转自：新疆网原创
核心提示：为向广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，全面推进网点运营改革，工商银行克拉玛依三八支行积极响应推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式。
新疆网讯（通讯员王冉）为向广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，全面推进网点运营改革，工商银行克拉玛依三八支行积极响应推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式。
系统设置前，该行对预约和到店识别引导服务推广群内反映的问题进行归纳研究，对网点原有纸质叫号情况进行摸排，对排队叫号策略进行讨论验证，对叫号应急工作制定预案，确保次日正常营业。使用后，积极体验预约及到店识别引导服务。新模式下预约渠道多，实时反馈预约进度，实时反馈需要携带的资料，得到客户一致好评。
该行预约和到店识别引导服务的投产，优化了线上预约服务流程，网点预约支持客户从手机银行、微信公众号等线上多渠道自主预约，并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，减少排队等候时间。该行积极向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店，提高网点服务效率，提升客户体验。
下一步，工商银行克拉玛依三八支行将总结经验，推广方式，根据网点业态、业务类型、营业时间等特点，创建不同的策略模板，分批分次开展试用工作，从而更简便、快速、高效的完成全辖预约和到店识别引导服务投产工作。
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
VIP课程推荐
加载中...
APP专享直播
热门推荐
收起
新浪财经公众号
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
