为应对长宁地震，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大事故处理应急预案，成立应急小组，为地震中遇难、受伤的人寿客户提供保险理赔服务。
地震发生后，中国人寿主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据人寿公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。同时，为应对此次紧急情况，中国人寿优化了服务流程，简化了部分申请资料。如，在简化申请材料方面，对于部分客户身份证、户口簿等身份证明缺失的情况，若客户家属可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明材料，无需提供其他身份证明材料，中国人寿也会即刻受理申请。 （何颖）
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