深圳蓝凌软件张建光：管理在线是智慧组织的基础

深圳蓝凌软件股份有限公司副总裁张建光

　　新浪财经讯 12月17日消息，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的“2019中国智慧企业发展论坛”今日在浙江省德清国际会议中心举办。主题为“智能自主 全面赋能”。深圳蓝凌软件股份有限公司副总裁张建光出席并发表演讲。

　　张建光表示，管理在线是智慧组织的基础，一切在管理活动的基础。管理是不是在线已经解决了，成为不得不考虑的问题。管理的过程中，通过在线的形式实现经济化管理，进行数据驱动组织和项目流程把控等等，这是管理在线的基础。

　　以下为文字实录：

　　张建光：谢谢，非常荣幸来杭州德清听这一次分享，上午听很多专家的分享学习了很多，刚才三位教授专家分享也是获得很多。今天主要来给大家分享实践。今年公司整个做了1600家重大型企业，500人以上的企业大概做了1600家，在1600家去看，2018年企联智慧企业的指引有参与，参与很深，从前面的IDEA到研讨和分布，企业的智慧转型之后终极状态一定是智慧型企业，这是一定的，但是今天看了今年做了1600多家中大型企业，发现大部分企业现在还在数字化转型的路上。为了数字化转型可能要重塑自己以前基础的信息化。

　　通过这个角度，其实在思考，企业为什么要搞数字化转型，前几年去很多企业CEO里面都在聊很不确定性，很焦虑，如何通过数字化转型帮助我们的商业模式做一些转型，帮市场如何来做一些转型，这两年已经看到慢慢很多企业家已经落地到本地，看到企业本身，通过数字化转型怎么去解决企业内部效率的问题，效率是第一位，怎么解决企业内部协同效率的问题，如何解决企业上下游效率的问题，这个是数字化转型非常重要的点，进而帮助企业利润来增长，企业通过数字化转型没有解决企业利润的问题，数字化转型转型的利益或者立身之本是有问题的。

　　所以今天更多通过短短的时间跟大家分享一下看企业数字化转型过程中企业的组织是什么，去很多企业参观企业搞智慧工厂，智能工厂，智慧车间等等，反推企业组织里面看很多组织没有做转型，还是开会制，科班制，拍脑门决策制等等，一旦生产力不断迭代，不断发展过程中企业内部的管理跟不上，相信也会出现很大的问题。

　　所以上上周非常荣幸在杭州和淘宝知识赋能的平台也是刚刚验收，发现中国最顶级数字化转型之后的企业里面发现企业依然还继续在做管理的变革，管理的转型，如何构建企业的组织，所以今天企业的组织就是智慧组织企业里面有一个小小的课题，如何看企业内部的智慧组织，智慧企业中的智慧组织。

　　结合今年做这么多企业之后，刚好利用这个平台给大家有一个小小的总结。下午抽一点时间给大家做一个汇报。

　　公司情况简单讲一下，公司已经18年了，从2001年开始，当然专注基于企业内部知识的协同，认为企业的协同和企业内部的知识场景是紧密相关的，从1.0开始到2.0怎么能多入口，通过打开多入口的工具实现企业内部的一体化，到最后所谓的3.0，来帮助企业做数字化转型。在3.0里面做很多工作。去年的时候借助阿里的战略投资，也是为了我们很多企业里面，帮助企业在管理变革上做整个的数字化转型。

　　这是我们服务一些大的企业，其实看到前来国内非常标杆或者走在数字化转型前列的企业，现在基本都是蓝凌的用户，每年在上面做一些迭代，大概梳理一下各行各业，这个数字化转型都是全行业，全行业都在焦虑如何来进行转型，包括刚刚接电话尤其很多央企里面如何做这方面的转型，如何做这方面分享的工作。

