南都物业： 26年匠心沉淀缔造行业传奇|南都物业_新浪财经

原标题：南都物业： 26年匠心沉淀缔造行业传奇来源：杭州日报

南都物业登陆A股上市

记者刘乃武通讯员郑洁章洁

在杭州物业服务行业的发展史上，南都物业是绕不开的名字。

南都物业成立于1994年，是杭州物业公司二十多年来的发展缩影。过去，南都物业是“建管一体化”格局的行业先锋，是中国物业公司“独立运营”的领军者。现在，南都物业再次快人一步――2018年，登陆A股上市，成为国内A股主板市场物业行业第一股；2019年，南都物业完成集团化升级。

变更的时间只是瞬间，但变更的意义与成果，却需要在无数个春夏轮回中谱写。回顾南都物业26年的行业征程，我们看到的是一个个跳跃却稳健的步伐。

率先市场化运作，细分物业服务

扎根于西湖区的这个老牌物业公司，是中国第一代、浙江省第一批注册成立的物业服务企业。2006年，选择脱离房地产开发母公司，在掌门人韩芳的带领下，率先走上市场化道路。没有地产企业作为后盾，南都物业制定了物业市场细分的战略，根据不同项目的服务定位和服务标准，推出“南都物业”和“南都管家”两大服务品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式。

“当年，我们从浙大招聘了四名大学生，把他们送到荷兰学习高端住宅管家服务，现在的杭州高端住宅‘管家服务’就是我们在东方润园小区率先提出来的。”南都物业服务集团常务副总裁阙建华说，这个模式撷取了传统管家的优点，融会五星级酒店系统化的服务管理模式，实施一对多的人性化、个性化的贴身服务。

2010年，随着城市商业综合体的不断涌现，南都物业再次敏锐地捕捉到商业物业巨大的市场契机，率先进入商业物业领域。2011年，南都物业与银泰置地签订战略协议，承接了成都银泰城、杭州银泰城、西溪银泰城等商业综合体项目，南都商业物业版图由此开始构筑。2014年，南都物业携手绿地集团，承接了城市高端写字楼、核心区域综合体、大型产业园区等一大批商业办公项目的物业管理服务。

打造智慧园区，升级管理理念

在未来发展战略上，南都物业继续以“创百年卓越服务企业”为愿景，在基础服务之上，大力开展增值服务，同时，也正在以社区为入口，应用移动互联网等技术，构建物业生态圈和社商生态圈，提供一站式全生命周期的未来城市运营体系。

今年疫情防控期间，南都物业智慧化建设成果实现多维赋能防疫，为社区疫情防控加上效率和质量的“双保险”。以“悦嘉家”“悦服务”“悦园区”3个App和悦生活服务平台为载体，南都物业用24小时不间断地暖心服务解决业主生活不便的“最后一公里”问题。复工复产期间，南都物业更是因地制宜用好数字化技术，高效落地防疫手段，为复工防疫工作又加上一道 “保险”。

当前，南都物业各项目中逐步上线了智能化车辆管理系统、智能化人行门禁系统、设施设备远程监控系统和设施设备运维管理系统，提升物业管理工作效率和用户满意度。同时，在规划阶段参与西湖区未来社区设计，推动智慧平台管理、人工智能应用和服务前台以及邻里平台的建设。“西湖区区位优势明显，配套完善，政务服务优质等等，适合创业者成长，这也为企业发展营造了很好的外部环境。”南都地产服务集团总裁楼俊说。

“大数据会代替人工，但有温度的物业服务在任何时候都是不可或缺的。我们要思考的是如何将更高效的智能服务与有温度的人工服务有效融合。”南都物业董事长韩芳认为，物业作为管理者不仅仅是提供基础的、暖心的服务，还需要思考如何通过文化场景的创造，服务场景的创造，让整个小区呈现出一种欣欣向荣、团结和谐的氛围，共同创造美好的生活。