陈健

　　近日，有媒体报道称，NEC将退出日益亏损的海外PC市场，仅保留日本市场。而在手机市场，日系产品早就已经全线撤离中国市场。与日系消费电子产品的辉煌时代相对比，此种情形着实让人感叹。就在NEC低调转身的同时，它的兄弟企业——东芝公司却也在中国市场面临一些有失人心的麻烦。一样的起始，一样的基因，一样的成长环境，难道东芝在华将会重演NEC的历史？

　　最近让东芝高层头大的事情起码有两件应该排得上号：一是大尺寸液晶电视曝出“竖线门”事件；二是东芝Satellite L310系列笔记本存在闪屏、白屏问题。仅就笔者了解的东芝笔记本电脑投诉而言，目前，明确要联名对该系列产品进行投诉的消费者就是一百多人。在国内某产品投诉网上，有七十多位网友详细写下了他们的无奈与愤怒。在人民网IT频道，二十多位网友慷慨陈词，直指东芝软肋。

　　看看一些网友披露的投诉内容，足以羞煞把东芝当作高端品牌的消费者者：不少网友投诉同一个事实，那就L310系列笔记本在用到2个月左右时间，就出现闪屏、白屏问题；大多数网友的电脑第一次更换屏线后不久又出现了上述情况，有位网友为此换了四次屏线；由于屏闪严重，一位网友被逼无奈只好把笔记本电脑接上台式机的显示器，笔记本的便捷功能全无；笔记本电脑在短时间修了三次，东芝却不愿意更换新电脑给用户，在网友律师朋友的帮助下，才能换机成功；东芝对于此事保持一贯的“静默”，不公开与网友进行沟通，不就出现的问题提出完整的解决方案。

　　“千里之堤，溃于蚁穴”，从一根小小的屏线，我们看到的是东芝对产品质量监控力量的薄弱；对消费者态度的冷淡；对明显的设计缺陷问题的避实就虚。诚然，L310属于东芝比较低端的产品线，用料方面稍有逊色大家都能理解，但弄到消费者无法正常使用，这个事实拿到天下那个地方东芝都理亏。在消费电子领域，由于技术升级代谢速度很快，出现了问题，只要及时能解决，大家也能心里对你产生一种信任。但一修不好，二修不好，你是在考验消费者的耐心吗？在一个充分竞争的市场环境下，消费者的选择机会远远大于企业。此外，在信息传递渠道通达四方的消费环境下，企业的任何一种消极态度都会在聚光灯下被无限放大。

　　俗话说，“一叶而知秋”，百位消费者投诉东芝的这个事实表象，一定程度上反映了企业的社会责任感的缺乏，内部管理的松弛，企业战略具体执行人无长远眼光等等方面有关。沿着这条线索我们再往下分析就会发现，有关业内人士提出“日本跨国企业管理保守，对国外的本土职业经理人缺乏足够的信任，从而导致市场敏感度降低”的评价是非常值得玩味的。

　　放眼经济危机下的全球市场，中国在新兴市场上占据头名位置，其综合国力已占据世界第三，并且很有可能在全球经济动荡风波中率先走出阴影。而就笔记本这个产品而言，它是PC产业中的业绩先锋。换一种方式来表示，就是中国市场是推动世界经济发展的发动机，笔记本是PC产业未来发展的支撑力量。作为跨国企业，如果对这两个基本共识采取漠视的态度，对增量市场的巨大机会视而不见，或是玩世不恭，不做长远规划，打不赢就想跑，那么企业的规模会越做越小。知其如此，还不如学习NEC公司及早准备，免得自身受其所累，这样的话，消费者也不会跟着倒霉。　　

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