徐敬惠谈李佳琦、“相互宝”带给保险业的启示|中台_新浪财经

　　原标题：来戳！听徐敬惠讲“口红一哥”李佳琦、“相互宝”带给保险业的启示

　　“以数字化、智能化为典型特征的新时代，催生出一个崭新的互联世界，人们的价值主张、行为逻辑和体验诉求均受到潜移默化的影响，客户保险需求随之产生了持久的、深刻的、动态的变化。”11月28日，大家保险集团有限责任公司总经理徐敬惠在“新浪金麒麟·2018保险高峰论坛”上作出如是判断。

　　在演讲过程中，徐敬惠提及两个引起保险业思考的案例。一是，今年“双十一”，淘宝天猫成交额2684亿，增幅超过25%。人称“口红一哥”的李佳琦，“双十一”的直播带货金额保守估计超过10亿，而2018年全国商场销量排名第一的北京SKP年销售额为135亿，“口红一哥”单日业绩占比约一成。数字化浪潮带来了人们消费习惯的改变，从最初仅接受线上购买快消品，到今年“双十一”几大电商将“网上卖房”炒得沸沸扬扬；从最初习惯于现金或转账汇款的支付方式，到如今超过八成的人选择电子支付。

　　徐敬惠强调，从保险业角度看，数字经济已成大势所趋，不可逆转，需要我们抓住机遇，深度融入，共享数字经济的红利。

　　二是，近年来，行业对于市场失焦、营销失语的感受越来越深刻。举个简单的例子，2018年出现的互助计划“相互保”上线仅10天，加入人数高达1200多万。与此相对，2018年寿险公司“开门红”全面遇冷，“首爆日”新单保费出现了较大幅度的下滑。

　　究其原因，徐敬惠指出，保险消费的主体、心理、习惯和能力都已经发生了深刻的变化。作为“互联网原住民”的80后、90后，他们的生活方式和消费行为正在发生改变，表现出了自我主导、注重体验、擅长社交、强调个性等全新且复杂的特征，原有的产品设计理念、市场营销理念、客户服务理念已在一定程度上难以适应新的保险消费需求，行业需要站在新的时代背景下，重新认识及定义保险消费者。

　　面对内外部市场环境的变化，行业近年来先后提出了数字战略、中台战略和生态战略。其中，对于近来颇受关注的“中台战略”，徐敬惠认为，中台战略是管理支撑，应保障前台业务与后台资源的高效运作与协同。

　　首先，中台战略不是一次简单的技术变革，还包括业务变革、组织变革和机制变革，需要集合整个公司的运营能力、数据能力和技术能力，驱动业务发展。

　　其次，中台战略相较于原有中台的定位，更侧重对功能模块的解耦与微服务的建设。在应用层面，按照保险价值链将契约、核保、保全、理赔等专业化模块从原有各核心业务系统剥离出来，进行统一整合；在服务层面，将不同平台、不同业务拆分成标准化、可共享的微服务，通过容器化技术灵活部署，支持对服务的快速响应与弹性伸缩。

　　最后，中台战略外在表现为解决分散开发和重复投入的问题，核心是实现“以客户为中心的持续规模化创新”。在瞬息万变的市场中，中台战略为公司的快速试错，在经济性和效率性上提供了可能，帮助保险公司以一种“敏态+稳态”的姿势，抓住客户需求，改善客户体验，这在传统模式中几乎不可能实现。