中国平安快速响应四川宜宾地震 启动理赔绿色通道

　　新浪财经讯 6月18日消息，6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。截至今天8时30分，地震已造成12人死亡，125人受伤。

　　地震发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO李源祥为组长，平安人寿CEO余宏、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，紧急出台多项应急救援措施，启动理赔绿色通道，24小时95511应急联络热线，积极应对此次宜宾长宁6.0级地震。 

　　中国平安旗下产、寿、养、健各家子公司快速响应，总分联动，积极联合当地救援公司及合作单位，并推出开通绿色理赔通道、快速支付理赔款、提供心理疏导等服务举措。四川当地分公司启动地震值班响应机制，多渠道监测客户出险情况，中国平安将密切关注地震情况与报案信息，第一时间为客户及家属提供便捷、快速的理赔服务。 

• 平安人寿快速响应，积极核实事故情况。后续如查及公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

• 平安产险推出十项应急举措，积极应对四川宜宾地震，并同步开展理赔排查及救援准备工作。

• 平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置工作。

• 平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

　　中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将持续关注地震抢救进展，积极配合相关政府部门全力做好地震救援救助工作，旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。 

　　附：

　　平安人寿应急举措 ：

　　1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案）； 

　　2、值班响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控； 

　　3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔； 

　　4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用； 

　　5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪； 

　　6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀； 

　　7、次生灾害预警：根据灾害的影响程度和范围，适时发布次生自然灾害预警。 

　　平安产险应急措施 ：

　　1．第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急处理小组，开展应急处理； 

　　2．开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引； 

　　3．开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道； 

　　4．救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作； 

　　5．减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定； 

　　6．取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围； 

　　7．取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制； 

　　8．简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供； 

　　9．维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效； 

　　10．赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。 

　　平安养老险举措：

　　1、免保单快速受理：遇险客户，经核实身份信息，可依据公司承保信息，免提交保单申请理赔； 

　　2、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，理赔申请优先审核处理，线上线下7*24小时服务； 

　　3、取消定点医院限制； 

　　4、简化残疾、身故申请材料，根据预估伤残等级和政府公布身故名单预付赔款； 

　　5、医疗费用预付：经查勘人员核实事故清楚，责任明确的在客户保单医疗责任内可预付医疗费用； 

　　6、主动理赔服务：可安排工作人员上门代办理赔，上门收取资料，快速支付理赔款，客户要求上门支付的，安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪。 

　　平安健康险举措：

　　1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

　　2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

　　3、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

　　4、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

　　5、开展出险客户家属的慰问和探视；

　　6、为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）；

　　7、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

　　8、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

　　9、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

　　10、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

责任编辑：陈鑫