赛睿吉恩·比朗格:必须创立新的体系 才能够分享信息

　　新浪财经讯 由中国国际跨国公司促进会主办的第十二届国际跨国公司领袖圆桌会于2019年11月21日-11月22日在北京经济技术开发区举行，美国赛睿人工智能有限公司联合创始人兼CEO吉恩·比朗格出席“国际合作发展分论坛”并演讲。

美国赛睿人工智能有限公司联合创始人兼CEO 吉恩·比朗格

　　吉恩·比朗格表示，如何来管理这样一个生态系统，特别是你想为顾客提供这种无缝衔接式的服务，这是一个非常严肃的问题，一个难题。所以我们必须要创立新的体系，这样才能够分享信息，这样的信息并不是个人隐私的信息，但是这些不是历史遗留问题，这些是新的问题，但是我们必须要快速地解决问题。

　　以下为演讲原文：

　　大会组委会邀请我来到这里参加这个非常重要的会议，我想要改变一下我今天的主题，刚刚我们讨论了很多有关于经济变革的一些影响，在这里我想要具体谈一下，你们的顾客消费者。

　　我来中国和很多的主要金融机构都有过交流，还有很多企业都有交流，因为在这片土地上有很多的顾客，很多的消费者，我们知道中国在消费者这方面规模是极大的，这也是前所未有的，无可比拟的。

　　跨国企业现在面临的最大问题就是他是不是从你这儿买产品，还是说他从你的竞争者那里买产品，在中国这样趋势比其他地方更加快速。几天前我们发现中国的消费者已经达到了数亿级，他们是从你这儿买产品还是从其他人那里买产品，如何应对这个问题，你是要积极的应对，还是说你就等在那里去静观其他竞争对手怎么做。

　　现在我们的消费者是非常有耐心的，无论是针对政府还是跨国企业，还是街边的小店，他们希望他们的产品能够更好、更快，而且更加的划算，针对这样的变化，你需要怎么办？这也是我在最近和企业的对话当中发现他们的一个主要的问题，所以说，其实无论你的顾客少还是多，没有太大的关系，因为最终你必须应对个问题，因为顾客他们有这样的优势，他们手机当中有信息。

　　一些主要的公司他们是如何应对顾客的呢？在微观层面，他们使用的是规则，大多数的顾客他们面临的是一系列的体系，无论是他们有顾客的支持体系等等，他们用的都是规则。之所以这样做是因为，有规则我们才能够提供信息，顾客他们知道，跨国企业是使用规则的，但是顾客他们希望得到独特的待遇，比如说这个顾客是一个女性，有很好的工作，非常的活跃，我们的父母一直在过去两代当中告诉我们，我们的孩子是独特的，所以我们要应对这样的问题，因为规则不再使用。

　　比如说在这个例子当中比如说是一个跳伞运动员，有一个公司说你想要买一个小黄车吗？这个顾客其实根本对于买小黄车一点兴趣都没有，他是一个跳伞运动员，他想要的是一个敞篷车。但是对于规则来说，他是想要一个小房车的，在这个例子当中可以看到规则不再适用，他会说我根本不想看你们发的广告信息，我非常想忽略这些信息。

　　所以说针对不在不同的方面同的顾客，会遇到一个困难，如何使企业不断的发展，比如说这个顾客是一个跳伞运动员，跳伞是一个很昂贵的运动，但是规则会告诉我们，他应该在家庭上面花费很多的钱，并不是他的兴趣，他真正把钱花在不同的方面，所以说他就想要一个交易。

　　为了获得他们想要的比较好的产品和服务，可能会花费很多的钱。作为消费者我们想要得到最好的交易，作为企业我们想的是消费者需要支付我们想让他们支付的钱，因为我们是想要盈利的。结果是这就形成了两种不同的思维模式。

　　另外一个问题就是速度，现在的客户是没有耐心的，他不会等你的，现在的客户要求非常高，因为他们有各种各样的信息，如果他想买什么的话，不论是在手机上买，还是说半夜两点钟买，或者是在下午两点钟从银行或者是商店当中买，最终的决定是他们做的，想要为自己做决定，他们不想让卖家告诉他们你要怎么做，你要做什么样消费的选择。

