本地生活服务领域增速遭遇瓶颈，阿里本地生活发布“新服务”战略破局

原标题：本地生活服务领域增速遭遇瓶颈，阿里本地生活发布“新服务”战略破局 来源：周到上海

“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。这是阿里本地生活公司2018年10月20日立年之后首次进行战略升级。

目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段。王磊说，本地生活经过多年发展，当下遭遇增速瓶颈，“数智化变革，才是行业的未来与方向。”

实际上，新服务对整个行业有很大的变化，很多人感慨电商行业没有赶上，这一波大浪潮没有赶上。其实，服务业才是一波新浪潮。本地生活服务增速遭遇瓶颈

在过去的一年时间，整个餐饮行业线上部分大概占到餐饮行业的不足15%。餐饮行业的总量，大约4万多亿、近5万亿。

“本地生活这个行业到目前为止已非常多年了，但目前，整个行业的变化反而到遇到了一些瓶颈。去年上半年外卖还有90%增速，后来放缓下来，今年大约只有30%多。”王磊说。

阿里巴巴在本地生活领域介入很早，从最早的口碑到后来的外卖，伴随着行业，已经经历了两三年的高速增长，去年阿里巴巴收购饿了么， 并在10月成立本地生活公司。

在王磊看来，现在的团购网站、外卖网站，与电商的玩法一样，是一个中心化市场，将所有商户折扣券放在一起，将所有商家排在一起，大家比一比谁的折扣大，比一比谁的营销满减折扣力度大，谁给的优惠券多。

“我认为这不是最好的方式。O2O这个词是我们之前一直在解释本地生活的服务方式，但我认为 O2O不准确，无论是线上to线下，线下to线上，都有一个to，将今天的线上与线下割裂开来。”

王磊说，本地生活行业属性与电商不一样，电商只要有支付、物流，渗透率可以无限地延伸下去。但本地生活的服务行业因为服务半径比较小，所以无法完全变成一个中心化的市场到现场去的，你要吃饭总要自己走过去，外卖只能送3到5公里，洗脚总要把脚伸过去洗。本地生活的服务方式，吃了这一波人口红利之后逐步遇到了瓶颈。

“中间化的方式是一个比较好的变现模式，但并不一定是对商家最好的模式，所以从今天开始我们想提出一个新的战略‘新服务’”。从新零售到新消费、新服务

过去两年，阿里巴巴一直提“新零售”，但今年双11，“新消费”成为一个频繁出现的概念。

王磊说，消费分两种，一种是实物消费、新零售，还有一种是本地生活服务消费，这就是“新服务”。这两个，一个是延伸关系，一个是支撑关系，我们怎么去通过新服务帮助本地生活商家提升其服务能力和服务水平？

“既然前端的用户端，中心化市场不一定是最好的解决方案，那我们能否赋能商家变成商家中台，让他通过各种各样的前端去服务客户、用户和会员，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”

由此，阿里本地生活提出的“新服务”，其核心是数智化：

1.基础设施和硬件要数字化

这是整个数字化的基础，只有有了这些菜品信息、桌台信息到厨房信息、动线设计、供应链一整套被数字化之后才有机会在用户端提出不一样的用户体验。

2.产品数字化

现在有很多餐厅周边有高校，针对学生是否应该有不一样的学生套餐，你针对白领是否有白领中午的午餐，晚上到家的家庭聚餐，这些餐品、服务和差别应该都是数字化 .

3.运营数字化

打造“阿里本地生活商业操作系统”

据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。

“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。

天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。

例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。

“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。让每一个服务者都能靠手艺吃饭

“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱，而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。

口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。

天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。

商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。

王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”构建现代服务业的大中台

有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。

新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。

从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。

“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为：“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”

“我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。”王磊说。