一季度银行投诉数据一览：交行投诉率“名列前茅”_新浪财经

　　7月12日消息，银保监会消费者权益保护局今日通报2021年第一季度银行业消费投诉情况。2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。

　　其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

　　从投诉与业务量对比来看，国有大型商业银行中，交通银行平均每千营业网点投诉量位列第一。2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点。其中，交通银行1086.4件/千营业网点，工商银行348.3件/千营业网点，中国银行325.9件/千营业网点，建设银行261.0件/千营业网点，农业银行224.1件/千营业网点，邮储银行103.2件/千营业网点。

　　此外，交通银行平均每千万个人客户投诉量也位列国有大型商业银行第一。2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。其中，交通银行178.1件/千万个人客户，工商银行80.9件/千万个人客户，中国银行71.7件/千万个人客户，邮储银行65.7件/千万个人客户，农业银行59.0件/千万个人客户，建设银行54.2件/千万个人客户。