“吹哨人”王海: 我不是完美受害者

　　“吹哨人”王海：我不是完美受害者

　　中国职业打假第一人王海将“枪口”对准直播带货，再战江湖。他说，我不是一个完美受害者，但最终实现的结果是正义的。

　　文|李晓光陈茜

　　用了14年，王海也说不清楚微博头像的确切含义，那是画家陈流创作的一张水彩图，在一个须发皆张的金刚下面，压着6个形态各异的“小鬼”。

　　不只微博，王海的微信，甚至是屏保，都用了那幅画。在他的理解中，画中的人物和自己“职业打假人”的身份很相似，都是要扫平一切“魑魅魍魉”。

　　从1995年开始打假至今，王海一直奔走在打假的第一线。他旗下的打假公司年营收超过千万，通过打假他也积累起不菲的身价。但2000年由于背上“敲诈勒索”的标签，他一度在公众视野中消失了近十年。

　　2011年凭借打假耐克，王海重出江湖。此后十年，王海又逐渐归于沉寂。2020年，由于质疑辛巴、罗永浩等头部网红主播售假，王海再次站到了聚光灯下。

　　他也不得不再次面对那个质疑：打假究竟是出于公义还是为了赚钱？

　　尽管他早已经给出了答案：赚钱只是手段，打假才是目的。一直以来围绕他的争议从未消失过，但王海自始至终都认为自己是一个好人。

　　归来

　　小平头、大墨镜，作为“中国职业打假第一人”，重新回到公众视野的王海还是那副标志性的造型。现年48岁的他，说起话来面部表情丰富，提及过往经历，即便认为已经重复很多遍了，还是会耐心的讲下去。

　　从事打假20多年，王海也逐渐建立起一套自己的“打假原则”。他所选择的打假对象需要满足投诉者多、社会危害性大两个硬性条件，帮助个人消费者维权也不是义务的，双方要对最终的赔偿金额进行五五分成。

　　按照他的标准，辛巴堪称是一个“完美”的打假对象。在快手，他拥有超过7000万粉丝，他和他旗下的主播一场直播动则有上亿元的销售额，在聚投诉、黑猫投诉等平台上却充斥着大量关于他的投诉。

　　不过，在很长一段时间内王海并不知道辛巴是谁。

　　2019年8月18日，辛巴在北京奥体中心举办了一场声势浩大的“婚礼”，总投入超过7000万元，成龙、王力宏、张柏芝等40位明星纷纷到场祝贺。婚礼期间，辛巴也进行了直播带货，成交额达到1.3亿元。

　　辛巴这场表面“婚礼”，实为“带货”的高调行为引起了王海的注意。他没有想到一个带货主播竟有如此大的能量。

　　本来就嗅到直播带货可能存在的假货“味道”，王海找到了打假目标。在他看来，网红擅长的是唱歌跳舞、打造人设，而不是对商品的品质做价值判断。

　　辛巴婚礼后，他发了关于辛巴的第一条微博。“有没有受害者？我们来关注一下这个网红？”在那条微博下面，一下涌进数十条评论，大多是讲述辛巴直播间买到“假货”的经历。

　　从此，王海每隔一段时间就会发一条关于辛巴的投诉。但风头正盛的辛巴却丝毫未受影响，直播间的销量反而节节攀升，在2019年辛巴家族的成交金额达到了133亿元。

　　直到2020年10月，一款被宣称为是“燕窝”的产品让这场打假行动的能量升级。当时，辛巴旗下的主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款燕窝产品——茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，很快有消费者质疑该款燕窝“是糖水而非燕窝”。当时，王海也接到了消费者的投诉，

　　他在微博上向辛巴喊话，要求其对消费者做出赔偿。但辛巴方面却坚称，所售燕窝绝非假货，甚至还要起诉发布视频质疑辛巴的消费者。

　　王海果断行动了起来。2020年11月19日，他在微博发布了中广测出具的检测报告，报告直指辛巴所售的“即食燕窝”产品就是糖水，且“该糖水不含蛋白质和氨基酸”。

　　“其实不用检测也知道他卖的是假燕窝，只是为了向公众解释清楚才拿去做了个检测。”王海解释，“燕窝产品包装上就写着风味饮料，配料表上也写着海藻酸钠，都不用检测，看看配料表都能明白了。

