新氧之痒:医美之上负面之下 过度宣扬整容等争议不断

　　文丨《中国企业家》记者李秀芝

　　编辑丨李薇

　　图片来源丨被访者

　　“我只给三种人花时间：好看的人、好玩的人、好看又好玩的人。”这是作家冯唐在随笔集《无所畏》中写下的宣言。近日，它在一段冯唐对话名嘴蔡康永的视频中再次出现。蔡康永也提到，在智商、情商之外，还有美商。

　　“好看”“美丽”所代表的颜值经济，已成为当下社会的主流风向。作为颜值经济的分支之一，医美整形行业正乘风直上。

　　5月2日，创立不到6年的新氧科技（NASDAQ：SY）登陆纳斯达克。根据该公司介绍，旗下新氧APP及网站在2017年的独立访客就已达1.14亿人次，超过美国realself.com。新氧上市后的表现亦可圈可点，在中概股中，它属于仍未破发的少数派。

　　硬币的另一面是，医美行业黑产凶猛。

　　一份《医美行业黑皮书》显示，中国医美行业非法执业者数量是合规执业者的9倍。中国黑诊所数量已超6万家，是正规诊所的6倍；黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍，超2500万例。每年黑诊所约发生4万起医疗事故，手术感染、疤痕严重等问题屡见不鲜。

　　就在近一个月前，新氧自身也经历了一次非议。新京报调查称，新氧平台入驻的部分医美机构，存在销售违禁肉毒素等药品行为；作为其重要的医美社区生态一环，客户的“美丽日记”、评价、问答，也存在代运营、代写、代刷的造假现象，并形成一条龙服务的网络黑产。这让新氧股价连续两日累计跌幅达11.4%，市值蒸发近2亿美元。

　　在魔比佛多的医美行业，新氧要如何给求美者建立一道信任的屏障？上市后，它又有怎样的计划？8月初，在一场媒体沟通会上，新氧创始人兼CEO金星给出了答案。

　　对抗黑医美

　　“牵着你那纤细微凉的手，贴着你温柔的脸庞，无数次呼唤你的名字，却再也听不到你的声音！”7月21日，ID名为“刘艾冬”的用户在微博写下独白。16天前，其妻来到大连艺星医疗美容医院进行隆胸手术，但术中出现心脏骤停，后经抢救无效死亡。

　　如《医美行业黑皮书》所述，在求美之路上遭遇医疗事故，甚至因此丧生的人，“刘艾冬”的妻子远不是个例。

　　在媒体沟通会上，金星也表示，中国医美的黑产体量非常大。2018年，中国医美行业大概是2000亿元的规模，光黑产就有1200亿元。

　　“这个行业常常是黑医美机构在惹事，但背锅的大部分却是正规的医美公司、医美机构。”金星叫苦不迭。

　　金星介绍，很多黑医美机构没有正规医疗机构的牌照，甚至连美容院都不是，只是微整工作室，在朋友圈通过微商做宣传。很多人可能只上了几天培训班，就给求美者打针。它们的药品可能也是从非正规渠道获取的假货。这种新闻屡见不鲜。

　　“每一次这样的事件出现，整个医美行业就会迎来一波监管的大检查。而检查机构检查的往往是正规的医美机构，比如卫健委只对医疗机构有执法权，那些美容院、工作室是非医疗机构，卫健委对它们反而没有执法权。”金星介绍。

　　无独有偶，韩媒近日也曝光了韩国整容业乱象：韩国保健福祉部通过调查美容专业网站发现，在2400多个美容广告中，违法比例占到44%，发布虚假信息、夸大效果的现象普遍存在。此外，尽管韩国法律规定医疗中介费最高不得超过治疗总费用的30%，但不少中介的佣金超过了50%，这些费用都转嫁到了消费者身上。

　　作为一个在中、韩等多国有业务布局的医美社区和交易平台，虽然不是医美机构，但新氧也常常中招。

　　新京报的报道刊发后，新氧向《中国企业家》回应称，文章提到的医美机构并未在新氧上架违禁药品SKU，新氧还自称已第一时间对涉事机构进行了下架，并将配合监管部门对涉事机构的后续处理。至于文章中提到的有黑产公司提供虚假日记代写服务，新氧称内部调查小组在第一时间对相关账户和日记进行了封禁。

　　新氧还提到，针对行业水货、假货、违禁产品泛滥的问题，新氧已于今年3月建立“正品联盟”，推出四大举措，分别是建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科等。

　　而对于平台用户产生内容，新氧有三重审核机制，包括AI自动关键词、图片审核、人工审核，对可疑内容打标签、提醒用户注意。在三重审核策略下，每天有近1/3的日记无法通过平台审核，仅在2018年，新氧就在平台上封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论232万。

