杨帆：保险行业一直有营销文化 大家诟病较多

　　新浪财经讯 由2020中关村金融科技论坛暨第七届普惠金融论坛于2019年12月19日在北京召开，主题为：“数”享生态，“智”惠金融。信美人寿相互保险社创始人、董事长杨帆出席并演讲。

　　杨帆在演讲中表示，保险行业这么多年，一直有营销的文化，所以大家对保险行业诟病比较多，千万的营销大军、银行渠道的理财。

　　“在互联网金融转型当中，其实观念上面临很大的挑战，因为我们90后、80后我们在线下我们最需要什么，我们希望的是我们看到这个组织是能够尊重我的，值得信任的。你提供的产品和服务是简单的、快捷的，文字上是要简练，让我们有一个参与感，而且需要你所有的内容服务体系要透明的，而且视觉要产生冲击力。”他说道。

　　以下为演讲实录：

　　谈到互联网保险，谈到保险科技，我们离不开大的互联网科技创业的环境，大家看到的过去的几天当中，真正成功的这些独角兽和大型BAT这样的企业，从保险行业视角来看，我们做了一点小结，感觉核心他们都是融入了社会当中的核心场景，从美团、头条到第二梯队的微博、知乎都取得了比较大的场景。保险这种场景在互联网当中的应用几年下来没有找到特别好的办法，除了在淘宝上的退运费险等等小的险种之外，主流的险种一直面临一个挑战，如何走进生活走进生活场景。

　　另外一条，保险行业这么多年，一直有营销的文化，所以大家对保险行业诟病比较多，千万的营销大军、银行渠道的理财。在互联网金融转型当中，其实观念上面临很大的挑战，因为我们90后、80后我们在线下我们最需要什么，我们希望的是我们看到这个组织是能够尊重我的，值得信任的。你提供的产品和服务是简单的、快捷的，文字上是要简练，让我们有一个参与感，而且需要你所有的内容服务体系要透明的，而且视觉要产生冲击力。

　　如何在保险行业做转型的破局呢？大家看到前段时间，也就上周，中国银保监会下发了一个《互联网业务监管办法的征求意见稿》，在业内引起很大轰动，因为保险行业期待这个文件有两年的时间了，大量创新期待的文件来支持和保护。我们看到这个过程当中有几个重大的条件需要行业思考的，第一个首先是企业基因的改变，从销售第一的思维，以前叫渠道为王，今天对不起了，互联网时代我们需要用户为王，用户第一的思维和科技融合的理念，这条我觉得对保险行业挑战最大。

　　第二条是组织形态的改变。庞大的组织体系，数以千计万计的分支机构，还有庞大的金字塔式的销售团队，在互联网时代不转型是不行的，应该把他转成什么样的企业呢？像科技公司一样，扁平化的非常灵活机动的。技术架构的改变，也面临很大的挑战，长此以往，过去30保险公司的架构很多是老的架构，在互联网时代以云为核心的架构，包括这些新技术的应用都带来很大的挑战。对大的公司把你庞大的系统如何进行改造业面临非常大的挑战。另外一条非常关键，就是数据的中台是以往行业所缺失的，建立一个大数据的中台来支撑各种各样业务场景的渠道，这种转变是刻骨铭心的。还有运营方式的转变，从线下人跟人之间的交互走上线上人机之间的交互，到云智能的应用。以信美为例，信美服务的用户超过两千万，我们的客服只有十个人来接电话。80%以上的客服靠什么支撑？靠的是人工智能，是智能客服通过机器学习、通过知识图谱不断的完善。大量的服务通过线上来进行解决，毫无疑问节省了大量的成本，让公司的知识库和知识图谱有很大的改进和提升。

　　还有就是交互路径的改变。今天在互联网时代新的媒体，从微博到今日头条到抖音，正在成为新一代创业者和科技组织所不得不考虑的新的沟通方式。

　　最后一条就是产品，从小产品到大产品的转型，除了科技注入到产品之外还有其他的资源，其实你说医学技术不是科技吗？从广义讲也是，如何把这些互联网的数据、大数据的技术、医疗的技术、基因的技术融入到产品当中去，对行业面临着很大的挑战，而不再是一张简简单单的保单，这个转化也是非常急迫的。

　　谈点最后的观点，未来提到整个行业面临着从小的狭义的保险条款这样一个保险产品，转成把科技注入到产品的设计当中去，通过智能手机设备、穿戴设备、机器人、高速视频，包括各种各样的医学服务和医疗技术，融到你的产品设计当中去，去报备产品去提供服务。

　　刚才我第一页讲到的，把一个低频的场景通过这种交互变成高频的场景，另外把企业产生有价值的大数据变成让用户受益的小数据。我把数据告诉你，你怎么生活怎么控制，怎么控制血压，怎么能让你更加健康的生活，能影响你的寿命，这都是需要借助信用审核，健康综合服务也成为未来保险机构新的增长点、新的模式。靠销售、靠利差具有一定的盈利方式，也许未来会靠服务来替换和转型。面对保险机构的挑战，以前保险公司都是巨无霸，寿险公司都很大，很多产品都是自己来做，自己来买医院自己做科技自己做什么，未来我们需要打开视野，我们需要把更多的科技公司、创业企业他们的能力融到保险机构的服务体系和产品创新当中去，把大家整合在一起，实现什么呢？把分段式的各种各样的服务能力整合成为金融级的健康管理服务，这是未来2020年我们看的到的最大的创新。在美国很多很大的创新企业都是在这个领域跑的最前的，网上可以搜一下，把数字科技智能设备，移动设备跟保险服务能力做深度的融合，跟客户进行高频的交互、定价。

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责任编辑：李思阳