服务体验竞争成为汽车金融新趋势|新能源汽车_新浪财经

转自：中国银行保险报网

本报讯【记者于晗】

在新能源汽车行业迅猛发展的当下，汽车金融服务正经历一场深刻的变革。近日，微众银行与国际知名战略咨询公司罗兰贝格联合发布的《2024年中国汽车金融报告》（以下简称“报告”）显示，我国新能源汽车消费已进入“体验型商品”时代，汽车金融机构和品牌厂商需从产品和渠道竞争转向服务体验竞争。

报告显示，当前中国乘用车市场已呈现稳健增长态势，新能源汽车销量显著提升，对传统燃油车市场形成替代效应。随着经济稳步回暖，乘用车销量回归至接近2019年水平，其中新能源汽车的市场份额持续扩大。预计到2030年，整体市场销量将保持约3.4%的复合增长率，新能源汽车销售将迎来加速渗透，市场化需求引领特征更加明显。

政策、供给和需求的三重驱动是新能源汽车市场快速发展的关键。政策方面，从鼓励消费的补贴转向多元产业支持，促进充换电基础设施建设和汽车回收利用；供给端方面，各大自主品牌主机厂推出多样化的新能源产品，尤其是SUV车型，满足了消费者多样化的需求；需求端方面，消费者对新能源汽车产品的接受度不断提升，新能源汽车在二、三线城市的渗透率逐步提高，终端用户的认知度和接受度显著增强。由此可见，我国新能源汽车消费已进入“体验型商品”时代，购车及用车体验等个性化需求成为消费者关注的焦点。

在竞争日益激烈、价格战愈演愈烈的新能源汽车市场环境中，产品同质化和需求多元化满足度不足的问题依旧存在。首先，简单产品与服务诉求已基本解决，但综合金融与车辆服务需求尚未得到充分满足；其次，差异化竞争之道亟须发掘；最后，传统的佣金模式面临可持续性挑战，需要向以用户综合体验为核心的服务模式转型。

报告认为，以用户综合体验为核心的汽车金融服务转型将是突破当前行业堵点、寻求差异化发展的关键方向。汽车金融机构和品牌厂商需从产品和渠道竞争转向服务体验竞争，通过精准细腻的客户理解和全面高效的服务体系，提升用户满意度和忠诚度。