滴滴做出回应：承认涉事司机被投诉 但客服未作处理

　　整改期再出事，滴滴做出回应！承认涉事司机前一天被投诉，但客服未处理…

　　观察者网

　　8月25日，温州20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害。下午，滴滴做出回应。

　　声明称，

　　滴滴第一时间提供行驶轨迹，协助警方破案，探望受害者家属；

　　嫌疑人注册信息真实，无犯罪记录，但案发车牌系线下临时伪造；

　　关于前一天涉事司机被投诉，滴滴承认，客服承诺两小时回复，但并未做到；

　　关于未将车主信息提供给女孩家属，滴滴称是因为无法核实来电人身份，只能提供给警方，接到电话后有建议尽快报警；

　　另外，滴滴承诺，以后平台上发生的所有刑事案件，无论法律上平台是否有责任，都将参照标准予以3倍补偿。

8月25日，滴滴公司工作人员向家属鞠躬道歉

此前报道：

　　8月25日上午，一条“乐清一女子乘坐滴滴顺风车失联”的信息在网上疯传。据微博网友Super_4ong称，乐清一名23岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。该女子昨天下午1时从乐清飞虹南路上车，原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。

图自微博

　　该名网友提到，女孩约在两点十分左右给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联。

　　8月25日上午，警方确认该名女子已经遇害。乐清警方相关负责人表示，具体情况正在进一步侦办中。

　　另据浙江新闻消息，乐清当地部分民间救援队24日晚获悉女孩失联的消息后，自发前往附近山上帮助家属寻找。一名救援队员介绍，滴滴司机是四川人，今天凌晨在高速上被警方截获。上午7时许，警方带着嫌疑人到淡溪一处山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。

图为搜寻人员正在寻找遇害者

网传嫌犯照片，经参与现场搜寻人员确认，跟警方带至现场指认者为同一人

　　嫌犯此前曾有图谋不轨行为 被女乘客投诉

　　乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。目前林女士还在配合警方调查。

　　事后林女士拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

　　“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来 站都站不住。”市民林女士介绍，今天早上醒来看到这条新闻，人都在发抖。

　　林女士称，前天中午她在虹桥虹杏路叫了这辆川A的顺风车，去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”林女士称，因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机，就没有在意。

　　上车之后 司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车，否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。林女士当时留了个心眼，把他车牌拍了下来。目前，林女士正在配合乐清警方调查。

　　林女士表示，前天发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

　　林女士称，自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话，说已派人到乐清想见她。据林女士介绍，前天她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后，平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

责任编辑：杨群