自如甲醛超标不赔房租过万竟是隔断 蛋壳被曝租金贷

　　文 | 新浪科技 繁夏

　　面对逐渐失控的房租，北京住建委终于出手了！

　　8月17日晚间，北京市住建委发布消息称，针对近期媒体关于个别住房租赁企业哄抬租金抢占房源的报道，已集中约谈自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人。

　　北京住建委明确要求：住房租赁企业不得利用资金恶性竞争抢占房源；不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源；不得通过提高租金诱导房东提前解除租赁合同等方式抢占房源。

　　事件发酵于两周前网上的一篇帖子。8月1日，北京天通苑的一位业主在清华水木论坛发帖称，自家闲置的一套120平方米的三居室打算出租，本来心理预期价位是7500元/月，但自如和蛋壳两家公司为了抢房源，拼命抬价，经过三轮竞价后，该房源以每月10800元的价格成交，原地暴涨3300元。

　　此事经过华夏时报报道后，在网上引起热议与不满。长租公寓哄抬价格抢房源的行为，被网友称作是“要吸干年轻人的血”、“压垮年轻人的最后一根稻草”。

　　面对市场舆论压力，自如于8月17日上午回应称，哄抬租金是不实传闻，并坚称长租公寓不具备影响操作整个租赁市场价格的能力。不过自如的辩解并未平息外界对长租公寓的争议，政府部门的监管也如期而至。

　　在市场怒火和政府监管的压力下，长租公寓企业哄抬租金的行为可能会稍有收敛。但是，水木论坛上的帖子，也只揭开了长租公寓乱象的冰山一角。

　　在新浪黑猫消费者平台上，针对长租公寓企业的投诉多达上百条，其中蛋壳公寓24条，自如23条，我爱我家11条。投诉内容主要集中在甲醛超标、诈骗贷款、违规隔断等方面，这些都是长租公寓兴起后，给租赁市场带来的“特色服务”。所以有网友称，长租公寓看似“情怀”满满，实际上“套路”更多。

　　甲醛超标不赔偿，违规隔断遭拆除

　　7月中旬，阮先生在自如友家上租了一套2居室的房子，房租为每月10000元。可是才住进去两天，就有小区服务中心的人过来告知所租房屋是违规隔断间，并通知他过段时间要进行拆除。

　　祸不单行，一个礼拜后，阮先生突然感到身体不适，发现全身长满了红包，他认为可能和甲醛有关，于是便找了权威机构来检测，结果和他料想的一样：房间甲醛严重超标。

　　每月房租高达一万元，可是才住进去一周便安全状况频出，这让阮先生感到难以接受。他找自如工作人员理论解决，可是对方以“不确定下午还是晚上有时间“搪塞了过去。之后，阮先生到自如App上投诉 ，结果3天过去了也没人联系他解决问题。

　　8月16日，投诉无门的阮先生将自己的经历发到了新浪黑猫消费者服务平台上，目前黑猫平台正在联系自如客服协商解决。

　　关于“甲醛超标该如何赔偿”的问题，此前新京报有过报道，据描述，姚女士在租住自如友家不久后，便经常产生恶心、头晕等症状，姚女士通过专业部门检测，发现其出租房内甲醛含量超标。对此，姚女士要求自如全额退还租金及服务费，但被拒绝。

　　当时，自如工作人员给与的回应是：此前公司确有因甲醛超标赔偿用户一月房租的政策，但该政策已在近期取消。姚女士与自如方的谈判一度陷入僵局，最终自如负责人表示，可以退还未产生的租金及服务费，并承诺提供免责退租或免费换租，但全额退还无法答应。

　　7月26日，姚女士搬离了该处房屋，事件处理结果不得而知。

　　中介私自签协议，租客莫名背贷款

　　2017年10月，有媒体报道，上海长租公寓平台“爱公寓”在和租客签约时，工作人员会单方面操作租客的手机，在租客不知情的情况下，擅自给其签下一份分期付款合同。依据这份合同，“爱公寓”可以预先拿到一年或两年的房租贷款，这笔钱被“爱公寓”用来投资、扩大经营规模。

　　今年3月，爱公寓遭遇资金链断裂危机，停止向房东支付房租，部分租客因此被房东清退，而到这时，这些租客甚至都不知道自己还背负着租房贷款，他们在被清退后，还会不时受到“第三方支付平台”催收骚扰，个人征信也因此受到了严重影响。  

