携程梁建章：继续注重品质 不会用低价手段获客

　　新浪财经讯8月17日，2019年亚布力企业家论坛第十五届夏季高峰会在天津举行。在保持携程年轻化特征，保持市场竞争优势的方式上，梁建章表示，“携程通过在服务和产品设计方面更加注重年轻一代的需求，来保持创新、年轻化。”

　　当前，随着客户群体的变化，对平台年轻化和创新方面提出了要求。梁建章表示，携程在应对方式上，吸纳了更多的年轻人员，包括工程师、营销人员等。在服务和产品设计方面更加注重年轻一代的需求，追求“创新”、“年轻化”的特征，满足不同群体的需求。他举例道，“比如我们推出网上对话渠道解决问题，改变了以前的通过打电话的方式。总的来看通过多方面的创新和改变，来打造我们在竞争中的优势。”

　　在未来获客方面，他告诉新浪财经，“携程会继续注重品质，不会将低价作为获客的手段。携程之所以做到今天的规模，和产品的竞争力与价值竞争力的提升有关。未来，我们会更加注重质量的提升。”

　　此前有报告指出，随着代际的更替，OTA平台需要培养各平台主要客群的代际群体，作为未来稳定的客户。梁建章则认为，总体来说中国的消费还处在升级的过程当中，人均收入也在增加，未来各个年龄层都会有质量提升的过程，现在的年轻人更加关注消费的品质，从这个层面讲，未来的趋势会是上升的。

　　根据携程2019年Q1财报及有关数据显示，携程旗下所有品牌统计数据方面，35岁以下的用户比例在过去5年里稳定保持在70%左右的占比，29岁以下的年轻用户占比从30%增加到将近50%。

　　海外市场业务方面，“我们也是做了大量的工作，比如在日韩、欧洲，我们都派了服务中心，把网站翻译成19中语言等。”在他看来，只要做好相关工作，解决用户需求，保持在海外市场的竞争力。未来在入境游用户方面，携程将会保持高速的增长。

　　根据中国旅游研究院的统计数据，2018年全年中国出境游客达到1.4亿人次，消费超过1200亿美金。

　　此前，携程网CEO孙洁曾表示，携程旅行网线上线下服务的客户超过3亿，其中有近一半的客户来自海外，携程正通过在海外的布局输出中国的服务，7天24小时为海外客户提供旅游保障。

　　孙洁在第三届ITB China国际旅游展览会上曾表示，当前，携程的国际业务收入占集团总收入的30%-35%。

　　“随着人口红利的消失，对有些TO C行业的企业会带来冲击，但对旅游市场影响较小。”梁建章对新浪财经表示，当前，中国年轻人口是在下降，人口红利在消失，但就老年人市场来看，未来TO C企业的市场规模会是上升的。反应在旅游行业，更多退休的群体会参与到旅游市场，所以未来旅游行业还将保持稳定的增长。

　　（新浪财经 张军）

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责任编辑：梁斌 SF055