　　另外一个问题是有关消费者的，那就是网上的消费渠道，互联网，非常有名大家也都理解。几天前我们也访问了微众银行，我们对微众银行目前成长规模感到非常的震惊，如果我去到一个商店或者这个银行我想要获得服务，那你能够为我提供到我所需要的产品服务和信息吗？这是一个问题。另外一个问题，如果我是在网上，更大的一个问题就是你能够以多快的速度给我提供到这种独特的服务。

　　对于企业来说可能你可以为顾客撒网式的提供各种各样的服务，但是你的顾客可能对此没有兴趣。所以在速度方面我们必须要加强。正是基于这一点，速度才能决定我们在互联网上是否能够成功。

　　在消费者来说，在网上，你必须要给顾客提供的服务或者产品是和他们能够在实体店线下获得产品是一样品质的。

　　另外一个问题就是生态系统，10-15年前，生态系统是没有问题的，每个人都是独立运营的，每个人都是自己独立的动作行动，所以无论你有没有合作伙伴都无所谓。现在我们说的是合作伙伴很重要，但是10-15年前根本没那么重要，因为那个时候合作不多，消费者会说如果我用这个产品、我做这件事，那我可能会有一个银行的贷款，我有了贷款我就可以不断地买产品，这就意味一些主要的企业生态系统，无论是金融机构还是初创企业，消费者希望能够获得顺畅的交易。

　　全球的消费者现在不一样了，现在消费者他们越来越连接起来，希望是隐私，不希望分享他们的数据。如果他们受到了攻击，那用户的个人信息和数据就会泄露到网上，这也是现在很多国家和企业面临的问题。越来越多的人呼吁，针对用户的隐私制定更多的法律。

　　如何来管理这样一个生态系统，特别是你想为顾客提供这种无缝衔接式的服务，这是一个非常严肃的问题，一个难题。所以我们必须要创立新的体系，这样才能够分享信息，这样的信息并不是个人隐私的信息，但是这些不是历史遗留问题，这些是新的问题，但是我们必须要快速地解决问题。我的企业所售卖的产品或者服务，已经为超过2亿的用户提供服务，这些客户想要变得更好，没有任何一个大公司想要帮客户的倒忙，管理这样的生态系统，对未来来说是一个非常困难的挑战。

　　总的来说在顾客层面，在消费者层面，全球来说，我们现在已经为6个国家提供服务，当然我们现在还不是最大的供应商，规则决定了你对待消费者和顾客的方式，问题就是每一个顾客的这个独特性丧失了，我的父母告诉我我是不一样的，我是独特的，我也坚信这一点，我们都坚信这一点。

　　但是对于跨国企业来说，他们刚刚才意识到这是一个问题，我不想要为每个人提供个性化服务，因为我必须进行规模化运营，如果我的顾客达到数百万或者数千万怎么做呢，规则在这种场景下不适用了。如果我还有两个小时的时间，各位在这里用午餐，那也许我可以详细的介绍一下我们企业的信息。但是现在时间不够了，我讲一个词，这就是强化学习，这就是未来企业如何应对这个问题的方式。

　　现在全球只有几个少数的科技企业在应对这个强化学习的工作，中国也有几个企业，还有美国的一些企业，英国的企业，也许有7-8个应用产品和强化学习相关，各位可以在互联网上找到，我很乐意，如果你想要我也可以为你提供信息。但是对于跨国企业来说，这是一个非常重要的概念。

　　为什么重要呢？他其实决定了企业的决策，比如说我在网上有信息，我在实体店有信息，我自己有信息，接下来怎么做呢？如果你看到你的孩子在玩游戏，或者是你在玩游戏，你就会注意到这些游戏或者游戏产业的变化有多快，这些游戏可以带来乐趣，实际上所有这些都是基于技术的，这也代表了我们企业在做决策方面是很快速的。

　　如果你有100万的顾客，那你如何能够把针对每个顾客的评估连接起来，以同样的速度来提供服务呢。做正确的决策已经不够了，你必须在正确的时间，为正确的顾客，在正确的渠道，并且以正确的价格提供正确的服务。谢谢。

责任编辑：张译文