【金融315，我们帮你维权】近年来，银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷，金融消费者维权举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。 【黑猫投诉】
21世纪经济报道 21财经APP 李致鸿 北京报道
近期，中国保险保障基金有限责任公司编制的2018年中国保险消费者信心指数报告发布。2018年中国保险消费者信心指数为71.9，比中值50高43.8%，处于信心较强区间，显示保险消费者信心稳定乐观。
具体来看，保险消费者对保险业整体发展环境信心保持稳定，对保险行业未来发展环境和未来运行状况展望向好；保险消费者对保险业信任度有所提升，对保险公司销售和理赔诚信度、产品信息和服务获取的便捷性等给予积极评价；保险消费者的消费自信程度继续维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿仍然较强，产品忠诚度较高；保险业发展回归本源，专注主业，保险保障功能不断增强。
本次调查综合运用拦截访问、电话访问和网络调查等方式，向全国23个省份购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查，回收有效样本近2万份。其中，网络调查还得到了包括中国人寿、太平洋人寿、友邦保险、中国人保、国寿财险、永安财险等37家保险公司的支持。各保险公司在公司官网、官方微博、公司微信公众平台转发调查问卷链接和宣传文案，成功获取有效样本1万余份。
不过，保险业在取信于消费者上仍有较大改进空间。中国银保监会数据显示，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。
责任编辑：贾振飞 2031864307
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