　　三个方面去看。企业里面在转型过程中我觉得万变不离其中，三个电的内容，我们现在都去做，生产端智能化的互联，生产端的智能化，全链接，工业互联网，人事物全链接，这里面最重要做智能化的互联，如何做到智能化的互联这是非常重要的，前几年发现企业做数字化转型中其中智能化的互联做的最多，也是非常容易做转型的，但是这两年看到慢慢进到企业内部，或者企业间去看一个管理变革，如何在管理转型过程中组织做整体的变革，这是遇到大量的需求，如何突破以前的金字塔制，科层制进而实现智能化互联过程中组织的转变，比如平台型的，流程型的，网格型的组织的转变，这个往往很难，在座很多都是企业家，企业家精神里面最重要企业家的魅力，领导力，这是很重要的。但是在转型过程中，科班式金字塔式如何能赋能到企业组织里面，企业一定在做变形，组织一定在做变形。第三个维度对人的激活，不是说现在的员工没有激活，更多在一个数字经济的浪潮下，对员工的能力提出更高的要求。这些岗位这些员工如何能适应企业不断来做一些迭代，随之对于现有的员工，知识型，素质型，创新型的员工提出更高的要求，这个里面企业内部的员工如何来进行赋能的问题。这是三个维度的问题。

　　随着大量企业里面在智能化互联过程中，随之企业内部管理的需求大量的涌现，在资本市场做管理需求数字化转型，慢慢都在上市，几个对手其实都上市，没有上市也被阿里投资了，这个一定是一个这几年看的非常重要的点，因为它是有深水区，很难做转型，需要专业化的厂商来进行支持。

　　回到阿里，因为在杭州，几乎我每两周都在杭州，回到阿里看数字化转型几步曲，宫商角徽羽。从转型里面去看，基础设施的云化必然是趋势，我看到实践端必然是趋势。今天上午昨天深夜刚刚看到中国最大的工商银行已经做了云化的转型，所以它一定是为了做数字化转型做准备的，他和阿里云一起合作，从交易底层已经做了转型，这是很多庞大阶段性企业在做数字化转型最大困难点，根基没有转型，底层基础的云化一定是一个趋势。

　　第二在触点数字化。在这个家度里面其实很多企业都在做这方面的尝试，消费者、员工、商品，越离市场越近，在这个转型里面越多，其实我们在做业务的在线化，怎么样为企业里面做一体化的打通，运营的数据化，包含决策的智能化等等。整个去看一个企业里面做数字化转型五步相关的内容。

　　在转型过程中大家要回到企业组织去看，或者企业间组织去看你是构建什么样的组织，数字化转型构建企业的数字化能力，其实数字化能力核心去看企业和企业内部企业间之间打开边界之后协同能力，协同越高效率越高，利润可能性很大，这是非常重要。

　　简单四个方面的内容，一个企业和企业间去看业务是共享化，看到很多企业在搞，数字化里面想搞集团性的共享化，共享财务中心，共享人力等等，切切实实看到很多的需求。第二管理的智能化，如何能把管理的数据抽离出来，通过算力的模型构建起来之后进而使我们的管理做进一步的迭代。第三个组织的生态化，打开组织现有的边界，拉通企业上下游，消费端和供给端等等，组织生态化非常重要，BAT里面谈的更多是组织生态化，包含今天上午的阿里、腾讯等等都在讲生态化，连接生态化，组织生态化就很重要。运营数字化，只有数据庞大的质量越来越高之后，运营的数据才有更多的价值，这是构建社会组织四个维度的内容，或者具备四个特征相关的内容。