　　当“租金贷”被媒体大量曝光后，这种故意隐瞒消费者知情权和恶意贷款的行为并没有销声匿迹。三个月后，蛋壳公寓、青客公寓等“头部平台”也被曝出存在“租金贷”乱象。

　　黑猫投诉平台上一位匿名网友称，自己在蛋壳公寓租房时遭到恶意贷款。“看房、微信聊天过程中销售人员没有提到过分期、贷款等字眼”，可是在入住20天后，销售人员突然告知自己必须更换身份证信息，不然就必须搬走。

　　该用户多次打电话投诉后才得知，蛋壳公寓管家需要拿自己的身份证信息去办理分期贷款，然而由于自己未满20周岁不能办理贷款，所以蛋壳公寓以“无法继续履行租房合同”为由，将自己清退。

▲中介态度恶劣，言语挑衅　　

　　因为恶意贷款导致自己被突然退租，该用户要求蛋壳公寓赔偿违约金。然而蛋壳公寓客服以“销售人员已离职”、“不配合办理贷款”为由拒绝赔偿。

　　维修服务拖半年，退租押金扣三月

　　一名蛋壳公寓的租户反映，自2017年10月底发现卫生间漏水后，便积极联系蛋壳客服报修，但蛋壳方面将该责任推给业主，一直不予维修，直到2018年5月17日，水表被楼下业主拆掉之后，蛋壳才派工作人员过来询问情况。

　　租客表示，由于卫生间漏水影响到楼下业主，对方多次带小区物业过来检查，并且一直不分时间段联系自己，对自己的工作生活都带来很大困扰。

　　另外，在5月17日到18日维修水表期间，蛋壳管家在未经过租户同意的前提下，私自带维修工进入房间，将卫生间地板撬开，造成租户当晚无法使用卫生间。对于这种随意进入租户房间的行为，蛋壳公寓也未给与解释。

　　自如、蛋壳这样的“头部品牌”尚且如此，二线及众多小品牌行事则更加肆无忌惮。

　　7月27日，黑猫投诉平台接到一名匿名用户的投诉，该用户称，2018年4月26号与“北京昊园恒业房地产经纪有限公司”签订退租协议，当时承诺押金1-30个工作日退还，然而如今3个月过去了，还没收到对方返还的押金。期间他多次联系客服咨询甚至上门讨要，但都于事无补，“总之就是让回去等，说个日期，结果到日期了也没到账，赖账不给”。

　　该用户在黑猫平台留言称，“我是实在没有办法了，才在此投诉维权，希望可以帮忙追回退房押金。”

　　黑猫投诉随后致电北京昊园恒业房地产经纪有限公司，其相关负责人表示，出于用户个人原因退房，押金不予退还。

　　行业乱象亟待整治

　　针对上述乱象，媒体及法律界人士一直都在持续关注，比如上文提到的“租金贷”，北京市律师协会副会长邱宝昌曾在接受法制周末采访时指出，如果租客有需求，并委托中介公司协助租客办理房租贷款，本无可厚非。如果中介公司与金融机构串通，或者中介公司以租客信息骗取金融机构的贷款，却由租客来承担债务，中介公司这样的行为应当受到规制、进行处罚。

　　然而，由于政府对租赁市场信息掌握相对较弱，目前租赁市场仍处于多头共管、无人主管的状况，所以违法“黑中介”该受到怎么样的处罚？又由谁来处罚？目前并没有一个合理的机制。

　　58集团CEO姚劲波曾在今年两会上建议，希望政府加快补齐租房市场立法领域的短板，完善房屋租赁制度顶层设计，建立快速解决房屋租赁纠纷机制，让解决租房纠纷问题有法可依，同时在交易环节加强承租者权益保障，进一步增强承租者的“安全感”，使租房切实成为实现“住有所居”的重要途径。

　　业内人士认为，北京住建委约谈长租公寓企业，是一个信号，接下来在企业家、媒体、法律界人士的呼吁下，政府部门会出台更多相关政策，加强对租赁领域的监管。

　　当监管来临，资本回归理性，到时候长租公寓能否长久发展，终究要取决于它的品牌口碑。所以，那些在“风口”中蒙眼狂奔的企业，是否应该慢下自己的脚步，认真去听听用户的声音？

责任编辑：陈永乐