打骚扰电话、发垃圾信息 中国平安等被工信部点名通报

　　原标题：打骚扰电话、发垃圾信息，这几家险企被工信部点名通报！

　　来源：保观察 

　　曾几何时，骚扰电话和垃圾信息成了很多人的不能承受之重。不过，这种局面正慢慢好转。

　　近日，工信部发布消息称，据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，2021年一季度全国垃圾信息用户投诉量降至近三年来的最低水平，其中，呼叫中心95/96号段和移动转售170/171号段拨打骚扰电话的用户投诉量下降最为明显，分别环比下降83.2%和53.2%。

　　工信部还在官微发布了《一图看懂今年一季度垃圾信息投诉情况》：在骚扰电话投诉方面，骚扰电话季度投诉量60000多次，主要地区是广东、上海、北京等，骚扰内容主要是贷款理财、保险营销、房产中介、教育培训、违规催收、股票证券、发票办证等，骚扰企业涉及头部企业，如保险推销方面以平安保险和人寿保险为代表。

　　在垃圾短信投诉方面，垃圾短信季度投诉量下降至30000件，发送垃圾短信的主要地区是山东、江苏、福建、浙江、北京等，受垃圾短信骚扰最严重的地区为广东、河南、江苏、山东、浙江等，发送内容主要是零售业推销、贷款理财、教育培训、保险推销等，骚扰企业涉及头部企业，如金融理财以中国平安、还呗，如保险推销以中国人保、360保险为代表。

　　在此次通报中，工信部还特别指出，在打骚扰电话方面，平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名居前；在发送垃圾信息方面，中国平安连续多个季度被投诉量排名居前。

　　对此，工信部表示，下一步重点针对群众反映强烈的贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训类垃圾信息扰民问题（占用户总投诉量近七成），积极协同相关行业主管部门加强对问题源头企业的监督整改，严厉规范未经用户同意向其发送商业性短信或拨打商业性电话等扰民行为，坚决守护好人民群众的安宁生活。

　　与此同时，银保监会消保局通报2021年Q1保险消费投诉情况，一季度内涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。

　　涉及财产险保险公司投诉15539件，同比增长83%，人保财险以3507件位居第一，平安财险以2746件位列第二，太平洋财险以1197件位列第三，众安在线以1140件位列第四，阳光财险以635件位列第五。

　　涉及人身保险公司投诉22353件，同比增长178.99%，平安人寿以5213件位列第一，中国人寿以2595件位列第二，太平洋人寿以2054件位列第三，泰康人寿以1612件位列第四，新华人寿以1531件位列第五。

　　在保险业进入高质量发展阶段的当下，监管部门也制定了声誉管理办法，但信息扰民问题仍较为严重、消费投诉问题不降反增，主要原因其一在于相关企业只注重业绩增长而忽视消费者权益保护所致；其二是消费者越来越会维护自己的权益，以投诉为砝码，让相关企业重视自己的诉求。

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责任编辑：潘翘楚