互联网保险创新应瞄准用户痛点 微保“药神保”让保险回归保障本质

原标题：互联网保险创新应瞄准用户痛点 微保“药神保”让保险回归保障本质 来源：中国财经时报网

近两年来，尽管我国健康险保费收入呈现持续高速增长的态势，但国民的健康保障仍存在严重缺口。一方面我国老百姓(行情603883,诊股)面临着“看病难、看病贵、效率低”的困境，另一方面目前我国商业健康险“重销售、轻赔付”的特点让很多购买了保险的老百姓却得不到应有的保障，这是目前行业亟需解决的问题。

日前，腾讯旗下互联网+保险平台微保亮相于上海举办的“中国保险业交流洽谈年会”，与行业共同探讨健康险的价值。对于微保而言，商业健康险的价值在于解决用户真正的医疗痛点，为社会创造价值。因此微保将继续发挥互联网的连接作用，将普惠保障服务和最新的医疗创新成果及服务模式融合，让更多的用户以更低的成本、更快的速度得到普惠保障。

瞄准用户切实痛点 “药神保”踏入保险无人区凸显保险价值

今年5月份，微保创新推出“药神保·抗癌保障计划”，凭借“1元加入低门槛”“药物给付”“保障院外抗癌药”等特点，这款产品甫一上线便成为业内外交口称赞的“爆款”产品。

“药神保”火爆的背后，反映了用户对解决健康保障缺口的保险产品存在强烈的实际需求。虽然国家正在加快对抗癌特药的审批进度，让更多抗癌药降价并纳入医保目录，但抗癌药医保报销比例有限、院外用药报销难、保障力度不足等问题依然难解，广大患者普遍面临“吃不起、吃不上、吃不久”抗癌药的难题。

为了解决这一痛点，微保先后推出针对健康人群的“药神保·抗癌保障计划”（健康版），针对已患病人群的“药神保·患者保障计划”（患者版），以及公益项目“药神保·抗癌保障援助计划”，为罹患癌症且需要通过靶向治疗的被保险人直接提供对应靶向药，真正有效地解决了大众的治病需求。

目前，微保已形成了一套以“药神保”为核心的抗癌特药保障体系，创新性地实现了从健康人群到已患癌群体的全面覆盖，创建了一幅完整的“抗癌保障拼图”。通过整合内外资源，微保致力于解决基本保障基础上的连接和支付难题，让保险更有价值，“药神保”的意义正在于此。

“服务+信任”引领互联网保险下半场 让保险回归保障本质

在行业“重销售、轻赔付”的大环境下，微保反其道而行之，选择以其他险企“不愿赔、不敢赔”的高价抗癌特药为突破口，创新推出药神保系列产品真正解决了用户的抗癌保障痛点。

“药神保”的推出是微保在探索“互联网+健康险”模式之路中迈出的重要一步，同时也是对腾讯“科技向善”理念的积极践行。秉承这一理念，前不久微保提出全新的品牌定位：做一个善良的好保险平台。

实际上，随着行业的飞速发展及国民保险意识的提升，互联网保险发展已进入下半场，正经历着从流量驱动的“野蛮生长”时代向“信任驱动”的“精耕细作”时代的蜕变。当用户面临更多的产品选择时，服务和信任成为他们更加看重的要素。

面对险企与用户之间的“信任博弈”，如何让保险回归保障本质？微保给出的答案是：在产品层面坚持“严选+定制”路线打造好保险，在服务层面从用户需求出发不断进行功能创新，打造让用户惊喜的产品及服务，实现“好保险、放心买” 。