精准发力备战2019年暑运

　　2019年铁路暑运启幕在即，中国铁路兰州局集团有限公司自7月1日至8月31日62天预计发送旅客1440万人，日均23.2万人，同比增加132.4万人，增幅10.1%。客流高峰日预计在8月20日至31日间，高峰日预计发送旅客28万人。

　　暑运期间，兰州局集团公司将积极顺应供给侧结构性改革新变化，认真贯彻落实甘肃省“旅游强省”战略、中国国家铁路集团有限公司“客运提质计划”，推出增开列车、变更区段径路、提升服务水平等举措，在充分利用图定能力的同时，适时开行14对临客、多趟动车组列车和旅游专列，满足重点方向客流需求。

　　同时，暑运期间，行车设备使用繁忙，为了减少机车、车辆、接触网、线路等设备安全隐患，兰州西机务段、兰州车辆段、嘉峪关工务段、嘉峪关供电段等单位组织开展了为期半个月的“战暑运、保安全”行车设备集中整治大会战，强化组织领导，制定检修方案，明确人员分工，加班加点，精检细修，对暑运机车、客车车辆、线路、接触网等设备进行安全隐患排摸，结合集团公司开展“查灭保”、2019年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动，建立重点设备病害问题库，集中力量，靶向整治，全面达标。

　　兰州：提升服务水平，服务“丝路之旅”

　　今年暑运期间，随着各大中专院校陆续放假，兰州将迎来学生放假客流高峰。

　　为应对客流高峰，兰州局集团公司加开兰州开往管内、跨局集团公司临客列车12对，客运部门进一步加大安全包保力度，严把危险品进站上车关口，统筹站车骨干力量，盯控好特殊时段、特殊情况下重点旅客乘降列车。兰州车站积极利用微博、微信等官方互联网渠道及时发布车次信息，利用站区电子显示屏、公告，及时向社会各界发布旅客列车开行、列车扩能增编、客运服务等信息，方便旅客规划行程。根据客流需求，及时增开售票窗口、灵活调整窗口功能，方便旅客各项业务办理。组织青年志愿者加强重点旅客预约、购票、进站、候车、乘降、出站各环节信息沟通、随行服务。结合“7.10”新图实行，在车站利用电子显示屏、发放宣传册、广播和公告栏等方式，及时介绍列车的调整情况，切实让旅客“温馨出行”。并接续巩固和深化兰州车站“008”亲情服务、兰州西车站“飞天馨路”、中川机场站“鑫路明珠”服务品牌作用，带动全站客运服务整体升级。同时，利用“馨路童趣屋”“母爱十平方哺乳室”及时为有需求的旅客提供私密、干净的个人空间，确保旅客使用放心、安心、舒心。

　　兰州客运段高标准做好老、弱、病、残、孕等重点旅客服务，在各次列车开展“无干扰、亲情化、温馨式”服务，列席办公席增设“信息咨询”“紧急求助”“失物招领”“换乘服务”“旅程规划”等特色服务项目。党团组织开展“奋战暑运当先锋”等志愿服务活动，组织党员和团员青年主动为重点旅客开辟“绿色通道”，免费提供担架轮椅、行李助携等便捷服务。

　　天水：2019年暑运，我们准备好了

　　素有“羲皇故里”之称的甘肃天水，因为悠久的历史文化资源和独特的风景名胜，历年都是广大游客暑期向往之地。作为甘肃陇东南地区的客运枢纽站，天水车站预计发送旅客总计154.90万人次，其中天水南、秦安、东岔高铁站预计共发送旅客112.45万人次。

　　为应对暑期客流高峰，天水站、天水南站、秦安站等客流集中车站16个人工售票窗口、39台自助取（售）票机全部开启，天水南站增开动车组列车11对，天华线增开旅客列车1对，最大限度地提高运输能力，满足旅客出行。

　　此外，天水车站持续拓展服务内容、改进服务方式，依托“东方微笑”服务品牌，设立党员示范服务台、成立党员示范队、推出“出行规划”项目、增设团体旅客接待站，着力让旅客出行体验更美好。

　　嘉峪关：动车开进敦煌，铁路服务升级

　　2018年9月20日，伴随着一声悠扬的汽笛声，动车组列车缓缓驶出敦煌车站，标志着兰新高铁和敦煌铁路成功“牵手”，丝路名城敦煌从此纳入全国旅游高铁网。

　　为了让广大游客更加便捷舒适地前往敦煌饱览西部风景名胜，感受丝路历史文化，兰州局集团公司按照动车开进敦煌工程建设整体方案，全面推进敦煌铁路既有线提速改造工程，目前已进入设备联调联试阶段，时速160公里/小时动车组列车开进敦煌也正式进入“倒计时”。

　　坐着动车去敦煌，是广大游客梦寐以求的愿望。为迎接160公里动车组列车和暑运的到来，嘉峪关车务段敦煌车站也努力升级配套服务举措，全面实施“畅通工程”，设立动车购票专用窗口，开辟专用进站通道和专属候车区，不断优化安检、验证、乘车流线及引导标识，最大化方便旅客出行，并充分发挥“丝路明珠 敦煌圣迹”服务台作用，为旅客提供涵盖重点旅客帮扶、旅程规划、景点介绍、交通指南、“出行小贴士”等“微服务”，让旅客在感受诗与远方、完成圆梦敦煌夙愿的同时，享受到更加美好的旅行体验。

　　银川：“服务套餐”畅通旅客出行便捷之门

　　银川客运部门提前筹划、统筹安排，努力提高服务质量，积极备战暑期旅客运输。

　　银川车站在暑运期间，坚持打好“安全牌”“服务牌”“营销牌”及“榜样牌”。重点打好“服务牌”，使旅客出行体验更温馨、更美好。车站在服务旅客方面通过整合，推出“123”服务举措，“1”就是“12306”服务中心，为旅客解决实际困难；“2”就是“两台”：即设置“您有困难我来帮——站长服务台”和“旅途解忧”心理咨询台，一对一帮助旅客解疑释惑；“3”就是“三站”：即“120”急救站、“雷锋式”服务站以及重点旅客“爱心”接力站，实现重点旅客从出门、进站、候车、乘车、到站、出站等每个环节都能得到全程妥善周到的照顾；并成立劳模服务小分队、志愿者服务队和大学生“小推车”服务队，全天候服务于旅客中间，切实打通服务旅客“最后一公里”。

　　为应对暑运客流高峰，该段将在暑运期间组织党团员成立志愿者小分队，走上站台、走进车厢等人群密集的区域，帮助有需要的旅客搬运行李，扶老携幼、帮助重点旅客，向乘车旅客宣传暑期出行安全常识。该段还开设各次列车“安全小课堂”，通过讲述童话故事、悬挂充满童趣的安全提示牌等形式，向乘车小旅客宣传乘车安全常识，为暑运安全上好“防护锁”。 （强科 何健 刘松强 柳新伟 马海河 惠士芩 李峰峰）

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