　　在检测报告发布两天后，一向强硬的辛巴发布了道歉声明，承诺对消费者进行三倍赔偿。

　　更为关键的是，相关的监管部门也介入了进来。最终，辛巴公司因“虚假宣传”被处以90万元罚款，他的个人账号被快手封禁60天，旗下一众主播账号也被关停15天。

　　一出手，就让辛巴栽了跟头，但对于这个结果，王海并不满意。在他看来，相关部门的处理明显是避重就轻，他认为辛巴及其公司的问题是“诈骗，而不是虚假宣传”。

　　“按照风味饮料的标准来检测，当然是合格的，因为产品本身就是风味饮料，但辛巴方面明明宣传的是燕窝，应该按燕窝的标准进行检测。”王海不满地说道。

　　在调查结果公布不久，他就向广州市场监管局发出了履行职责的申请，要求其查明辛巴带货的燕窝有没有燕窝成分、将辛巴移交警方、甚至对快手平台进行处罚等。

　　王海透露，后续不排除起诉快手的可能。“视频带货平台要按照《电子商务法》的规定承担责任和义务，交易记录最少保存三年，让消费者可以随时查阅。”他指出，“现在快手并没有这么做，从而会导致消费者发现上当受骗以后没法维权。”

　　在打假辛巴的同时，王海也把枪口指向了罗永浩。从漱口水、口红到项链，双方口水战不断，罗永浩除了主动承认直播间的羊毛衫为假货外，并未重现打假辛巴的高光时刻。

　　打假未成，他的微博下却不时出现质疑他评论，但在他看来，那些质疑谩骂他的基本都是水军，他已经起诉了150个微博账号，并且后续还会有更多。

　　也有不少辛巴、罗永浩直播间的消费者委托王海维权。“现在已经委托我们的消费者超过两万名，按照索赔部分五五分成来计算，理论上我们也能拿到上千万的营收。”王海透露。“当然最终还要看法院如何判决，以及被打假者的履约能力。”他补充道。

　　不过，王海这场重回公众视野的打假行动，并未真正撼动辛巴和罗永浩的人设。辛巴账号被暂时关闭后，徒弟的直播间依然火热，而罗永浩直播也再现破亿销量。

　　职业打假人“成功打假”为消费者所带来的警戒意义看似有限。在王海眼中，这些依然相信辛巴和罗永浩人设的消费者，除了水军，就是缺乏“常识”。“斗士”注定都是孤独的。

　　荣光

　　重新火了之后，王海更忙了，为了帮助消费者“维权”，他有时一周甚至需要跑三个城市。他的微博也重新活跃了起来，每天会收到数百甚至上千条的求助信息。

　　不过要论起火爆程度，如今的王海还是不能与20世纪90年代相提并论。那时候，年少成名的王海成为了打假的代名词，甚至引发了“王海现象”。1998年克林顿夫妇访华时，点名要见王海。

　　对于王海来说，走上职业打假这条道路，其实有点偶然。

　　1995年，闲来无事的王海在北京东城区逛书店，他看到了两年前颁发的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法案第49条规定，基于惩罚性赔偿原则，凡售卖假货均要对消费者进行双倍赔偿。”

　　“我当时正在自学法律，就想试试这项制度能否真的落实。”王海回忆道。抱着这样的心态，他跑到福隆大厦，花费170元买了两副索尼耳机。但要想证明对方卖的是假货，必须要有权威部门的检测报告。

　　他首先想到了消协，但一番折腾下来却没能找到。无奈之下，他跑到东城区工商局，等待王海的却是一句“这归质检局管”，质检局把皮球踢给了索尼工厂，他只好又打车到了索尼总部。

