客户办存款证明后活期变定存 工行回应并非有意为之

　　投诉机构：工商银行郑州期货大厦支行

　　投诉内容：办理存款证明时未经客户许可将活期存款转存为3个月定期存款

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪财经金融曝光台接到北京王女士对中国工商银行的投诉。王女士称，2018年11月末在郑州出差间隙，她到工商银行郑州期货大厦支行办理了一份存款证明，要求将借记卡中的活期存款5万元冻结至2018年12月25日。2019年1月初，王女士发现冻结的资金还没有回到活期存款账户中，经过客服查询，才发现这5万元活期存款竟然被办理成了一笔3个月的定期存款。

王女士朋友圈截图

　　王女士称，自从工作起，她从来没有存过定期存款。当天她携普通借记卡至该网点办理业务时，有一男一女两名工作人员，其中女性工作人员在一边办理业务一边打电话。王女士向业务办理人员表示资金只需要冻结至2018年12月25日，业务办理过程中工作人员没有明确询问王女士是否要办理3个月定期存款。

存款证明业务介绍显示，存款证明最短1天，最长1年，根据客户实际需要办理。 来源：工行官网

　　发现问题之后，王女士通过工行的客服电话进行了询问和交涉。之后银行方面致电王女士，表示由于该网点位于期货交易所内部，是第一次办理存款证明业务。“当天打电话咨询的老师也不会短时间的冻结，就想着存成定期收益能多一点。”

　　随后，该网点所在支行的相关负责人致电王女士进行了道歉，表示该网点业务不熟悉、不熟练，另外在业务办理过程当中存在一定误解，“您讲的到期可以到账，柜员误会成了定期到期到账，两个人都是新人，第一次办理该业务。”同时，该负责人表示，将会加强培训和管理，确保不在出现类似错误。

　　新浪财经随后联系该网点和支行，两者都表示已对王女士进行了回复，对于业务办理过程中的“误会”，客户表示理解。

　　近年来，银行服务质量一直是普通客服关注的重点。除了服务效率低之外， 各类“误会”频出，“存款变理财”“存款变保险”这类新闻更是屡见不鲜。很多类似“误会”的发生，一方面银行网点业务办理时提示不清问题仍然普遍存在；另一方面客户在办理业务时，未看清业务回单，也是造成此类问题的一个原因。

　　减少银行和客户之间的“小误会”，银行在加强培训、提升服务质量方面责无旁贷。而对于普通客户来讲，在业务办理过程中要对自己负责，明确业务要求，看清业务回单，毕竟业务回单是银行记账的依据，对普通客户来讲，也是重要的原始凭证。

责任编辑：杨希