相互宝再因质疑反思：存在互助金申请周期过长问题

　　原标题：相互宝再因质疑反思：存在申请资料、流程复杂和互助金申请周期过长问题

　　来源：21世纪经济报道

　　近期，有网友在微博上反映，在帮已故亲人申请互助金的过程中，宣称“确诊即可一次性申请互助金”的相互宝，却向其提出了多重难题。

　　对此，4月7日，相互宝回应称，其在这一过程中确实存在申请资料、流程复杂问题；互助金申请周期过长问题。“对于这一案例我们工作人员存在的疏忽，我们非常抱歉。接下来，我们会继续简化申请资料和流程，同时加强客服端工作人员的培训，避免同类问题出现。”

　　这并非相互宝首次受到质疑。

　　“这个市场虽然很大，但其特征决定了培育消费环境不容易，且这个环境具有很强的脆弱性，因此行业要善待与保护来之不易的市场环境，特别是消费者的信任和信心。”一位保险机构人士指出。

　　需要强调的是，网络互助计划不是保险产品，不要因为参加了网络互助计划，而忽视了获得长期商业保险保障；网络互助平台也不是保险公司，没有提取保险金、满足偿付能力要求等方面的规定。

　　3月30日，蚂蚁金服发布了其牵头的全国首个互助团体标准。标准首次提出了互助平台的“四要一不要”原则：要实名制度、全程风控、审核独立、公开透明，不要资金风险。对于资金问题，标准建议互助平台优先选择无资金池模式，或者在有资金池的情况下，设立相应的资金托管制度，确保资金安全。

　　对此，一些业内人士认为，“互助标准的制定应该由更多网络互助平台共同参与。”

　　据蚂蚁金服介绍，这一标准由蚂蚁金服牵头，联合了浙江大学互联网金融研究院、中国人民大学中国保险研究所互助保障研究中心、阿里健康等6家产业、学术、研究机构共同制定。

　　其中，对于“四要”，即要实名制度、全程风控、审核独立、公开透明，业内人士认为，“这几项基本上大的互助平台都是规范操作。”

　　对于“标准建议互助平台优先选择无资金池模式，或者在有资金池的情况下，设立相应的资金托管制度”，有业内人士表示，“相互宝主要是背靠支付宝，所以没有这种压力。”

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责任编辑：潘翘楚