陕西广电网络铜川分公司开展“客户服务大提升”活动

原标题：陕西广电网络铜川分公司开展“客户服务大提升”活动 来源：融合网

本文原标题：《陕西广电网络铜川分公司开展“客户服务大提升”活动》

2020年7月23日09：46，融合网&呼麦网小编在陕西省铜川市人民政府官网“首页>资讯中心>部门动态”栏目看到一则标题为《陕西广电网络铜川分公司开展“客户服务大提升”活动》的消息，以下为该消息全文——

为进一步提升客服服务工作水平，陕西广电网络铜川分公司组织开展了“客户服务大提升”活动——

一是完善管理制度。出台《铜川分公司2020年客服工作量化考核管理办法》、《2020年铜川分公司客服一线人员服务规范》，依照办法和规范，对优秀客服人员进行通报表扬，对服务问题被投诉人员进行通报批评。

二是加强业务培训。结合公司业务发展实际情况，加强对客服管理人员、营业员、客户经理进行分部门分类业务培训，通过培训提升客服人员的服务意识和服务技能。

三是解决难点问题。根据广电用户反映最多的广电客服96766服务时效问题，公司要求严格按照1小时内响应制度，12小时督单制度处理客户反映问题，目前已经整改到位，提高了广电客服服务时效。

四是加强沟通交流。坚持开展离网用户回访工作，通过回访拉近与用户的距离，有效将客户服务和业务发展相结合，提升了用户知晓率。陕西广电网络铜川分公司通过“客户服务大提升”活动，客服服务水平显著提高，提升了用户满意度，促进了公司各项业务的发展。

网络编辑：田恬

信息审核：薛小平

来源：铜川市文化和旅游局

备注：本文“封面和摘要”处的图片作者是内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市（中国冷极）知名诗人庞明英。

2020年5月份，作者休班时在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市（中国冷极）相关区域内（例如，从内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市去往好里堡办事处公路两侧、好里堡大桥处、冷极不冻河处等）拍摄了诸多美景。

其中，红色的稠李子花是首次发现的，在此之前，当地的稠李子花一般开的都是白色的花。

除此之外，有水的美景是在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市（中国冷极）南河拍摄的；有树的是在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市（中国冷极）西山拍摄的；有花的是在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市（中国冷极）好里堡办事处大河口拍摄的。

相关图片为作者本人提供给融合网＆呼麦网所用，未得到相关版权方许可，请勿转载。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP