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新浪财经重磅推出小视频解读上市公司财报表现，直观生动地展示上市公司经营境况。
大家好，这里是新浪财经2分钟解读财报栏目，今天我们聚焦的是微信小程序服务商中国有赞。
不久前，中国有赞发布2019年年度报告。年报显示公司全年实现营业收入11.71亿元，同比增长99.7%，归母净利润亏损5.92亿元，亏损扩大37.2%。虽然有赞近年来的营收由2016年的0.72亿元扩大至2019年的11.74%，营收显著增长，但亏损也不断扩大，2016年仅亏损1.92亿元，2019年亏损额达5.92亿元，公司面临严重的“增收不增利”的问题。
资料显示，有赞在客户留存上压力较大。2018年公司的存量付费商家数量为58981家，2019年新增付费商家54702家，2019年存量付费商家为82343家，流失31340家，流失率达53.1%。而公司的直接竞争对手，微盟2019年流失数量为14372家，流失率仅22.2%，显著低于公司流失率。2016年，有赞曾宣布不再免费提供微商城服务，彼时引发了大量商家的信任危机，导致一部分客户流失，从这个角度来说，公司未来的变现压力依然持续存在，如何在保持留存的情况下稳定增收、减少亏损，是有赞亟待解决的问题。
而同时，若无法降低流失率，有赞要维持较高的付费商家数量提升营收，只能不断拉新，这就直接导致了公司日益增长的销售费用。2019年公司销售及分销开支同比增长191.8%至约人民币5.3亿元，销售费用率由31%增至45.4%，严重挤压了公司的利润空间，扩大亏损。
此外，公司近年来也面临多次投诉导致的口碑下滑问题。新浪黑猫投诉平台上，关于有赞的投诉量为740条，满意度仅三星，问题集中在退款客服不受理、假货申诉、虚假发货等方面。
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责任编辑：公司观察
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