中国移动遭用户投诉：擅自开通增值服务、退订难及捆绑消费问题频发|中国移动_新浪财经

投资快报讯：在黑猫消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】平台中，中国移动因擅自为用户开通增值服务、退订业务困难以及宽带捆绑消费等问题，引发了多起用户投诉，暴露了该公司在服务过程中的一系列问题。

据多起投诉案例显示，部分用户反映在未经其同意的情况下，被中国移动擅自开通了增值服务，并在一个月后才发现被额外扣费。这些用户表示，在最初办理流量优惠套餐时，并未被告知存在其他需要支付的费用，直到后来发现账单明细中出现了不明扣费，才意识到自己被“坑”了。

还有用户反映在退订宽带及号码下所有业务时遭遇了重重困难。这些用户按照中国移动工作人员的要求，携带设备前往当地营业厅办理退订手续，却被告知存在合约限制无法办理。更令人气愤的是，有用户表示中国移动的工作人员在未经其同意的情况下，通过欺骗家中老人签订了限制性合约。这种利用信息不对称和老人认知能力有限进行营销的行为，引发了用户的强烈不满。

除了擅自开通增值服务和退订难的问题外，中国移动的宽带捆绑消费也备受用户诟病。有用户反映，尽管自己并未使用机顶盒，但中国移动却长年要求捆绑销售机顶盒，并收取额外费用。当用户致电10086要求取消机顶盒时，却被告知必须同时保持一定的套餐消费才能继续使用宽带服务。这种捆绑消费的做法不仅增加了用户的经济负担，也限制了用户的自主选择权。

来源：投资快报