　　未来，针对医美日记，新氧将上线人脸识别技术，通过用户人脸及账号绑定信息进行交叉验证，在用户发表视频美丽日记的时候，增加面部动作审核等，进一步提升平台审核能力。

　　新氧能否给求美者建立一道信任屏障？

　　自2013年创立，新氧一直争议不断，包括“靠刷单引流”“融资造假”“持续过度宣扬整容上瘾”“管理不到位导致内部贪腐”等。医疗垂直媒体多肽链创始人严睿甚至公开撰文称，“新氧上市后，被美股做空机构狙击的可能性几乎是百分之百”。

　　不过，金星对做空言论似乎并不在意。他向《中国企业家》表示：“做空是一种商业模式，一般来说被做空的公司都是股价有过很大涨幅，这样才有做空的空间，新氧的股价目前一直是比较低的。”

　　国内某互联网医美平台创始人告诉《中国企业家》，从长远来看，医美无疑是非常朝阳的产业，市场会越来越大。但最近集中爆发的这些负面舆论，可能会引发国家政策层面的管控，或将导致医美行业在未来两三年内陷入低谷期。

　　更大的野心

　　从官方披露的数据来看，新氧在医美垂直领域遥遥领先。

　　新氧称其在注册用户数、在线交易金额、在线订单数、日/月活跃用户数、认证医美机构数、认证机构覆盖城市数等多个指标上，都是第一名。在中国的医美APP市场份额上，更是占到84.1%。

　　金星援引易观千帆2019年6月的数据显示，新氧APP的月活跃用户人数约为256万，高于好大夫在线、微医等，仅次于平安好医生。

　　“从这个维度来看，我们可以说是全国第二大互联网医疗平台。虽然我们是互联网医美平台，但我们的流量已经超过绝大部分互联网综合医疗平台了。”金星表示。

　　一位医疗行业的长期观察者则向《中国企业家》评论，消费医疗的流量或所谓月活数据，相比严肃医疗，也是价值差距极大的。一些头部互联网医疗公司尽管现已式微，但市场影响力也远高于新氧。

　　无论如何，对于现阶段的新氧而言，一方面，仍需在医美领域深耕细作，与医疗（尤其是正规医疗）做更深入的链接。另一方面，也需要寻找新的增长和突破点，真正迈入互联网医疗的第一梯队。

　　或鉴于此，新氧提出了“一纵一横”战略。

　　横向上，新氧2018年底已开始向齿科领域扩展，未来还将向皮肤科、眼科、妇产科、高端体检、海外医疗等品类进行复制。

　　以齿科为例，金星介绍称，中国有近10万家齿科诊所，大部分都是小诊所。对一家齿科诊所来讲，70%的收入来自正畸、种植牙、牙贴面这种高客单价的项目。曾有互联网传播平台，通过帮助齿科机构售卖大量低价洗牙券，进行高客单价项目的引流。消费者花69元或99元，就可以团购一张洗牙券。但即使洗一口牙，也要大约45分钟，配套一名牙医、一名护士、一把牙椅。几十块钱的客单价里，机构基本没有利润，而且转化率极低。

　　“这是无效的营销方式。”金星强调。

　　新氧创始人兼CEO金星。

　　新氧为什么要做齿科？新氧发现，正畸、种植牙、牙贴面这些项目跟医美非常像——人群以女生为主，客单价高，消费者的消费能力强，决策周期也很长。而新氧在医美领域的打法，使得大量的消费者愿意分享自己做正畸或种植牙的经验。

　　试水齿科半年后，新氧交出了成绩单：在以内容+医生+预约的模式下，平均客单价超过3000元，低价订单占比35%，合作机构超过1500家。

　　“虽然我们现在合作数量还较少，但成长速度非常快。预计最晚到明年，我们就会实现反超，成为国内齿科领域最大的互联网平台。”金星介绍。

　　至于品类扩张的逻辑，金星提到了三点：1、消费医疗（与严肃医疗对应），即大部分是改善性质，让自己变得更好；2、谨慎决策，即有风险，需要大量的信息和内容帮助消费者做这样的决策；3、高客单价，可帮助机构降低获客成本，亦让消费者享受更优惠的价格。

　　“未来医美仍是新氧的业务重点，80%的资源会用在这上面。但现在公司的规模已经到了可以去拓展第二和第三个领域的时候，我们觉得尽早去拓展比较好，给它一个生长的空间。”金星告诉《中国企业家》。

　　不过，几乎每个新氧要拓展的专科领域，都自成赛道，有大大小小的竞品公司：皮肤科领域的皮肤宝、眼科领域的目邻、体检领域的康康体检网、海外医疗领域的优翔国际等，以及京东、天猫、美团、平安好医生这些较综合的公司。

　　上述国内某互联网医美平台创始人亦向《中国企业家》指出，往横向去发展，是一个企业做大的必由之路。但消费医疗电商重在服务，更多是非标的。一旦横向拓展，肯定要进行精细化运营。因此，如何把控好服务环节，是新氧将来会面临的比较大的挑战。

责任编辑：陈悠然 SF104