奔驰事件再爆丑闻：私收金融服务费 微信转入个人户

　　来源：大秦直道 

文 / 秦直道

　　编 / 拓跋睿

　　一则发生在西安普通的奔驰汽车销售维权，迅速蔓延，并引起地方政府相关部门和奔驰中国销售总部的注意，事件还在发酵，并衍生出新的问题，最新进展的核心和独家信息我们梳理如下：

　　1． 奔驰4月13日发布官方声明，派专门工作小组前往西安，对此事展开深入调查。

　　2． 4月13日夜里，西安官方发布信息：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成“利之星”尽快退车退款。

　　3． 这名购买奔驰车的女车主与奔驰“利之星”4S店交涉的内容曝光。

　　4． 同样在4月13日，奔驰女车主提到：这家“利之星”4S店还涉嫌销售欺骗：超过1.5万元的金融服务费，事前并未告知，通过微信二维码扫码支付，进入某个私人账户。

　　金融服务费这个汽车购买的“潜规则”，逐渐浮出。

　　一

　　事情起因是一则较为常见的汽车消费者维权事件，近日，西安一家叫利之星的奔驰4S店里，一名女子花66万买了一辆奔驰车。但据她所述，车还没开出4s店就出现发动机漏油，利之星4S店最早称只负责更换发动机。

　　这位女子盘坐在4s店车上哭诉的视频被发在网上，迅速在全国传播发酵，登上热搜。

　　吊诡的是，奔驰4S店单方面宣称，双方友好协商，事态已解决；但是这名女子再次现身，称奔驰方撒谎，并未解决。利之星是奔驰汽车在中国最重要的销售连锁公司。

　　（参见《西安奔驰“利之星”背后：马来拿督、南洋富豪、赵薇合伙人…》）

　　而随着双方谈话内容的曝光，西安“利之星”这家奔驰销售店在销售环节涉及的私收金融服务费，转入个人微信号也被曝光。

　　涉事女购车者称，在确定购买之后，“利之星”极力推荐分期贷款，也就是奔驰金融，称“做奔驰金融贷款利息低”。

　　她答应选用分期付款，但据她所述，在交完首付办理贷款的时候，“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用，大约1.5万元，在此之前她并不知情。

　　最后她答应支付这笔费用，她要去利之星财务室，但利之星4S店相关人坚持让她微信二维码支付码，而这个二维码是属于某个人。她不愿意二维码支付，但利之星4S店相关人随即就离开，“他们人走了20多分钟，把我晾在那，我打电话问销售，才又把那人喊过来。”

　　对方说：“你不要为难我们，你就微信给吧！”她微信绑了卡，分1万和5200多元两次付完，付完后开了张收据，并无正规发票。

　　她还质疑这笔服务费的的服务内容：“资料她提供，银行她来跑，流水自己打，但为什么交这一笔服务费呢？这笔服务费服务内容是什么？”

　　“对方就是用最后一笔费用压制你，不然不给你提车。”

榆林一名购车者在这家利之星4S店里也遇到这种情况，但在一番讨价还价之后，金融服务费被降到800多元。

　　一名西安的律师在购买奔驰车的时候，也遇到这种情况，“交了首付之后，忽然提出有近1万元的金融服务费，不交的话，要么重新谈价格，要么不给车。”

　　二

　　与其在奔驰车头哭，不如翻翻法律书。这一事件与背后衍生出的法律文件，我们联系了汽车领域的专业律师。陕西海普睿诚律师事务所律师吕窈窕对大秦直道说：

　　所谓的“金融服务费”其实是汽车行业的“潜规则”，基本上按揭购车业主都会被迫缴纳该笔费用。

　　目前无针对金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以勇敢对该项费用say“ no”。

　　吕窈窕律师说：

　　金融服务费，其实就是另外收费的名头。其中一种是和银行合作，银行给你放款，其实就是给信用卡业务，相当于是给银行拓展信用卡业务。

还有一种就是奔驰金融。

 

利之星这起事件中用奔驰金融分期付款，在支付环节，二维码支付刷给了谁，目前还不知情。

 

如果属第三方，那这个可能的第三方就是和奔驰或者4S店的人合作，购车者在支付本金和利息的基础上，还要给这个可能的第三方付一笔费用。

　　具体的服务内容是没有的，一次性收一笔费用，其实是什么也没有服务，就是你贷了一笔款，我一次性收你一笔钱。

　　此外她还称：“钱被打入微信，不让刷卡，不开发票的性质属于没有依据的乱收费，涉嫌欺诈。”

根据“中国裁判文书网”显示，2017年北京海淀区作出的（2017）京0108民初42258号判决指出，某4s店收取的“金融服务费”并无法律依据。

今年3.15，重点打击了违规收取汽车按揭贷款的金融服务费。

 

合肥2018年度消费维权典型案例，排名首位的就是一家汽车销售公司涉嫌违规收取汽车按揭贷款的金融服务费案。这家公司按揭贷款销售汽车100台，并从100个消费者中收取金融服务费。

 

合肥市工商局作出没收违法所得33.7万元，并处罚款43万元的行政处罚。

　　购车者苦“金融服务费”久矣。

　　一名汽车行业销售代理告诉大秦直道，几年前汽车的销售就进入了白热化，乃至频频出现一种怪象：就是4S店汽车的售价比进价还要低，就是说，按照这个价，卖一辆赔一辆。

　　但无利谁起早，赔的钱总会在其他地方上赚回来。“售后维修保养是4S店收入绝对的大头，”此外，就是金融服务费等裸车之外费用。

　　金融服务费大约在汽车售价的3%—5%，但这部分钱需要你贷款买车，4S店才能收取。所以在利之星等店铺，销售经理会极力劝说建议你分期付款，贷款买车。

　　猫腻就在于，数量不小的4S店会把金融服务费放在最后说，比如首付刚交完，销售经理才提有这笔费用，这时候购车者一般都会买单。

　　而更可怖的是，我们了解到，在西安，金融服务费大面积在4S店存在，其中支付方式和最终流向也不清楚，购车者往往有苦难言。

　　三

　　我们再看一下这起事件的最新进展。西安市场监督部门介入此事，事件还在发酵。　

　　4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布官方声明，称已经立即展开对此事的深入调查，并派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案，《声明》全文如下：

　　4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

　　4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜，听取了投诉人新提出的八项诉求。

　　当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

　　官方文件中，该女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

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责任编辑：杜琰 SF007