战疫催生商业模式变局 松江明中广场引导商户积极探索“云销售”

原标题：战疫催生商业模式变局 松江明中广场引导商户积极探索“云销售” 来源：东方网

　　位于新桥镇明中路的明中广场是新桥及周边区域居民的重要娱乐休闲场所。开业至今，广场的业绩始终处于持续增长状态。但突如其来的疫情打乱了企业的发展步伐。“本着对新桥居民负责的态度，疫情期间我们营业不闭店，确保居民生活配套不掉线。”明中广场董事长孙汉用介绍，疫情刚刚发生时，商场就主动给予在营商户减免租金的扶持。然而，减免只能让商户摆脱一时的窘境。如何让店铺恢复客流更为重要。组建微信群、发力线上商城、全员直播带货，明中广场引导商家尽可能开辟新的服务空间，寻求新的增长点。

　　“效果是明显的，表面上看商场人流稀少，但个别门店不仅业绩不降，还实现了逆势增长。”孙汉用分析道，“线上”与“线下”，看似一字之差，绝非一日之功，考验的是客户的维护能力，以及经营模式的韧性与弹力。

　　服务从“到店”到“到家”

　　“到店”到“到家”，明中广场内的“盒小马”深有感触。

　　“盒小马”是由阿里盒马鲜生和大润发合作打造的社区精品超市店，典型的“大牌小店”模式，能提供3千米内1小时送达服务。疫情期间，“盒小马”的线上线下融合优势得到极大发挥，最高时每天超过400单，线上营业额超过10万元，与疫情之前相比不降反升。

　　“盒小马”生鲜主管张海介绍，疫情期间，为了确保配送速度，明中广场为“盒小马”开辟了单独通道，一条升降滑梯从仓库直达商场一楼的出口，快递骑手已经在此等候，从分拣到取件，整个过程用时不到5分钟，确保在1小时之内送达顾客手中。据介绍，为满足疫情时期居民“宅”家需求，“盒小马”扩大了原有的3千米配送范围，同时提供量贩装的包装，为居民提供更多选择空间，一定程度上也减轻了企业物流压力。

　　营销从“线下”到“线上”

　　“盒小马”能够在疫情期间快速突围，有其天然的优势，背靠阿里盒马鲜生强大的物流体系和大润发完备的供货能力，可以迅速调配资源，实现从线下到线上的切换。对于占绝大多数的主要依靠线下经营的商家而言，如何完成这一转变呢？

　　爱婴室是国内知名的母婴产品销售机构，在各大商圈都能看到它的身影。“前期的会员积累和维护，让我们在疫情期间有了坚持的底气和动力。”明中广场爱婴室店长兰明培介绍，之前爱婴室网上销售依靠的是爱婴室App,由大仓发货。疫情期间为精准对接会员，他们迅速转变思路，及时开发“爱婴室到家”小程序，改由门店发货，顾客在下单之前可以选择就近门店，以便通过快递能够尽快收到。“一般我们会通过快递发货，顾客最晚第二天就能收到货，疫情前期营业员也充当‘快递员’，将产品直接送到顾客小区。”兰明培告诉记者，为了将更多会员转移到小程序上，门店开展了不少优惠活动，如会员秒杀、返利、折上折等，吸引他们从“到店买货”改为“在家取货”。

　　不同的业态和商户也在根据自身实际，向线上倾斜：水星家纺通过直播带货，吸引粉丝量成倍增长；一些餐饮企业推出打包外卖和净菜配送，同时搭配视频教学，用好味道留住客户；教培类的项目，开发线上教学，丰富学员的生活，并通过活动，引流客户到线下来，为疫情结束之后的客源做好储备。

　　日前，明中广场除亲子游乐和影院等特殊业态的商铺外，商铺复工率已经超过95%。疫情虽然给商场零售带来了不小的冲击，但也激发了该行业寻找新的突破口。在采访中，不少卖家向记者反映，即便疫情完全结束，他们也会持续发力线上消费模式，强化会员管理，打通线上线下融合，更好地服务消费者。