　　简单把我们这些用户抽离出来，大概划了一个方案去看，组织里面如何构建，构建过程当中去看有四个维度，进到企业里面或者进到行业里面大部分四个维度去看，底层相关引擎层，数据引擎，移动引擎，知识引擎，开发引擎、智能引擎等等。上面从业务管理，协同里面去看要做更多的在线，一体化的在线，比如组织，企业里面数字化转型之后看组织，如果没有办法能找到组织某一个人，相信转型一定有很大的问题，所以说组织首先要在线，这是很多金融机构里面为什么数字化转型很慢最重要的原因，就是底层要做整个的一体化。这是组织、沟通、协同、业务，业务在做共享化。在做自己的生态。这是协同管理的基础。无论是BAT来做，还是我们BAT上做的应用，或者一起做互补用，或者某一个载分领域去做，做业务的在线，生态的在线，沟通的在线，非常重要，这是智慧组织的基础，协同组织的基础。有了在线之后如何做上面的赋能。这个里面可以通过一些更高的技术来做知识的赋能，比如知识资产，知识库如何构建，如何结合场景化，针对员工做一些赋能，针对团队做一些赋能，组织做一些赋能，包含业务，在这个端其实做了很多的尝试，如何在这个里面找到业务化的场景的赋能是最重要的，上面就是一些数字化的运营，有了这些数据之后通过这些新的技术，云大物智移的技术，怎么能把员工，内部的协同，内部一些知识，还有一些相关的项目，包含舆情给它做各种的画像。最顶端就是展现层，包括今年下半年和阿里钉钉一起，推出一个智能门户，希望为企业里构建一个千人千面的今日头条，通过推荐机制做的，依赖于底层数据的关联关系，来构建智能门户和智能协同等等，智能组织数字化工作整个方案的全景图。

　　管理在线是智慧组织的基础，一切在管理活动的基础，也是现在做的这么多工作里面，无论在做数字化转型，在内部去看不得不去考虑的问题，管理是不是在线已经解决了，简单去讲管理整个过程中，一个是通过这个形式来实现我们的经济化管理，当然可以通过这个形式实现经济化管理，通过这种形式进行数据驱动组织和项目，流程，甚至在线等等，这是一个管理在线的基础。借用钉钉的案例，因为在杭州，更多是通过移动的一个连接器，把我们的组织间，组织内和组织的上下游把它连接起来，实现更大的生态，这是在一个协同非常重要的。所以说我们看到很多行业化去看，上下游相关的拉通，它的在线就很重要。所以在这里面叠加很多应用，一个组织架构，一个拉通上下游。还有一个如何沟通，沟通的模式现在慢慢已经做变化，通过直播的，通过视频等等。包括流程业务、任务多半审批等等，这些内容里面管理的颗粒度都是管理在线相关的内容，核心的是让我们的管理其实更有效率。

　　要做拉通，为什么企业市场很难做，核心一点这里面很多的内容，其实企业里面很多固有一些系统、ERP、MES等等，这些内容其实都需要做相关的拉通，这个内容会很多，工作量很大，专门提供一个工具，叫LBPM，通过工具做业务的拉通，只有拉通之后业务才能真正的在线化。这里面更多通过这个形式把端到端的业务通过BPM业务来做，无论ACP，NCES还是什么样的信息化系统在这个上面做横向的打通。

　　举一些例子，比如合同，这个业务场景现在这两年非常火，因为合同现在出现很多企业很多的独角兽，这个里面其实就是一个合同电子化的问题，怎么能把线下的合同搬到线上来，而且合规的符合风控的电子化的运营，基本就这件事情。其实在做的过程中其中就是通过LBPM，把整个的合同起草，到起草中格式如何来做协作，风控和大的风控进行结合，到过程中合同的审批，如何做智能的审批，文本的审批，历史数据的对比，到最后合同的签订，电子的签章，形成电子的合同，最终归档到合同的档案里面去，进到整个在线合同履约的状态，这其实就是一个合同的全生命周期，把线下搬到线上来，因为现在很多企业里面有一部分在线上，大部分在线下，类似于这些场景其实都需要做一些拉通。

　　费用的场景，很典型，有很多的互联网项目在做，其实这个里面核心，每年碰到很多的项目，把我们的整个费用的全过程来做拉通，比如从预算、报销到在线的支付整个过程中从预算的编制，费用的借款，商旅的订票，报销、还款，数字分析最大的难点和财务对接，核心需要拉通，需要一个工具来做一些拉通。

　　票务智能的审核，也是在做的过程中非常多，能把纸质的凭证通过手机一扫进到平台里面去，智能的填单，多票的识别。

　　人事类，怎么人事HR来做，人事新收，招聘、考勤这些内容共享化。

　　组织在线是一个组织创新成为一个非常重要的平台，核心一点可以全面及时的、准确的组织的变化，通过这些变化进而对于组织适时做升级和迭代，这是组织在线重要的内容，一旦做完之后实时看到协同的效率，业务在线的效率，生态的效率，甚至对于它做打分等等。这是我们做的。我们做的很多企业里面一些相关的案例，从入职开始、离职整个过程，很多智能化的前台，智慧化的前台，智慧化的办公，其中组织在线就是非常重要的内容。

