、代购
雅培公司于1888年在美国芝加哥由雅培医生创办。目前共有员工约57,000名，分布在全球数十个国家。雅培的产品主要包括药品、营养品、医院及诊断产品。1995年，雅培在北京和上海建立办事处，正式进入中国。
2010年9月，雅培在北美主动召回Similac婴儿配方奶粉，原因是北美工厂自检发现一条生产线可能存在甲虫污染。召回涉及美国、关岛、波多黎各和一些加勒比海国家。但对于中国通过网络代购从美国购买的消费者，雅培称代购没有质量保证，不属于正规渠道销售。原因是雅培北美工厂在自检中发现有一条生产线可能存在甲虫污染问题。国际奶粉巨头雅培公司，近日宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。美国消费者可以凭实物无条件退货，而中国妈妈却受到提交美国签证、购物小票等诸多限制，遭遇不平等待遇。
中国消费者可以在中国或者美国提起法律诉讼。但是，对比高额的维权成本和微小的诉讼收益，基本没有消费者会愿意做出这种吃力不讨好的事情。基于这样的考虑，雅培公司当然选择中国的产品不在召回范围之内的决定。
召回带来超过1亿美元的损失。在全球高度关注食品安全的背景下，对雅培北美主动召回事件的剖析，将有助于我们更好地推动中国食品企业提高质量管理水平。召回制度走进法律，最重要的一点是明确企业的责任和义务。
No.5 惠普：高烧惠普分批召回
关键词：笔记本电脑锂电池、数次召回、电池高烧、价格战、
惠普是美国的资讯科技公司，成立于1939年。HP来源于惠普两位创始人的姓氏：比尔·休利特（Bill Hewlett）和戴维·帕卡德（David Packard），以手边仅有的538美元，创建了HP公司。主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机等业务。
1981年，惠普在北京设立技术服务处。中国惠普公司成立于1985年，总部位于北京，在上海、大连等九座城市设有分公司。2010年5月和2009年5月，惠普曾先后两次召回5.4和7万块笔记本电池。2011年5月，因部分笔记本电脑电池持续高烧或导致起火，惠普宣布在全球再次扩大召回16万块笔记本电池。PC巨头惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎同一周期销售的产品，却连续三年、分三次召回。惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”，并不见“道歉”二字。笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。
“水能载舟亦能覆舟”，虽是中国古训，相信在世界范围内情同此理。对于商家而言，消费者就是上帝，就是衣食父母、重视消费者的诉求，勇于承认并承担自己所犯下的错误，选择直面问题，尽早妥善解决才是上善之举。
国家质检总局规定，食品生产企业发现其生产的食品属于不安全食品的，应当立即停止生产，并在3日内向地方质量监督部门提交食品召回计划，并采取必要措施，将须召回食品信息通知有关生产经营者和消费者，采取退货等有效措施，召回已经销售的食品。
进口乳品存在安全问题，进口乳品收货人应当主动召回并向所在地检验检疫机构报告。进口乳品收货人应当向社会公布有关信息，通知批发、销售者停止批发、销售，告知消费者停止使用，做好召回乳品情况记录。
国务院颁布实施的管理条例，意味着汽车召回管理的监管范围、监管力度、威慑力、罚则上限等将全面升级。中国对于进口汽车、合资品牌的汽车和自主品牌汽车的召回管理始终是一视同仁的。这是自去年7月汽车召回管理条例（征求意见稿）对外发布以来，质检总局官方首次确认相关政策的落地时间。
质检总局明确表示将根据进出口乳品安全风险信息的级别发布风险预警通报或通告，还可有条件地限制进出口，如严密监控、加严检验、责令召回等。进口乳品收货人应主动召回并向所在地检验检疫机构报告，向社会公布有关信息。 |
召回因地制宜 真诚难掩内地歧视 |
|
虽然监管部门对问题车辆进行试验剖析还比较遥远，但亟待解决的是我国车主的投诉无门。在美国，如果企业刻意隐瞒投诉，将会被处于高额的罚款。而中国车主的投诉更多的是个人与企业间的博弈，监管的缺位给了企业漠视的空间，而企业究竟有没有隐瞒某一类数量较多的投诉，外界也无从知晓。 [全文] |
|
|
国内外品牌换货标准不一 国内召回仍属空白 |
|
数十名消费者反映东芝46XF300c液晶电视出现“竖线”，目前在国内彩电领域召回尚属空白。对于什么样的产品会实行召回，消协的说法是“对人身安全造成影响的问题产品”。由于这个限定比较模糊，没有统一的依据，企业的做法自然也就不一。[全文] |
|
|
强生召回 中国儿童药能够捡漏儿吗 |
|
强生的召回，目前还不是中国儿童药企业的机会，中国企业要把主要注意力放在练内功上，要做好自己的事。提升品质，做强品牌，提升中国药企在世界市场中的影响力，在中国市场上培养出影响世界药品市场格局的制药巨头。 [全文] |
|
|
丰田召回门的中国启示 |
|
2009年，中国已经超越美国成为全球最大的新车市场，但是要清醒地看到，中国法规对汽车消费者的保护力度与美国相比还有很大差距。在这种背景下，厂家要把质量当作最重要的生命线，主管部门要加快“汽车三包”等法规的制定，绝不能让今天产销两旺的井喷成为明天大量投诉和事故的诱因。 [全文] |
|
|
召回中的傲慢与偏见 |
|
某些跨国公司要逐步去除先入为主的优越感，要注意去除唯我独尊的高贵感，也要去除独领风骚的特权感。是的，像丰田公司这样的一些跨国公司，在中国确实很傲慢，问题是，他们为何如此傲慢？他们在美国为何傲慢不起来？ [全文] |
|
|
雅培北美主动召回再思考 |
|
尽管可能只涉及0.2%的产品，雅培还是迅速召回了所有怀疑受到污染的生产线上出产的产品，并暂时关闭该生产线。业界预计，此次召回将带来超过1亿美元的损失。反观中国，绝大多数是在发生了对消费者危害事件之后百般隐瞒直至无法再推卸责任之后才得到曝光。主动召回似乎从未发生过。[全文] |
|
|
价格战中质量危机 |
|
笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。并非只有惠普在召回。过去3年，戴尔、宏碁、联想、华硕全部发生过召回事件。而惠普近日的召回行动，很可能会造成连锁反应，它的对手们将因此感到压力。因为全球笔记本电池品牌集中度较高，惠普的电池供应商，不排除是这些品牌的合作伙伴。 [全文] |
|