　　来来回回折腾两天，王海的花费已经超过200元，即便是可以拿到双倍赔偿，两副耳机也只有340元，加上买耳机的170元，算下来，反而赔了几十块钱。

　　王海意识到要想从打假中赚到钱，购买的数量要足够多。他索性又到隆福大厦买了10副耳机。但索赔要远比想象中困难，即便是东城区工商局参与协调，隆福大厦也只愿意退赔前两副耳机，但拒绝退赔后面王海买的那十副，他们给出的理由是：王海买的时候“已经知道那是假货，属于知假买假”。

　　在双方僵持不下的时候，王海的行为引起了媒体的关注。1995年8月4日，《中国消费者报》刊登对王海的专题报道《刁民？聪明的消费者？》，王海成为了消费者维权的代表性人物。

　　随后，《消费者权益保护法》的起草人、民法学家何山也在报纸上发表了一篇评论，表示无论消费者出于什么目的购买，只要经营者存在欺诈行为，就应该为假货退赔。

　　在舆论助推下，王海成为了“打假英雄”，那时的他只有22岁。1995年12月5日，在维权8个月后，隆福大厦终于同意加倍赔偿王海买的那十副假耳机。

　　最终，王海拿到了1020元的赔偿金额，要知道，1995年的北京的月平均工资才679元。王海意识到，“打假”也能成为一份“职业”，他决定要在这个行业深耕下去。

　　尝到甜头的王海开始了主动出击，他在各大商场搜寻“猎物”。在反复出入一个商场之后，他立马就会被盯上，想买东西，售货员也会马上阻止。

　　单独行动，变得越来越困难，王海决定成立公司。1996年，王海在北京创办了大海商务顾问有限公司（以下简称大海公司）。

　　如今回过头来看，王海坦承，创办公司也是为了规避风险。“由于组织、信息的不对称性，个人打假无法很好地控制风险，从而会使自己处于不利的地位。”他解释道。

　　好人

　　公司成立之后，王海不再局限于购买假货索赔，而是开拓了新业务，包括帮消费者维权、受雇于企业帮企业打假等。大海公司接到的第一笔订单，就是帮助企业打假，委托费高达30万元。

　　随着业务走向正轨，王海给公司订下了不少规矩。比如，企业订单委托费要30万元起，个人消费者索赔原则上不收费，但获得赔偿后要与消费者进行五五分成，而且最好还要联系到其他的消费者，尽可能使公司获得更多的赔偿金额。

　　而在打假之余，他出书、频繁接受媒体采访，享受成名所带来的一切荣光。只是“命运的馈赠，往往在暗中已经标好了价格”，一场风暴正在悄无声息的向他袭来。

　　2000年，王海正在调查津成电线的质量问题。没有想到的是，对方却突然召开新闻发布会放出了与王海录音。在录音中，王海要求对方再拿出100万元，就停止调查。此前，津成曾找到王海希望私了，并给了他16万元。

　　一时间舆论哗然，昔日的打假英雄形象破灭了。社会各界对“职业打假人”的质疑越来越多，人民网甚至点名批评王海，称职业打假是“利益驱动，无关正义”。

　　风暴之下，王海宣布退出个人打假业务，转战幕后。期间，王海没有放弃对津成的穷追猛打，2003年在掌握关键性证据后，王海将津成副总裁送进了看守所，负责人被警方通缉。

　　随后，王海消失在舆论场中。直到2011年他才重出江湖。彼时，他公开举报NIKEZOOM2011款篮球运动鞋，明明是单气垫却宣传是双气垫，且国内价格比国外高一倍。他认为耐克此举涉嫌欺诈，要求耐克给所有消费者退货和双倍赔偿。最终导致耐克被处以487万元罚款。

　　一切尘埃落定后，王海又不见了。对于两段将近20年的沉寂，王海有着自己的解释：一是消费者维权意识已经提高，而维权的难度又有所降低，二是公司要帮一些企业打假，需要低调行事。

　　现如今，王海公司的触角甚至拓展到物业领域，在北京、天津两地创办了物业公司，管理着五个小区。在微博上，他曝光西安曲江兰亭物业涉嫌强迫交易侵占业主共同财产、要求业主一次性签订30年供暖协议等行为，并成为这个小区业主的集体委托人，收费30万元。