　　还有一个一旦组织在线之后，如果在一个企业里面去看会做很多的事情，遇到很多需求，三重一大，学习强企，有学习强国，进到企业里去有学习强企，包括任务督办，包括国资委在推在线的监管等等，其实这些内容都是依靠组织在线之后，那些业务场景就迅速的可以给它迭代出来。包含利用分级权限内业绩的这种呈现，竞争的一些排行，会看到通过不同的权限，不同的岗位实时的能看到数据的一些情况。这是一个组织在线权限在线之后所实时看到相关的内容。包含最近在做一些快销，一线导购和生态在线，一个导购员打开自己的平台之后，后台里面就可以查到导购里面面向市场里面哪些是你的用户群，可以批量的导给相关的导购员，他会批量对这些导购员进行精准的群发，实时能看到数据发送和查询的情况等等。这是在做一些前端触点级的智慧化的导购，精准的触达到一些客户等等。这是第一部分管理在线是基础。

　　再往上走一步其实企业或者企业间去看核心的功能，其中关键一点知识管理成为组织内部非常重要的所谓内涵级的平台，核心是在做一些激活组织，赋能的个体，所以这里面去看，从前面的沉淀如何来做一些沉淀，包括分享的一些学习，包含相关的应用，包含一些评价，最后是退出。这是相关应用，如何做的，如何做入库，1.0的发布，知识库应用的场景，搜索、运营的数据、优化、多采集等等。

　　在相关各行各业里面做的很多案例，应该是中国国内做应用最佳实践里面应用最多的，从个人的提能到社区的管理，到业务场景，到管理支撑。

　　看几个案例，在创业板上市一家非常神奇一家公司，上市年会我也去了鸭脖已经上市，而且很牛绝味鸭脖，核心从事平台做赋能。

　　华为，运作项目是运作项目制，如何通过项目知识的收割回到项目中去，做中进行一些回收，进而做这方面PGC信用闭环。

　　刚刚做完三一重工，通过研发知识管理，成为PLM最佳拍档，基于研发做的，帮他进一步梳理，每一个过程中研发的成果，如何萃取、采集、管理、又回到产品研发场景里面去，这是刚刚做完了，如何来做一些整合。

　　这是在中国最大的基金公司去做，通过这种形式做他公司的客服，怎么把知识做碎片化，碎片相关的机器人。

　　最后是数字化的运营，数字化运营里面核心通过一些大数据来做一些数据化的画像，进而为我们的管理提供帮助，这是流程类，今年应用最多，通过流程指数洞察企业流程协同的效应。通过这些指数的查询统计画像能获得哪些流程需要做迭代，哪些流程需要做优化，完全已经做到，在很多大型几十万的企业里面主要靠这个来优化企业的协同。

　　员工的画像，如何赋能一个员工，你认识你自己的员工，最重要通过数据说话，去精准的定位员工到底是什么样一个状态。包含利用知识的指数，某一个部门，每一个员工和岗位，在这段时间内贡献知识的情况，也可以通过这个形式统计出来。

　　最后去年投资一家企业，也做知识图谱，做知识专脑，现有这方面场景的应用，后面才有这方面的技术，核心一点通过采集、更新、关联比对，建立起企业级产业级行业级的智库平台。这是我们做的相关应用。

　　知识智能化的工具，基本不展开，包括智能的搜索，智能文件的编辑，智能的问答等等。每年都在上面做了很多发布，最后统一化的智能门户，为企业或企业间或者行业端建了头条机制，能让我们每一个点上的内容可以随着你的画像给它展现出来。这是后面企业里面在做智能化所做的一些相关内容。

　　总结一下，企业里面在做智慧组织的时候，因为我们大家把平台系统看淡，更多识别自己企业数字化场景，只有企业的数字化场景数字化之后，其实这些企业里面的数字化才能真正的去完成。

　　谢谢大家！

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责任编辑：陈永乐