岁末乍寒，购物中心角力“温暖因子”|龙湖_新浪财经

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本文来自微信公众号“商业与地产”

猫头鹰日志（MalltoWinLog)

“打动人心”，源于企业真正能够在效率为先、情感稀缺的商业世界中，沉下心来思考“消费者到底需要什么”的问题，并作出精准回应。

2020-12-04

2020，注定是不平凡的一年。

疫情的出现，将所有人席卷其中，而疫情的常态化，又如“放大器”一般，让人们对很多情感有了新的领悟，也加剧了焦虑、压力等情绪。正值岁末乍寒的当下，人们比过往任何时候都渴望温暖与关怀。

消费者心态的变化，让很多过分强调“自我价值观”的商业措手不及，但却让那些“始终坚持从消费视角出发”的企业，有了再次深化自身与消费者连接的良好契机，并为此角力比拼。

基于“感知情感的敏锐度”，他们可以率先洞悉消费者需求并精准发力；凭借“温暖的共情力”，他们能够将大家内敛的情感通过营造场景体验、提供空间服务等方式具象落地，并转化为一种触动人心的力量。

龙湖，就是这种“温暖型”商业的代表。

为了对大家的情感呼唤做出更好回应，今年年末，由龙湖商业原创的“天街欢乐季”来到第四季，以“寻爱环游记”为主题，在形式与内容上都做出了突破性的创新升级，初衷是希望以“内容有深度+体验有温度”的活动方式让每个来到天街的人，都能从心底感觉到温暖。并且，12月还将有五座各具特色的全新商场陆续入市，继续传递生活的暖意。

寒冬已至，无论是龙湖运营期商场正在上演的“寻爱活动”，还是即将登场的商业“新面孔”，在它们的身上，我们都能寻得那份温暖的痕迹。

全国十城商业联动

“暖心温度理念” 下的原创场景进阶

对消费者来说，龙湖专属的天街欢乐季，是每年如约而至的“贺岁”陪伴，这似乎已经成为一种习惯。

尤其今年，疫情让大家对象征着“开启美好”的仪式感更加向往。基于对消费者的情感感知，作为龙湖商业全国联动活动的年内收官力作，今年的天街欢乐季在全国十城打造浪漫温馨的沉浸场景，希望消费者可以在天街寻得内心的美好与温暖。

最朴实简单的感受要在消费者心中被激活，就需要全方位、多角度的内容去诠释，尤其在今年特殊背景下，天街欢乐季对优质内容力的打造，更是深耕细作、以“创新”求驱动：注入巧思的亮灯仪式温馨暖人，全国上线的双十一膨胀金计划深得人心，爱它总动员第3季 “爱它暖冬计划”的发布则让“爱”突破了场景的局限，无界延伸。

“打动人心”，是源于龙湖能够在“效率为先，情感稀缺”的商业世界中，沉下心来思考“周边核心客群到底需要什么”的问题，并作出精准回应。这点，也深刻体现在各地商业项目的活动匠造上。

充溢浪漫色彩的亮灯活动

营造立体的沉浸式体验

“亮灯”作为欢乐季活动的重要仪式，被寄予很多期待，各座龙湖商场也都在场景装置、展出与活动等内容的营造上别具匠心。

今年，龙湖南京龙湾天街以“城市之光”灯光秀闪耀夜场，通过美轮美奂的灯光装置为消费者编织了一场浪漫唯美的梦境；龙湖重庆源著天街的4米高光影梦幻树、3D全息大裙摆投影秀和龙湖重庆北城天街450㎡大型沉浸式互动艺术展，都在艺术的加持下，将原来单一的消费场景转化为富有情感的场域，让消费者亲历光与影的惊艳呈现。此外，龙湖上海宝山天街以颠覆想象的科技秀打开梦幻时空之门，北京长安天街则有来自乌镇戏剧节的四位神秘精灵北京首秀，龙湖合肥瑶海天街超级“篝火潮流派对”，龙湖苏州狮山天街大咖Rapper助阵演出，分别带来多场视听盛宴。

龙湖苏州狮山天街欢乐季美陈

龙湖合肥瑶海天街超级“篝火潮流派对”

龙湖杭州滨江天街以#没想到#为主题，创新启动限定心愿生成器点亮滨江，还集结特色快闪店及多家潮牌呈现首个商场闭馆后的主题大秀，将温暖的氛围延续。

龙湖杭州滨江天街

限定心愿生成器启动点亮欢乐季活动

引入“有故事”的IP主题展

全方位补给情感能量

希望能够将温暖向消费者内心深处蔓延的天街，凭借对消费者的“共情力”，引入了多样化IP主题活动。

为了让消费者感受“希望的力量”，龙湖成都滨江天街引入《流浪地球》科普文化主题展西南首展，其中超300㎡沉浸式科幻体验空间十分震撼；为了让消费者重温儿时美好，龙湖上海虹桥天街落地2020英雄“魂”展，这也是中国大陆地区首次以“奥特曼系列”与“假面骑士系列”两大经典特摄作品为主题的展览；首开·龙湖西宸天街引入经典“童年”IP形象 “蓝精灵太空主题展”西南首展；龙湖北京大兴天街打造SNK造肆时空全国首展，直接为消费者搭建了一个能够“穿越回儿时”的街机厅。

SNK造肆时空全国首展活动现场

此外，龙湖杭州金沙天街引入tokidoki sweetland 甜蜜梦境全国首展、龙湖成都金楠天街和龙湖西安曲江星悦荟以“告白气球艺术展”为主题，分别呈现了“糖果气球丛林”和“100000颗气球打造的表白空间”，让消费者能够在充满甜蜜色彩与欢乐氛围的梦幻场景中收获美好。

