埃塞俄比亚客机失事 平安立即启动应急举措

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　　新浪财经讯 据央视新闻消息，当地时间3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架客机在起飞后不久坠毁，机上载有149名乘客和8名机组人员。机上无人生还，目前已确认，机上有八名中国乘客。中国平安保险集团官方微信“平安微生活”发布消息称，立即启动应急措施。

图片来源：“央视新闻”官方微博

　　据报道，埃塞俄比亚航空公司一架飞机于当地时间3月10日8：38从首都亚的斯亚贝巴起飞，计划飞往肯尼亚首都内罗毕，于8：44在距首都约45公里的比绍夫图附近坠毁，机上载有149名乘客和8名机组人员。据央视前方记者最新消息，埃塞俄比亚航空官方公布，失事飞机上有8名中国人。此前，据外媒报道，坠机事故中无人生还。

　　事故发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健等各家子公司高度重视，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，推出海外突发意外事故应急服务举措，并将继续关注事件进展，查及客户出险后将第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

　　平安人寿

　　平安人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，公司已成立重大突发事故应急处理小组，指导事故处理，通过多渠道积极核实事故情况，目前暂未发现我公司客户出险。公司将继续关注事件进展，查及客户出险后将第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

　　附：海外急难援助举措

　　平安人寿启动海外急难援助服务，提供5项紧急服务举措；平安人寿客户可拨打95511，接通后根据语音提示按1-4-1进行报案，我司将在核实援助服务资格后，第一时间提供援助服务。

　　1、安排遗体运送回本国或常住国；2、安排亲属前往事故地探视；3、安排返回国内常驻地；4、法律援助；5、提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

　　平安产险

　　平安产险第一时间成立应急预案，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，平安产险推出海外突发意外事故五项应急服务举措。如遇出险客户，最大限度提供援助。   

　　平安产险海外突发意外事故五项应急理赔服务举措如下：

　　1.24小时应急联络热线

　　95511及4008895511全天候24小时开通。

　　2．绿色理赔通道

　　主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。

　　3．免事故证明资料

　　突发事件赔案不需要上传证明材料。

　　4．简化意外身故理赔申请手续

　　客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

　　5．无保单理赔服务

　　遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　平安养老险

　　事件发生后，平安养老险第一时间启动重大突发事件应急机制。理赔调查人员密切关注大使馆以及同业信息，全力排查，一旦核实有客户出险，立即启动理赔绿色通道，做好主动理赔服务。针对此次事故，养老险制定7项理赔服务应急举措和12项客服服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。具体举措如下：

　　一、7项理赔服务应急举措

　　1、成立理赔应急处理小组，启动应急响应机制，开通理赔绿色通道。

　　2、遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　3、简化残疾、身故理赔申请手续：

　　1）经医院明确诊断、作业中心审核岗审核对符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的（明确有肢体缺失），可不再另行鉴定。

　　2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。

　　4、紧急救治期间的医疗救治取消定点医院限制。

　　5、对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

　　6、赔款预付：通过调查人员现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故客户可进行赔款预付。

　　7、提供上门理赔服务：可安排理赔人员或调查人员为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。

　　二、12项客服服务应急举措

　　1、电话医疗咨询

　　2、医疗机构介绍、推荐、建议

　　3、紧急口讯传递

　　4、协助安排就医住院

　　5、协助住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

　　6、协助安排紧急医疗转运

　　7、协助安排医疗转送回居住地

　　8、协助安排亲属前往事故地探视

　　9、协助安排家属前往事故地处理后事

　　10、协助安排遗体转运回居住地

　　11、协助安排未成年子女送回居住地

　　12、协助安排出院后休养住宿

　　平安健康险

　　平安健康险第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，搜集事故名单，排查有无投保客户出险。具体服务举措为：

　　1、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

　　2  对本次事故中受伤的客户免除预授权；

　　3、  开展出险客户家属的慰问和探视；

　　4、 为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：

　　1）  紧急口讯传递

　　2）  安排紧急医疗转送

　　3）  安排亲属探视及住宿

　　4）  安排未成年子女回居住地

　　5）  安排遗体转运回居住地

　　5、 开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

　　6、 上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

　　7、 简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

　　8、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

　　9、境外出险，提供境外医疗网络内医院转诊服务。

责任编辑：张海营