跑出5G新速度 建行服务进博会全面升级

　　跑出5G新速度 建行服务进博会全面升级

　　来源:金融时报

　　本报记者 陆宇航

　　“在‘5G+冲浪’体验区，参观者可以体验‘极速’下载观看‘庆祝新中国成立70周年阅兵式’视频。此外，客户还可以体验休闲场景办业务、举手之劳做公益、碎片时间‘上大学’……”建行有关负责人表示，为迎接11月5日开幕的第二届中国国际进口博览会，银行业唯一荣获首届进博会“最美服务窗口”殊荣的建行上海虹桥会展支行，也于近日与时俱进地升级为建行在沪首家“5G＋智能银行”。

　　这仅仅是建行服务进博会体验升级的一个侧面。除了让现场参观者身临其境体验到5G等最新技术带来的便利服务，建行还对标更高要求，围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，对原有服务和软硬件设施进行全面升级，力图集中展现自身在金融创新和服务民生领域的最新成果，为进博会提供更加便捷和务实的金融服务。

　　现场：体验新金融成果

　　在“5G＋智能银行”内，多项最新体验正在翘首以待前来“打卡”的参观者。针对上海市政府积极倡导的垃圾分类举措，建行量身打造了一款体感虚拟游戏，用身临其境的互动传递垃圾分类知识，传导绿色金融理念。

　　在实现了5G信号全覆盖的该网点内，还有着更多新奇有趣的体验等待参观者“解锁”。“这里不仅可以高速上网‘冲浪’，还可以体验远程驾驶、新型智慧柜员机、金融太空舱、云端游戏等5G应用。”建行有关负责人说。

　　在汽车驾驶体验区，参观者通过转动“方向盘”就可控制远方驾驶场的真实汽车在道路上行驶。据介绍，5G低时延、大宽带特性，打破了时空的界限与虚实的隔膜，实现了远程试驾，精准控车。而在体验的同时，系统还向客户同步展示建设银行购车分期、交通便民龙卡等丰富的汽车金融配套服务。

　　在5G技术支持下，全新升级的智慧柜员机则让远程交互得以实现。据介绍，该机具集客户业务办理、产品展示销售、体验交流互动于一体，涵盖近300个业务品种与功能，现场语音机器人可以帮助消费者便捷办理业务，同时，远程专家随时待命，可“面对面”实时解决疑难问题。

　　除了5G技术外，物联网、大数据、人工智能技术等也助力网点实现“万物互联、智慧洞察”，使客户享有个性化的服务体验。“通过雷达全方位感知和人脸生物识别技术相结合，客户刚刚迈进网点大门就已经被精准识别定位，后续个性化专属服务内容的推送、个性化定制服务都将被一一送到身边。”上述负责人说，“以人为本的设计理念让以往冷冰冰的设备添加了一丝温馨的色彩，热情的‘招呼’和‘问候’都在传递‘我们懂您’的理念。”

　　值得一提的是，作为位于国家会展中心核心区域的金融服务窗口，该行成为展示中国金融业智能化发展水平的平台。除提供人民币存取、外币兑换等配套金融服务外，建行在进博会服务细节与体验上也进行了精心打造，展区介绍、交通住宿、周边景点等相关信息的实时展示为进博会保障工作提供助力。

　　精彩的现场呈现背后，少不了优秀人才的保障。据了解，此次建行派出超过50名具备多种技能的专业人员组成金融服务团队，会同近百人的青年志愿者队伍，共同投入到进博会现场，不仅为展会观众和企业提供金融政策、业务和产品咨询办理服务，还可提供包括多语种及手语翻译在内的多项特色服务。

　　产品：专属助力进博会

　　第二届进博会召开之际，建行携手中国（上海）国际贸易单一窗口，重磅推出包括大中型企业进口支付借款、小微企业跨境快贷进口贷、仓储企业区块链保税保函在内的“进博贷”系列专属产品。据介绍，系列产品致力于服务外贸民生，能适用各类进口主体和场景，让企业可一站式、智能化、全线上办理建行贸易金融服务，切实感受到优质金融服务体验。

　　其中，针对大中型进出口企业首推大中型企业进口支付借款业务，大大提升了融资审批与支付效率。上海剑桥科技股份有限公司全国首家成功办理了建行“进博贷”融资业务，金额3500万元人民币。

　　据了解，剑桥科技是高新技术企业与先进制造企业，是上海市智能制造产业协会和上海5G创新发展联盟会员单位。该企业通过“单一窗口”平台发起付款申请后，直接联动进口融资支用，业务申请、单据提交、银行审批、放款支用、对外付汇等步骤在短短半小时内便全部完成，而以前需要花上一至两天时间。

　　“为支持此次进博会，我行面对企业在跨境融资付汇时遇到的流程长、手续繁琐等痛点，金融科技赋能，专门推出该业务。”建行上海分行有关负责人说，该业务通过大数据计算企业账户透支额度，并在额度范围内为企业提供全线上、速审批、随支随还的融资支付服务，颠覆了企业原先复杂繁琐的支付流程。“此外，我们还有服务小微进口企业的专属普惠特色产品‘跨境快贷进口贷’，小微企业可以全线上操作，一点即融，秒审秒贷，而且是纯信用贷款，利率优惠。”

　　不止于此，建行还专门为本次进博会定制了以“建遇进博 融通全球”为主题的综合金融服务方案2.0版本，建立绿色通道，开发专用专属产品。据介绍，方案中的“融户”类产品可提供包括账户管理、支付结算、现金管理等基本账户和结算类服务，确保企业账户使用和支付结算的安全、方便、快捷，切实改善营商环境。“融资”类产品以丰富的产品和产品组合，匹配贸易流程各环节，满足不同客户多样化的融资需求，帮助企业降低融资成本。而“融智”类产品则可提供跨境业务咨询、交易撮合、专属金融顾问等全流程、一站式综合金融服务。

　　服务：精准聚焦多方客群

　　“虽然进博会现场展期只有6天，但建行的服务远不止6天。以展会现场的服务为接入点，我们将全程跟进参会企业采购及销售的各个环节，及时了解和挖掘客户需求，全流程融入企业日常运营，系统打造最贴心的金融服务。”建行有关负责人表示，建行将积极对接进博会“6+365天”一站式交易服务平台及其他各类常年交易展示平台，与主要平台运营商开展全面合作，从资金、技术、服务等多方面给予协助支持，将银行服务延伸到进博会线上线下365天常态化交易中，真正实现全程对接。

　　同时，建行为不同的客户群体提供精准服务。首先，该行在业内率先推出“建融智合”企业智能撮合综合服务平台，采用科技创新手段，整合建行资源、社会资源及各类客户资源，为供需双方提供信息发布、需求撮合、商机推荐等综合服务。“境外进口商和国内各地的采购商不受地域和时间限制，只需在平台简单注册，就能免费获得建设银行专业的撮合服务。并且，基于平台大量的信息储备，将大大提高撮合交易的成功率。”上述负责人说。

　　针对参加进博会的小微企业采购商，该行推出融资、支付、咨询、招展、撮合等一系列服务产品，打造“惠懂你”一站式服务平台，推出“小微快贷”和“跨境快贷”等特色业务，进一步降低小微企业融资成本，助其增强竞争力，参与国际贸易。

　　深耕已久的住房租赁市场，是建行服务进博会的另一大亮点。“‘5G＋智能银行’内搭建了建融家园平台，广大有住房租赁需求的企业和人群可在线看房，并配合个性化装修分期方案，让真正有住房需求的人能‘乐得其所’。”上述负责人说。

责任编辑：覃肄灵