【产业】

　　日系彩电销量遭遇挑战

　　收缩、裁员、关闭工厂等字眼最近在日系家电企业中频繁出现。根据日本前几大电器制造商最近一段时间发布的2008财年预报，亏损的愁云笼罩着整个行业。

　　对于战略收缩之后，日系品牌是否会对中国市场的营销、售后等方面也进行收缩，目前还没有明确的说法。奥维咨询副总经理盛哲对此分析称，日系品牌在欧美市场的比重更大，首先会照顾这块“大头”，其是否会把更大的精力投入中国还是问号。

　　虽然东芝的这次危机事件，并不能与其在中国的收缩直接拉上关系，但不少消费者确实已经有了这方面的担心。业内人士称，母公司的巨亏，不可避免地会带来在中国市场促销及维护支出的减少。创维副总裁杨东文说，外资平板由于母公司受金融海啸冲击，丧失了在中国市场的前进动力，这使得国内彩电企业的日子相对比较好过。

　　“国产品牌凭借价格和渠道优势，份额在逐步提高，而日系彩电的份额出现了下滑。”奥维咨询副总经理盛哲表示，近半年来，国产和日系彩电在竞争中呈现出此消彼长的态势。

　　目前，三大卖场中，国产和日系彩电的销量大致比例为1：1。业内人士分析，在国产彩电价格优势突显和品牌力提升的形势下，日系品牌的渠道本身比较有限，后者的彩电销售的“神话”面临着最严峻的一次挑战。大中电器总经理毛晓军说，大中在2008年11月份彩电产品销售中，国产彩电达到近50%以上的增量。

　　价格渠道之争或出现拐点

　　2月16日，大中电器发布了一份趋势报告。在该报告中，消费者购物时对于价格的考虑明显提高，其次才是品牌和外观。事实上，目前在卖场销售的平板电视中，42英寸国产与外资产品的价差在2000元以上，50英寸以上的价差则超过5000元。

　　日系品牌在中国的优势区域集中在一线市场，也就是四五十个大城市，大约占全国总量的30%到40%。而在更下级的市场，其拥有的渠道非常有限。对于2009年，业内将其定义为“平板普及年”，也是平板电视在三四级市场发力的一年，这一块正是国产品牌的传统优势区。奥维咨询副总经理金晓锋说，相比较而言，国产品牌的机遇更多，就看能不能抓住机会，实现份额和技术的突破。

　　康佳集团董事局主席侯松容表示，由于金融危机导致全球市场销售的下滑和液晶面板价格的大幅下降，外资品牌在中国市场的竞争优势被大幅削弱，国产品牌在液晶电视市场第一次遇到了没有竞争劣势的时期，甚至具备了相对的竞争优势。

　　侯松容认为，随着中国平板市场的地位上升和上游面板供大于求，上游面板企业与国产整机企业将出现越来越紧密的合作。液晶电视模组、屏等相关配套产业的集聚效应将进一步在国内形成，促使国产品牌提升市场话语权。

　　■ 海外先例

　　家电海外“召回”是“熟面孔”

　　在家电领域，召回之举早有先例，LG和三星分别在美国召回过冰箱和洗衣机。

　　涉及到中国市场，“待遇”虽然降低了许多，但也并非全无。2004年6月，德国赛博集团称，旗下“好运达”电熨斗的部分调温器存在缺陷，有可能导致电熨斗底板温度过高。为此，公司对在中国及全球的近40万件“好运达”电熨斗进行召回检测。这一事件，创造了跨国家电企业在华召回之先例。

　　2004年底，上海惠而浦公司发出公告，对其两大系列四个型号的全自动波轮洗衣机实施召回，涉及的产品总数约为5万台。召回的原因是电容器存在质量问题，在极端条件下可能不稳定而失效，进而可能引起电阻过热损坏电脑板。

　　具体到电视产品，索尼的两次举动颇有借鉴意义。2003年7月，索尼公司称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，他们将在日本召回34万台特丽珑电视机。所谓的瑕疵，是指电视机内部电容器的不良有可能导致电容器短路、引起电视机在使用过程中可能发生断电等情况。2004年初，索尼又宣布，由于电路板存在缺陷，可能会出现失去图像接收的故障，索尼将在日本召回10700台等离子电视，并预计因此造成的损失将达380万美元。

　　记者从部分厂家了解到，对于召回的概念，他们也是又爱又怕。爱的是，这样可以规范行业，对企业自身的技术和品牌力都是提高。怕的是，一旦自己的产品被召回，企业面临的损失很大，甚至可能是灭顶之灾。

　　2007年初，志高空调推出召回制，凡购买其新推空调系列产品，若3个月内出现非人为的质量问题，将免费召回并更换新机。志高此举，也成为国内家电业首个“吃螃蟹”者。这在当时，一度引发了业界的大讨论。

　　或许等到《缺陷产品召回管理条例》公布实施之后，家电产品的维权才真正有法可依。

　　■ 一针见血

　　让召回次数与品牌力成正比

　　任何企业都怕出问题。必须面对的是，不管是产品本身还是售后保障，任何一个企业都出过这样那样的问题，尤其是电子电器类企业。

　　我们国家的第一部召回法规是针对汽车的，理由很充分，因为汽车出了问题直接影响生命。彩电又不会致命，关注的程度自然要低得多。其实不然，汽车最基本的功能是代步，电视最基本的功能是画面，画面不能正常观看了，连最基本的功能都难以保障，消费者之怒相当必要。

　　我们总是将企业的不作为归结为法规的缺失，并多生感叹。但反问一句，这样的情况非得要行政命令、非得要对簿公堂才能解决吗？一个负责任的企业，在对消费者负责的同时，更应该对自己的技术和产品负责。

　　在历次召回的“名单”中，大名鼎鼎的索尼“上榜”次数最多。回过头来看一下，索尼的品牌力因此降低了吗？肯定没有。相反，大家提起索尼的产品，都会觉得比较放心，因为出了问题有人管，不会投诉无门。处理危机公关，难道不是企业展示姿态、提升形象的良机？亡羊补牢的道理，还是有必要再提一遍。（田丛） 

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