想要寻求真爱却陷入婚恋平台陷阱，单身人士赔了“爱人”又折兵的案例并不少见。
“线上注册前期，我接到世纪佳缘自称红娘的工作人员电话，称充值会员可以入驻优质征婚会员区，结果充值完后却和承诺的不一样。”3月14日，世纪佳缘用户李倩（化名）向时代周报记者透露，世纪佳缘存在虚假宣传、夸大服务等欺骗消费者的行为。
无独有偶。近日，一则有关“女子贷款13万婚恋网站相亲未果”的视频引发了热议。在视频中，来自杭州的陆女士为了找对象，陆续在世纪佳缘上花了13万充值会员，但是两年过去了依旧没有成功找到另一半。
“我在与世纪佳缘签约时，提出不要单亲家庭和离异的对象，平台的红娘没有理会我的诉求，还将我的隐私发给了相亲对象。”陆女士在视频中直言，如果是自身原因导致相亲失败，愿意承担最终后果，但她认为失败的主要原因是红娘没有尽到应尽义务，且自己的隐私信息被红娘泄露。
“世纪佳缘上面大部分推荐的人都是‘婚托’，最‘真实’的人就是红娘，其他的都是由机器人发私信、由职业‘婚托’负责线下约会。”3月15日，曾在世纪佳缘担任“红娘”的张厉（化名）向时代周报记者直言，婚恋网站所谓的人工牵线“套路满满”。
“红娘有百分之十的提成，比如18000元的会员费，可以抽取1800元，一个月‘忽悠’几个人，月薪就可以过万元。”张厉直言。
时代周报记者梳理网络投诉发现，不少婚恋平台消费者都表示自己被婚恋平台客服引导使用信用卡或花呗支付会员费。
3月16日，针对消费者投诉现象及平台相关问题，时代周报记者联系世纪佳缘相关部门，并发去采访邮件，截至发稿前未获回复。
“婚托”套路满满
“主动付费升级为线下VIP会员 ，诚意度很高。”在张厉给时代周报记者发来的文件名为“信息刺激”的文档里，对未经过身份、收入、房产、婚姻等多项认证的会员，世纪佳缘给到职业“红娘”的培训话术如是说道。
这也就意味着，未经身份验证，依然可以在世纪佳缘平台上注册并缴费成为会员。
“他有白发，你可以说，看起来很性感。即使他没有几根头发，你也可以说很干净。”在与客户的沟通话术中，该文件更是手把手教“红娘”交心，取得用户信任。
“以前培训我的时候，给我看的就是这个文档。”张厉称。在这份培训资料中，年龄、性格、长相、身高以及学历，都有对应的形容方式，还有针对男士、针对女士的不同自我介绍话术，套路满满。
有套路就有人踩坑。“一个颜值又高性格又好的异性，有车有房还喜欢你，你心动不？”张厉直言，婚恋平台营造出的一切，就是为了让用户心动并且交钱，交钱就可以见面。
“可以理解为就是花18000元见几个帅哥美女，见面聊十五分钟，而且还是用的你的钱。”张厉字里行间透露出“婚托”的真相。
谈及在婚恋平台的会员体验经历，李倩依然十分气愤。“充值会员之前宣传得特别好，说可以确保筛出真正以结婚目的优质会员，但其实根本没有任何区别。”李倩表示，在所谓的优质会员区，她发现了许多长时间没登录且完全不在筛选条件下的会员，这些与平台红娘之前承诺的推荐服务完全不符。
“我花了接近3000元，还遭受了侮辱。”李倩称，在发现服务不匹配后，她联系平台工作人员申请全额退款，明确告知自身受骗的感受及全退费的诉求。“但是平台除了推卸责任之外，甚至还贬低我，称条件比我好的人多的是。”
“如果不闹，基本上一点处理与回复都不会有。”在李倩强烈要求退款并投诉到相关平台后，这笔2880元的线上会员充值费用，终于得到退款处理，但是并不是全额。“从付款到申请全额退款并没有享受到任何服务，充值会员的钱还被扣掉了百分之三十。”李倩补充说道。
红娘引导贷款相亲
除了线上邀约会员充值，世纪佳缘线下门店同样有类似的套路，甚至鼓励引导用户贷款支付会员费。
