滴滴做出回应:承认涉事司机被投诉 但客服未作处理

滴滴做出回应:承认涉事司机被投诉 但客服未作处理
2018年08月25日 15:35 观察者网

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  整改期再出事,滴滴做出回应!承认涉事司机前一天被投诉,但客服未处理…

  观察者网

  8月25日,温州20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害。下午,滴滴做出回应。

  声明称,

  滴滴第一时间提供行驶轨迹,协助警方破案,探望受害者家属;

  嫌疑人注册信息真实,无犯罪记录,但案发车牌系线下临时伪造;

  关于前一天涉事司机被投诉,滴滴承认,客服承诺两小时回复,但并未做到;

  关于未将车主信息提供给女孩家属,滴滴称是因为无法核实来电人身份,只能提供给警方,接到电话后有建议尽快报警;

  另外,滴滴承诺,以后平台上发生的所有刑事案件,无论法律上平台是否有责任,都将参照标准予以3倍补偿。

8月25日,滴滴公司工作人员向家属鞠躬道歉8月25日,滴滴公司工作人员向家属鞠躬道歉
此前报道:此前报道:

  8月25日上午,一条“乐清一女子乘坐滴滴顺风车失联”的信息在网上疯传。据微博网友Super_4ong称,乐清一名23岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。该女子昨天下午1时从乐清飞虹南路上车,原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。

图自微博图自微博

  该名网友提到,女孩约在两点十分左右给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,约两点十五分左右给另一好友的微信中提到“救命、抢救”,随后失联。

  8月25日上午,警方确认该名女子已经遇害。乐清警方相关负责人表示,具体情况正在进一步侦办中。

  另据浙江新闻消息,乐清当地部分民间救援队24日晚获悉女孩失联的消息后,自发前往附近山上帮助家属寻找。一名救援队员介绍,滴滴司机是四川人,今天凌晨在高速上被警方截获。上午7时许,警方带着嫌疑人到淡溪一处山上指认现场,嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。

图为搜寻人员正在寻找遇害者图为搜寻人员正在寻找遇害者
网传嫌犯照片,经参与现场搜寻人员确认,跟警方带至现场指认者为同一人网传嫌犯照片,经参与现场搜寻人员确认,跟警方带至现场指认者为同一人

  嫌犯此前曾有图谋不轨行为 被女乘客投诉

  乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

  事后林女士拍下了涉事车辆,她与受害女孩家属确认,犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

  “刚看到这新闻,全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍,今天早上醒来看到这条新闻,人都在发抖。

  林女士称,前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车,去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟,让我把单子取消了,钱用微信转给他。”林女士称,因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机,就没有在意。

  上车之后 司机说还要接另外一个人,结果一路越开越偏僻,询问了好几次司机,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,我让他打给另外要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物的时候,觉得有问题,让司机马上停车,否则就跳车。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ,马上打开车门跑了,结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。目前,林女士正在配合乐清警方调查。

  林女士表示,前天发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”

  林女士称,自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话,说已派人到乐清想见她。据林女士介绍,前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后,平台只说要调查,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

责任编辑:杨群

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