樊军：“最后一公里”将呈现自动化、智能化等特征

京东集团副总裁、京东快递产品负责人樊军

　　新浪财经讯 8月14日消息，由中国邮政快递报社主办的“2019中国快递‘最后一公里’峰会”于8月14日在北京举行。主题为“聚智末端 洞见未来”。京东集团副总裁、京东快递产品负责人樊军在峰会上做主题演讲。

　　樊军表示，对于5G技术的推进和发展，接下来对于末端的布局和变革方向将主要呈现在智能、生态和绿色三个部分，在智能方面，5G将会引领我们进行最后末端的变革和突破，在我们的终端运营方面，“最后一公里”将越来越多的呈现出运营自动化、决策智能化和服务多样化的特征。

　　以下为文字实录：

　　樊军：尊敬的各位领导、各位同仁朋友：大家上午好！ 非常荣幸代表京东快递再一次参加“最后一公里”峰会。过去的这一年，我们认为是消费者行为变化非常快速的一年，个性化和多元化的需求趋势越来越凸显。过去的这一年，也是科技突飞猛进的一年，5G牌照正式发放，为物联网、AR、VR技术带来了新的曙光。

　　在这样的利好背景下，我们去年共聚一堂，共同探讨如何布局末端协同化发展。回顾人类社会的发展历程，我们注意到在19世纪中后期工业文明时期，电机的普及，带动了机械设备的发展。人类社会正式从以农业和手工业为主的阶段步入到了以工业和机械设备带动大规模经济发展的时期。

　　21世纪初期，信息革命时代，互联网的普及，带动了计算机的高速发展，同时，由于信息技术的普及，也推动了制造业和服务业的自动化程度大幅度提升。在这样的背景下，我们人类社会正式步入由机器逐渐替代人工的阶段。未来5G和IOT技术的普及将引领我们步入到智能商业时代。

　　对于智能商业时代，我们认为将会呈现三个主要的特点：场景数据化、数据网络化、网络智能化。从物流行业来讲，未来我们会从关心一批货到关注一件货、到关注这件货在整个物流环节中间的变化。从关注一群人到关注一个人，以至于关注这一个人在不同的消费场景中的消费行为特征。

　　对于5G技术的推进和发展，接下来对于末端的布局和变革方向将主要呈现在智能、生态和绿色三个部分，在智能方面，5G将会引领我们进行最后末端的变革和突破，在我们的终端运营方面，“最后一公里”将越来越多的呈现出运营自动化、决策智能化和服务多样化的特征，以运营自动化为例，2019年上半年，中国物流行业平均每天处理包裹量大概在1.53亿件，想象一下，如果我们仍然用手工的量方，除了需要大量的人力以外，同时还会带来大量的误差，这些误差会对接下来的计费和结算带来非常大的困难，客户体验也非常糟糕。随着AI和VR技术的成熟，现在其实我们已经可以用视觉量方来实现这样的功能，在视觉量方技术成熟以后，目前误差率已经在1%以内，整体效率提升50%以上。

　　对于末端的布局，最大痛点对于消费者来讲往往是货件的丢失、损毁，这也是目前投诉量最大的，运用AI技术，我们可以对包裹在全链路中间进行全程监控和管理，同时，通过识别在视频以及照片中间包裹的运行轨迹以及人体的肢体动作，完全可以实现对可能的暴力操作进行提前的预警和预报，以达到最终降低和减少丢损的目的。

　　在决策智能化方面，智能化调度，连通货主、货物和车辆，通过货物和车辆的精确匹配减少中间环节，同时，也带来效率大幅提升，仅以这个方案为例，车辆使用率上提升40%以上。对于最后一公里，结合大数据以及AI智能技术，实现实施动态规划，整体配送半径优化20%以上。

　　另外一个个性化的产品，我相信大家在日常生活、工作过程中经常有些闲余物品需要存放，比如现在是暑期，大量学生有一些私人物品需要暂时存放在一个地方，有些家庭装修的需要暂时存放小器物、小家具，针对这样一部分个性化需求，我们最近在北京地区也会首先推出京小仓的个性化产品，这个产品核心是提供从寄递到暂存、到流转一体化的服务，所有我们推出来的服务也好，我们推出来的产品也好，其实最后都要服务于客户的真实体验，只有科技和服务和场景结合才能最终真正实现产品价值。

　　在生态方面，我们认为去中心化的分布式场景会推动末端协同化发展。京东快递目前覆盖了全国所有城镇区县和55万个行政村，大概90%以上订单能够实现24小时内完成。在2019年，我们也会继续加大对农村的分布，提升偏远地区销售购物体验。京东与我们的合作伙伴达达合作，目前布局全国超过240个，骑手数量达到百万级别，最后，我们与知名的暑假零售商打通了线下店铺，实现客户从京东下单就近门店送货，到目前为止，包括沃尔玛在内的近千家门店已经实现了打通。

　　在绿色方面，京东坚持绿色可持续发展，我们通过清邮箱和可巡回使用的冷链箱，共减少一次性快递垃圾近3.7万件，通过纸箱回收，共计减少纸张使用超过百万吨，在全国超过50个城市，目前京东已经用自己的车辆替换成了新的能源车，目前已经达到五千台，同时末端的充电桩建设超过1600个。京东派快递员上门收取旧衣物、旧玩具，目前共资助230万需求者。在绿色方面，在环保方面，京东将继续加大投入，为了建设更加绿色、健康和美好的生活贡献自己一份力量。 以中与始，以行为知。京东继续洞察行业和相关领域未来发展趋势，以行业变革的宗旨为起点，必须践行京东的使命。 谢谢大家！

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责任编辑：贾兆恒