本报记者 金姝妮 北京报道
“今天行业仍然存在很多问题，如效率有待提升、服务标准待提升、行业合作不够密切等。” 贝壳找房CEO彭永东在近日举办的中国发展高层论坛2019年会上说道。
彭永东认为，未来对于房地产经纪人而言，掌握更多房源信息不再是制胜法宝，优质服务才是核心竞争优势。而当前行业缺乏顶层标准，这是行业中不规范操作存在的土壤之一。
2018年4月贝壳找房上线，业务覆盖二手房、新房、租赁、家装等；上线以来，贝壳找房被一直被冠以行业“革新者”头衔。上线一周年之际，《中国经营报》记者就房地产经纪行业未来发展、贝壳找房模式等问题采访了彭永东。
行业缺乏顶层标准
《中国经营报》：市场分散是房地产经纪行业的突出特点，你认为未来在竞争中制胜的关键是什么？你怎么看市场占有率？
彭永东：未来，其实信息价值不会很高，房源信息的价值会逐渐降低，现在贝壳找房很多注册用户也是同行业的其他资源，信息作为一个公共数据库，贝壳找房已经开放了，大家都可以看到。未来竞争的核心是在房源信息相同的情况下，业主为什么选你而不选他，也就是消费者对经纪人是否认可。
我们思考的是一个城市里面如果有100个服务者在贝壳找房这个平台上，这是我们现在的占有率，传统模式讲占有率就是讲成交，我们讲的是服务者占有率，让服务者从业时间更长、作业效率更高，这是贝壳考虑的。对贝壳来说，我们要找到有潜力好的服务者，甚至我们“制造”好的服务者，我觉得这是未来最大竞争优势，以前的方式就是看谁拿的快，就是靠信息不对称，我觉得这已经越来越不可能了。
《中国经营报》：优质服务的标准是什么？你认为房地产经纪行业是否需要出台相关规章制度来规定服务标准？
彭永东：因为行业发展比较快，以前都是增量开发为主，与以存量为主的市场政策是不一样的，其实经纪行业整体缺少一些顶层的标准，比如说长效机制定义一些人才标准、流程标准。再比如，楼盘字典其实可以成为行业基础设施，我们跟国家一块去搭建，来规范行业，行业越规范越标准，谁的服务更好，消费者就会选择谁。但毕竟是面临两个产业结构调整，就是以增量开发到存量运营。存量运营全世界有很多种模式，是日本模式还是香港模式等都不一样，应该选哪一个？我认为中国是完全走出了一条自己的道路，中国近几十年来，迭代速度太快，各城市发展不均衡，要出台普适性的政策就比较难。
经纪人合作整体提升服务
《中国经营报》：贝壳找房2018年4月上线后，在行业里引起了很大的反响。目前来看，你认为贝壳找房真正为房地产经纪行业带来了哪些看得见的改变？
彭永东：以前产业链里面大家各做各的，大家都是竞争关系，一个单子成交了，只有100%和0%两种情况，是零和博弈，现在贝壳找房的逻辑就是把它变成合作关系，在一个价值链里面切分出很多角色，经纪人做一个角色可以获得一个收益，把竞争变成合作，这是第一个改变。
第二，很多人愿意合作，他的口碑就会比较好，大家就会更加愿意合作，那么他的生存状况就会变得很好，所以逻辑就是愿意合作的人有更大的成长的空间，获益也会更多。
第三，就是消费者的递进关系，消费者评价高的经纪人，应该有更多的曝光度和机会。这三个变化核心是规则，而且这个规则对所有城市都一样，公平公正，如果你愿意连到我们的网络，就要按照协议去作业。
《中国经营报》：据了解，贝壳找房以开放平台的角色将核心功能开放给行业。请问随着赋能品牌增多，贝壳找房在管理上存在哪些挑战？
彭永东：其实最大的挑战是大家愿意按标准做，形成一个正循环。如果按照这个标准做，并不能提高用户体验或者提高效率，是没有动力继续做的，所以这个标准和承接的压力适不适用其他的店或者经纪人。今天来看，这套标准本身大家愿意接受的，为什么愿意接受？因为本质是让消费者满意，消费者其实会激励这些经纪人按照标准来做。
底层逻辑就是消费者满意是整个价值主轴里面最重要的，消费者一定会选那些评价更好，挑服务最好的，优胜劣汰。另外，对于那种不守规则或者不愿意按照这种模式来作业的，会被我们的网络剔除出去。
责任编辑：霍琦
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