招行济南分行加大金融支持力度 体现社会担当

原标题：招行济南分行加大金融支持力度 体现社会担当 来源：招行济南分行

　　近期，招商银行济南分行秉承“因您而变”的服务理念，以强烈的使命感，在金融抗“疫”战场上全力以赴。除了做好本单位疫情防控措施、保护员工生命安全以外，还采取强力措施加大金融支持力度，简化流程，提高效率，创新产品，为企业和客户提供金融支持，体现了社会担当。

　　坚守线下厅堂阵地，满足客户基本金融需求。自2月3日以来，济南分行辖内（含济南、淄博、东营、济宁、滨州、临沂、聊城）共7家本部网点开始对外营业，2月10日以来，扩大至19家网点营业，有力保障客户现金结算服务需求。实施现金全额清分，营业网点对外支付现金全部经过紫外线设备等集中消毒杀菌处理，且以原封新券为主。积极调整自助设备应急人员安排，每日指定专人通过系统实时监测自助设备运行情况，及时安排人员进行清机维护。为减少病毒传播渠道，定期对自助银行及自助设备进行消毒杀菌，确保广大客户现金存取安全便利。紧急制定疫情防控期间医疗单位上门收款应急服务预案，分批次开展了省市多家医院的上门收款服务，全力满足单位现金缴存需求。制定防疫资金服务应急预案，及时调度员工返岗协助多家企业完成防疫物资购买、慈善捐款、应急取现等业务需求。

　　发挥线上渠道优势，满足客户多样化需求。“疫情”期间，分行线上金融服务为客户提供多元化的金融服务，也是最安全的服务渠道。推出招商银行线上金融服务指南，让客户充分了解招商银行手机APP功能，并在城市专区、招乎、朋友圈、网点线上店等全方位、多渠道方式露出宣传，倡导客户足不出户办理查询、转账、理财、生活缴费、贷款、卡片挂失等多项银行业务。招商银行App智能客服7*24小时在线，随时帮客户办理业务。线上产品不间断，满足客户投资需求，济南分行发布了理财、存款、基金、保险、贵金属等各种产品宣传海报，发布代发及双金客户专享产品海报，通过APP线上济南专区“理财”栏位、微信朋友圈等进行产品线上宣传。线上活动花样多，客户安心享收益。针对客户子女在境外留学，跨境汇款业务需求大的情况，推出特色业务“留学快汇”，帮助客户可以足不出户即可方便快捷的办理境外汇款业务。向青少年同学推出“金葵花沃顿商学院财商课堂”，客户子女可以通过招商银行手机APP在线学习到“入门经济学、投资基础课、少年理财家”三个板块的沃顿课程。疫情期间，分行辖内200多名理财经理全部线上在岗，为客户及时提供专业服务。分行的“企业薪酬福利数字化代发综合解决方案”在此次防疫期间线上一体化代发流程发挥了重要作用，有效规避员工集中开卡带来的聚众风险，实现了单位人员足不出户即可发放的“居家代发服务”，助力企业安全生产，员工安心工作。

　　强化企业客户金融支持力度。疫情期间，招商银行企业APP、微信公众号、95555服务热线、网上企业银行等对公电子渠道服务保持全面开放。提高金融服务效率，为防疫工作争分夺秒，为本次突发卫生事件对所辖多家医院进行财政拨款支持，第一时间对各医院提供通畅的应急金融服务，迅速召集成立 “疫情特急处理”小组，克服多重困难，通过各种渠道与该行所属的数家医院取得联系，确认资金需求、支付手段、支付对象等详细事宜，敲定本次特殊业务的应急处理方案。疫情期间，避免人员接触是疫情防控的重中之重，招商银行票据在线贴现和在线承兑产品，在有效规避人员接触的同时解决企业线上融资需求。分行客户经理、产品经理通过微信群、电话等形式积极宣传，引导客户在线办理票据业务。某客户作为武汉火神山医院和雷神山医院食品类供应企业，担负了重要的抗击疫情社会责任。时值春节休假期间，企业急需将手头银行承兑汇票进行变现，方便原材料采购。得知情况后，分行争取利率优惠，并电话指导该客户线上办理市场票据贴现七仟多万元，第一时间为该企业解决资金问题，保证了支援医院建设的物资供应效率。在线承兑是招行推出的线上票据类产品，疫情爆发后，考虑到让更多的企业能够通过在线承兑办理业务，招行为广大企业打通在线承兑办理的绿色通道，放宽了业务门槛，保证了大部分企业的线上融资需求。济南分行在2月3日复工当天，为企业办理在线承兑近亿元，累计办理线上承兑4亿元，在避免了人员接触的同时，保证了企业融资的效率，满足了企业融资需求。针对部分小微企业出现停业停产等暂时性经营困难，济南分行积极响应人民银行及多部委通知要求，通过无还本续贷、主动下调利率等方式助力小微企业度过难关。