创新实践公益事业

激发“人”美好的内化力量

长远来看，龙湖不单是一个优秀的“企业”，在其充满“温度”服务的商业价值观之下，对于社会的向好发展也发挥着深层意义。

基于对相同“善念”的坚守，在围绕“关爱流浪动物”这项公益事业上，龙湖已经和它基金集团携手走过了3年。今年欢乐季期间，双方继续深化合作，包括龙湖重庆源著天街、龙湖杭州滨江天街等数十座商场将友爱的氛围蔓延至线上，以官方小程序为阵地，开启了在线云领养、积分捐狗粮、线上公益售卖等活动。

此外，龙湖杭州紫荆天街联合京东举办“盒以为家”公益静态展活动，号召更多人关注弃养小动物问题，用爱心温暖了整个寒冬，活动累计超50000人次参与。

“盒以为家”公益静态展

各天街通过品牌联动、公益展、云领养等形式激发人们内心的爱与美好，人们在项目中感知美好，也会变得更具正能量，由此带来的就是整个社会的和谐与美好，而这种激发“人”的内化力量，可以算是龙湖温暖力量的一种体现，也很好地诠释了龙湖深入内里的社会责任感。

4年来，得益于龙湖“长线发展”思维下对自身“内功”的持续修炼，天街欢乐季已经成长为龙湖“标签性”的原创IP活动。今年，除了优质内容的供给，龙湖还不断探索新鲜互动营销玩法。比如，全国上线了“双十一膨胀金计划“，创新拉新促活推动消费，消费者“呼朋唤友”参与可享更高福利。“玩法”的创新升级也是欢乐季获取生命力的重要来源。

精心打磨“有温度”的空间服务

新商场接力温暖延续

如果说，活动是围绕设计细节、氛围营造等方面的软性体验，那么，对“温暖”的诠释，还可以体现在更多维度。

12月，还将有来自四个城市的五座“以人为原点，扎根于城市、相洽于人文内涵”的新商场陆续入市，这也是龙湖延续对消费者“温暖陪伴”的另一种方式。

深度解读城市人文

匠造与消费者“交心”的和谐空间

基于对城市文化和生活的尊重，龙湖重庆金沙天街巧妙地将“长江三峡”特色基因融于其中，不仅打造了一座内涵丰富、富有认知感的公共空间，还打造了七大特色空间站。例如：

▶ 独一无二的城市公共策展空间——万有空间；

▶ 满足亲子家庭温馨成长的一站式亲子、生活成长平台——“亲亲牧场”；

▶ 能够在“黄桷树、老茶馆、重庆小面”的空间感受8D魔幻城市的魅力，体验地道的重庆生活的“SKY重庆”……

龙湖重庆金沙天街效果图

项目通过建筑与“地域特色和城市文化精神”的濡染和相融，延续着城市的文明和那种生命的亲和与信赖，让到这里的每个人都能感受到“心有所栖”的温馨感。

龙湖成都武侯星悦荟感知到成都人对“街区”的特殊情怀，在街区的匠造上，依据消费者喜好及品牌属性细分为三大街区，依次为畅享美食的“星味坊”、体验娱乐的“悦享里”以及宴请聚会的“浮生荟”，以匠心之作传递着大家所向往的温馨、时尚、惬意、品味之生活。

兼济身心的创新探索

延伸服务的连接内涵

除了扎根城市外，回归产品力和服务力原点，通过精细运营力为项目打磨出特色体验与鲜明标签，也是龙湖打造消费者理想项目、深化与消费者情感链接的有效途径。

▶ 以治愈系IP深化情感连接。龙湖西安香醍天街引入治愈系IP【奇妙抱抱】全国首展，希望能够用“拥抱”的温度唤起“商业”与“人”之间关于“美好”的深度灵魂沟通，通过充满治愈力的线下美陈传递着商业空间中难得的细腻情感和暖心陪伴。

▶ 以“顾客参与”拉近消费者距离。从消费者共情到消费者共创，龙湖重庆礼嘉天街重新审视“消费者关系”，通过“你家的天街，由你设计”创意征集活动，征选出人气最高的小朋友的画作打造成大型艺术装置与张占占pupu熊结合作为开业美陈主场景，将用户转化为参与项目创作的“合作者”，从而拉近与项目的距离感。

▶ 以智能硬件刷新服务场景想象。龙湖济南奥体天街是龙湖布局山东的首个商业项目，在服务上也延续了龙湖一贯对细节的重视。作为山东首家5G智慧综合体，奥体天街致力于以数字化为消费者延伸生活场景的内涵，不仅开拓了数字化购物的新模式，使内容与服务更靠近用户，还创新引用智慧卫生间，为消费者带来更加安全、实用和舒适的体验。

结语

任何美好的感知在到达内心之前，都要走上一段很长的路，直击内心的温暖，更是离不开企业年复一年的用心陪伴。正如每年冬天，龙湖天街欢乐季终会亮起那盏“灯”，然后悄无声息地将整座城市拥在怀里，让来到天街的每个人，都能收获温暖。

其实，无论是在营项目原创IP活动还是即将入市的新项目，在最有价值的无形资产塑造上，龙湖集团旗下每一座商场，都是以人为原点，凭借能够满足消费者情感价值的优质内容与公众建立起很好的连接，从而收获了于那些销售数字之上的大众赞誉，强化了在消费者心中的品牌认知，实现了其自身品牌价值观的积累。

随着12月5座商场的陆续入市，龙湖的故事仍在书写，龙湖温暖也仍在延续，未来，愿每个人都能被温柔以待。