继“新零售”之后，阿里“新服务”又来了

原标题：继“新零售”之后，阿里“新服务”又来了 来源：鞭牛士

11月19日，阿里巴巴本地生活服务公司召开本地生活服务战略发布会。

“大家觉得阿里巴巴在本地生活已经很多年了，但这家公司的成立才一周年。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，想在这个节点与大家分享过去一年发生的事。

会上，王磊提出“新服务”的概念，表示将通过数智化，做好本地生活服务业的中台。

阿里本地生活做了什么

阿里本地生活服务公司成立于去年10月12日，标志性事件是口碑与饿了么的合并。2018年11月，口碑饿了么首次参与天猫双11，标志着本地生活行业与天猫双11的首次融合。今年，口碑饿了么推动行业数字化，与阿里内各个商业体的底层与数据打通，生态进一步融合。

值得一提的是，在今年的天猫双11，本地生活服务行业首次出现了肯德基、星巴克两个单日销售过亿的品牌。

随着一个个本地生活服务行业的纪录在天猫双11被打破，王磊表示， “我们在创造一个全新的现代服务业中台，百万商家和我们一起，重新定义了本地生活服务行业可以触达的高度。”

今年天猫618前夕，王磊宣布，口碑饿了么所引领的餐饮行业全链路数字化体系已经成型。王磊同时强调，口碑饿了么将以亚洲美食节为契机，在全国200个重点城市下沉打造数字化一条街。

9月23日，阿里巴巴2019年全球投资者大会上，口碑饿了么透露，年初启动的年内“三个100万”目标（新增100万商户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业）已经提前完成。

此外，融入阿里生态，也给饿了么带来更多增长。今年4月，饿了么正式接入手机天猫首页。紧接着，高德地图、盒马鲜生也纷纷与饿了么打通。

“阿里巴巴各商业体底层数据打通后，更多消费场景叠加成为可能，饿了么口碑将带领行业进入数字化升级加速期。”王磊表示。

今年6月，饿了么旗下即时物流平台蜂鸟独立，升级为蜂鸟即配。据悉，未来3年，蜂鸟将建设2万个全数字化即配站，建立数智化的开放即配生态，将服务拓展到更多行业和区域。

推出“新服务”战略

但餐饮行业线上部分只占不到15%，而整个行业的总量在4亿多近5亿的水平。同时，外卖行业增速也开始放缓。最佳本地生活服务形式是什么样的？

“用O2O来解释本地生活服务方式不准确，因为它把线上线下割裂了。”而中心化也并不适合本地生活服务行业。

王磊表示，中心化是较好的变现方式，但对商家未必好，也不适用于本地生活服务行业。电商只要有支付、物流，渗透率可以无限延伸下去，但本地生活服务行业服务半径较小，无法完全变成一个中心化的市场。“你洗脚总得把脚伸过去，不能云洗脚。”王磊调侃。

在此背景下，王磊提出“新服务”战略。他谈道，如今大家津津乐道的“新消费”，其实涵盖着实物消费——“新零售”与本地生活服务消费——“新服务”两个范畴。他表示，要通过“新服务”帮助商家提供服务能力和服务水平，将口碑饿了么打造成商家中台，帮助商家拓展15%以外的广阔线下空间。

而“新服务”的核心是数智化。 阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示，当下本地生活商户存在客流引入难、经营支撑弱、门店效率低和增值服务少的痛点，而数字化升级是行业突围的关键。

随着本地生活下沉三四线城市，口碑饿了么建立了商超和生鲜两大开放平台。今年9月，口碑饿了么联合南都零售实验室共同发布《本地生活数字化下沉报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台已成为城市基础建设，服务和改变着中国一线到六线城市的商业基础与城市形态。而随着业务下沉，多个三四线城市商圈正在跨越式赶超一二线城市。

发布本地生活服务商业操作系统

构建商家中台，实现数字化升级， 李杨东在会上发布阿里本地生活商业操作系统。

通过这一系统，阿里旨在通过全链路分析与全场景打通实现服务数字化，实现线上线下一体，消费者全场景服务，为商家带来增收；通过对前厅后厨的改造实现门店数字化，提升经营效率；通过生态数据打造与线上线下多维触达实现营销数字化，将场景运营提升到针对人的运营，全方位助推商户实现数字化升级。

此外，系统还将为商户提供智能数据、超级入口、金融支付、物流配送、精准营销、硬件设施等生态内增值服务。

李杨东表示，阿里本地生活商业操作系统是构建在阿里整个底层基础设施与经济体系之上的商家中台。他认为，数字化升级带来的将是整个行业的基础设施升级，表示这将使行业未来的商家与消费者之间的连接进入高速时代。“连接消费者，洞见消费者，做个性化营销成为了可能。”他还认为，关于数字化的应用今天才刚刚开始。数字化升级带来的不仅仅是服务多样化，还有整个行业深层次的变革。

“未来的服务不分线上线下，都是数字化的。”李杨东会上谈道，数字化浪潮扑面而来，我们的未来是星辰大海。