别让陪诊服务变了味道_新浪财经

　　□潘铎印

　　小到排队挂号、送取病历，大到帮助病人就医、代替问诊，这些都是陪诊师的工作内容。近两年，新兴职业“陪诊师”越来越受到人们的青睐，陪诊师行业迅速发展起来。据不完全统计，电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。

　　陪诊师的出现，缓解了部分人群“就医难”的无奈与尴尬，在很大程度上解决了两大“孤独”群体——儿女在外工作的“空巢老人”和独自在城市打拼的“单身青年”生病后不得不面对的看病难题。

　　哪里有需求，哪里就有市场；哪里有商机，哪里就有服务。随着陪诊需求的不断增长，陪诊行业在未来发展前景广阔。然而，目前该行业尚处于早期发展阶段，从业者缺乏权威“身份证”，其服务范畴、从业资质、权责界定、收费标准等问题也有待进一步明确完善。由于行业规范的缺失，陪诊服务业呈现出野蛮生长的状态。一方面，收费标准缺乏定价依据，导致服务质量参差不齐；另一方面，陪诊师和患者权利义务约定不清晰，在实际的陪诊服务中，双方容易产生争执。并且，如果号贩子、医托等打着“陪诊”的幌子行骗，利用自身优势获取不当利益，就会破坏就医环境，扰乱社会秩序。

　　作为一种在医疗市场自发生长出来的服务品种，陪诊师还没有正式进入职业目录，陪诊服务目前仅止于患者与陪诊人之间的口头约定，具体服务内容和标准没有写入条文，陪诊师的个人道德也难以约束。相关部门应尽快研究制定行业制度规范和准入标准，以精准监管和制度安排，为职业陪诊“把脉开方”，把陪诊行业纳入管理规范的职业目录中，让行业健康发展。对行业中存在的乱象，要加强管理与引导，实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督，维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益。与此同时，医疗机构也应尽力畅通就医流程，提供方便的导诊服务，不要让“就医难”成为花钱购买服务的理由。

　　职业陪诊师作为患者和医生之间的桥梁，这份工作需要爱心、耐心、责任心，重点在于就诊过程中的全身心陪护。职业陪诊师要加强自我修养，提高整体素质和服务顾客的能力，接受行业自律，接受有关部门依法依规监管。从业者要有专业精神，更要用心用情、让患者满意，推动“职业陪诊师”这个新职业行稳致远。