程维、柳青联名发布道歉信：顺风车业务将无限期下线

　推荐阅读：

滴滴再出血案：温州20岁女孩坐滴滴顺风车遇害

滴滴回应乐清顺风车奸杀案：深感自责愧疚 望公众谅解

北京滴滴4年4起涉性刑案 同期出租车涉案两件

　　新浪财经讯 8与28日晚间消息，日前，温州20岁女孩坐滴滴顺风车遇害，与此前郑州空姐遇害仅仅三个多月，滴滴再次回到风口浪尖上。今日晚间，滴滴出行创始人兼CEO程维、滴滴出行总裁柳青就此联名发布道歉信称，对不起，我们辜负了大家。

　　程维、柳青表示，在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。

　　程维、柳青表示，在过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

　　最后，程维和柳青再次向所有人郑重道歉，称在逝去的生命面前，我们没有任何借口。

　　以下为道歉信全文：

　　郑重道歉

　　过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。

　　六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

　　在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。

　　过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

　　1． 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

　　2． 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

　　3． 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

　　4． 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

　　虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

　　在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

　　程维 柳青

　　2018年8月28日

责任编辑：王嘉源