　　从2020年12月中旬起，他每隔几天就要去一次西安。“现在警方已经立案，更多的是了解进度。”他说道。而不久后，王海也将在西安组建自己的物业公司。

　　尽管一直是在帮助别人维权，但由于需要有偿付费，尤其是和进行个人维权的消费者进行五五分成，王海经常要面临这样的质疑：做好事，还要收取回报，这算一个好人吗？

　　王海坚定的给出了自己的答案：“我自始至终都是一个好人”。在他看来，消费者权益保护法里之所以制定假一赔三、假一赔十等惩罚性条款，就是为了惩戒制假售假者，让消费者受益。他的职业打假行为从结果看是正义而合法，虽然动机有商业目的，但是如果从动机做评价，就会陷入不可知论。

　　他向记者发来《经济日报》2012年关于他的一篇报道，王海被评为十大全国诚信模范人物之一。

　　吹哨

　　职业打假人是特定时代下的产物。20世纪90年代，中国经济飞速发展，但消费品市场假冒伪劣横行，欺诈现象屡见不鲜。“挺身而出”的王海，被外界赋予了“打假斗士”的玫瑰色想象。

　　“财富效应”之下，全国各地涌现出一大批职业打假人，对他们的评价也褒贬不一，在一些人眼里他们是“英雄”，但一些官员和商家却视他们为“刁民”。

　　时移世易，现如今消费者维权意识早已觉醒，法律法规也逐渐完善。一些职业打假人选择了偃旗息鼓、退出江湖，王海依然奔波在打假第一线。

　　尽管时代在变，但王海觉得欺诈行为一直却没有太大的变化，还是隐瞒信息或者提供假信息那一套，唯一变化的是销售假货的渠道变了，从线下转到了线上。

　　他直指当下直播电商已经成为假货的集中地。“直播电商主要以低价为主要卖点，但很多大品牌为保持与渠道商的价格一致，不会轻易降价，否则可能会构成价格歧视，因此许多主播只能去卖假货。”王海指出。

　　在他的理解中，直播电商的商业模式要想成立只有两种方式。一是打造自有品牌，“这样没法比价，价格自己说了算。”二是厂家进行直销，“减少中间的流通环节，从而降低成本”。

　　“打假这些主播完全属于降维打击，没有技术含量。”他强调。未来，如果时机、条件允许，王海公司甚至也不排除进入直播电商的可能性。

　　尽管未能真正打倒辛巴、罗永浩，但王海掀起的这场“打假风暴”还是引起了连锁反应，甚至有主播公开喊话王海“求放过”，王海又回到了舆论的中心。不过看起来意气风发的他，在现实中也有自己的困惑。

　　2018年，王海团队曾花5万元买了数十瓶假茅台，寻求对方退一赔十，最终遭遇败诉。法院判决书上写：“你不是法律意义上的消费者。”而这正是他认为当下职业打假人最大的困境：即一些基层法官的不认可。

　　“虽然我不是一个完美受害者，但最终实现的是正义的结果。”王海有些愤怒地说道。他认为这样的判决，某种程度上是在保护那些制假售假者。

　　在采访中，他反复强调要想最大限度的杜绝制假售假，除了生产者和销售者内心要有道德约束外，还要建立起一套完善的“吹哨人”制度：即运用利益驱动的机制让打假者赚到钱，让更多的人站出来“吹哨”，叫停质量有问题的商家，倒逼产品的质量升级。

　　但在上海汉盛律师事务所告诫合伙人李？的理解中，尽管目前各地法院对职业打假人的看法不同，但整体处于逐渐收紧态势，如果知假买假而且不属于消费者的，则大多会不予支持。

　　王海却坚定地认为，社会参与共治会是未来的一个大趋势，也是解决制假售假和欺诈行为的最佳方案。在他看来，职业打假人的存在就是社会共治的体现之一。他把对这一职业的定性写在了微博简介上，只有三个字：“吹哨人”。

　　王海的生意还在继续做大，但这对消费者来说并不是个好消息。

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责任编辑：李思阳