纵横谈｜“618”新变：“卷低价”更要拼服务

转自：河北新闻网

“618”来到第16个年头，早已超越了最初的设定，演变为电商界的集体狂欢。在平台促销活动已经司空见惯，消费者转而追求性价比的背景下，各大电商平台有了发展新思路，“低价”“简单”“直接”成为今年“618”大促的关键词。（综合近日多家媒体报道）

作为上半年电商界的“巅峰对决”，“618”大促一直是观察消费新需求和新趋势的重要窗口。透过今年的“618”，人们不难看到电商平台间竞争的新格局，更能清晰地感知这场竞争中“用户”的位置和“用户体验”的分量。

今年“618”最大的变化，是各大电商平台“听劝”取消了延用十多年的预售制，主打“现货开卖”。预售制能提早锁定订单、帮助商家提前备货、减轻物流压力，但存在异常复杂的预售规则、过于漫长的等待时间等问题。取消预售制，实现现货即购即得，是市场发展的必然结果，也是电商平台服务升级和顺应消费者期待的必然选择。流程上的这一减法，显然给消费者网购体验感和满意度做了加法。

有改变自然也有不变。今年“618”，低价仍是主旋律。有的采取多种促销玩法，强调全程保价，严厉监管“先涨价后降价”；有的推出大额补贴和限时活动，声称“全网低价不怕比”；有的上线“自动跟价”功能，在授权范围内，只要对方售价比自己低，系统将自动把价格降得比对方更低……尽管“卷低价”不是“618”的唯一出路，但低价、省钱，仍是影响消费者“618”购物决策的重要因素。除了“省”，“快”也备受关注。有的以直取直送的方式，让消费者享受到当日达、半日达甚至小时达的配送体验；有的自建前置仓，实现快递服务与即时配送之间的无缝对接……消费者的体验感就在这更快、更可靠的配送服务中得以提升。

今年的“618”各平台开启了真正的“宠粉模式”，一个个大招，无不是在提升消费者体验感上做文章。这是很多消费者的切身感受，也是平台、商家、分析人士的共同看法。如今，消费者对价格、品质、物流效率、售后服务的要求越来越高。尤其是在价格趋同之后，服务体验的好坏对消费者的影响将越来越显著。

回归用户、用户为先，是市场发展的必然。电商的下半场竞争拼的就是服务。重视消费体验，不断优化服务理念、创新服务模式，从追逐流量的运营惯性中走出来，在保证性价比优势的前提下，通过提升体验感获得新增长，众多平台、商家才能在激烈竞争中跑出“加速度”，给消费者带来更好体验、更多实惠，电商市场才能因此实现健康、可持续发展。（周丹平）

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