“最开始注册世纪佳缘的时候，发现在平台阅览信息基本上都要收费，准备放弃的时候，有自称是平台红娘的人给我打电话，说有适合的女生看到了我的资料想要见面。”一位在黑猫投诉平台发布世纪佳缘投诉信息的用户称。
据该用户描述，邀约线下见面的过程中，对方所说的匹配对象并没有到达约定地点，而是平台工作人员与他见面，在提供个人信息、工作情况以及家庭收入之后，该用户被催促填写资料和交钱。“红娘跟我说收费价格在1万元左右，当时我并没有这么多钱，就被催促用信用卡或者花呗付款。”
最终，在平台红娘的软磨硬泡之下，该用户通过现金加信用卡分期的形式一共付款了8500元。“后续服务中，红娘推荐的匹配对象在见面后都不搭理我，后面甚至直接拒绝沟通，我感觉对方只是想赶紧把匹配名额完成，并不是真正的推荐对象，后面我坚持提出解约，红娘就直接不和我联系了。”该用户投诉道。
世纪佳缘普通会员收费388元/年，砖石会员收费798元/年，豪华砖石会员收费998元/年。其中，普通会员特权服务仅为免费查看所有聊天记录、聊天请求以及2次视频相亲、2次连麦权限。
提供人工红娘牵线服务的收费更高。有包括标准版、豪华版人工牵线服务，收费在2298—4998之间，最高使用的牵线次数为36次。同时，还有价格在12800元起的“私人订制”、以及价格在18800元起的“结婚保”服务。
花样颇多的VIP服务是世纪佳缘的核心收入。
世纪佳缘和百合网合并后的财报数据显示，2018年度总营收为13.3亿元，以线上和线下提供 VIP增值服务为主的“婚恋交友收入”为11.5亿元。2019年上半年总营收为6.9亿元，“婚恋交友收入”为5.8亿元，同比增长8%。
行业乱象
有关世纪佳缘的投诉一直都不是个案。
2019年2月，民生新闻节目《1818黄金眼》曝光一则“相亲青年三天消费三万”的新闻。杭州用户小吴在世纪佳缘网上缴纳10800元的VIP费用后，被介绍与一位宣称北大硕士毕业、又是上市公司董事长女儿的对象相亲。在相处过程中，小吴3天内为其花费近3万元。
最终，经调查发现，这名相亲对象学历造假，也并非上市公司董事长女儿，已经离异还育有两个孩子。对此，世纪佳缘发布官方声明向小吴道歉及赔偿，世纪佳缘CEO吴琳光也转发该声明道歉，承认平台机制存在问题。
不仅是世纪佳缘，国内多家婚恋网站都深陷信任危机。时代周报记者在黑猫投诉平台发现，截至3月15日，与“婚恋”相关的投诉信息已近600条，投诉企业涵盖世纪佳缘、珍爱网、百合网、我主良缘、爱优婚恋等各类婚恋平台，投诉问题涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、电信诈骗、信息虚假等。
此前1月25日，最高检召开以“充分发挥检察职能 推进网络空间治理”为主题的新闻发布会，发布检察机关推进网络空间治理典型案例。其中，以网络婚恋交友为诱饵实施的虚假投资诈骗，俗称“杀猪盘”，已经成为电信网络诈骗犯罪的主要方式之一。
“杀猪盘”的主要目标便是有真实相亲意愿的对象，通过营造恋爱交友骗局，一步步套取信任，从而骗取大额钱财。最高检指出，要加强婚恋交友网站监管，防止成为犯罪“温床”。婚恋网站、交友平台要严格按照国家法律法规和行业规则，切实履行平台责任，加强注册人员管理和风险提示。对于会员的举报，及时受理核实，积极向有关部门提供相关证据材料。
“网络不是法外之地，‘云相亲’应依法而为”。今年2月，北京市京师律师事务所律师孟博接受时代周报记者采访表示，规范、约束、治理、净化婚恋行业市场环境，需要多方主体的共同努力。
责任编辑：张文
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