海尔孙京岩：大规模定制模式创新加快企业高质量发展

海尔集团副总裁孙京岩

　　新浪财经讯 由中国企业联合会、中国企业家协会主办的“2019年全国企业管理创新大会”于4月2日在北京举行。主题为“深入推进管理创新，加快企业高质量发展”，海尔集团副总裁孙京岩出席并介绍COSMOPlat转型创新经验。

　　COSMOPlat是海尔正在探索的人单合一模式，人就是创客员工，单就是用户价值，让员工在创造用户价值的过程中，来实现自身的价值。

　　孙京岩称，人单合一倒逼企业有三大颠覆：第一是战略转型，从封闭企业到平台企业。第二是组织重构，打造网状节点的组织。第三是机制颠覆，从企业付薪到用户付薪。

　　孙京岩表示，海尔将承接国家战略，与全球的一流资源展开合作，为全球创造一个引领的大规模定制模式，为国家贡献一个世界级的工业物联网平台，成为国家名片，为企业赋能，助力工业企业数字化转型、智能化升级，为我国企业实现高质量发展做出我们的贡献。

　　以下为演讲实录：

　　孙京岩：尊敬的邵宁主任，各位领导、专家，大家上午好！非常荣幸代表行业集团参加全球企业创新大会，下面我围绕着践行高质量发展，助力制造强国——COSMOPlat转型创新与实践主题向各位嘉宾和领导介绍实际的做法。

　　我的分享分为三个部分：一、新时代带给企业的挑战与机遇。二是人单合一驱动海尔成为时代的企业。三是海尔智能制造创新与实践。

　　海尔从创业至今，这使我们明显感受到终端用户需求过去20多年的变化，从生产消费时代已经转向消费者决定生产的时代。其关键的技术是移动互联网的技术，核心的桥梁是消费互联网平台，

　　电商平台为消费者提供多样化的选择，当前我们将迎来共具挑战性的变化，也就是用户需求被充分释放，传统行业面临的问题愈加突出，新一轮信息技术产生的变革驱动推动大规模制造向大规模定制时代转变。

　　有一句话说得非常好，当你知道该走向何处时，你往往已经没有机会了。也就是说，一定要在抛物线没有下滑的时候，及时开辟第二曲线，调整企业的战略。

　　刚才王忠禹会长和主持人都介绍了海尔的做法，这还是应该非常感谢中企联及各级政府的大力支持，海尔始终承接国家战略。以人单合一管理模式为驱动，主动创新，踏准时代节拍，同以企业为中心到以用户为中心，率先积极践行国家智能制造战略。加快新旧动能转换，在海尔的五大发展阶段过程当中，不断持续实现自身的转型升级，打造出了全球领先的大规模定制的COSMOPlat工业互联网平台，赋能广大中小企业创新能力提升和转型升级。

　　COSMOPlat是海尔正在探索的人单合一模式的集中展示，其中人单合一里的人就是创客员工，单就是用户价值，让员工在创造用户价值的过程中，来实现自身的价值。

　　人单合一倒逼企业有三大颠覆：第一是战略转型，从封闭企业到平台企业。第二是组织重构，打造网状节点的组织。第三是机制颠覆，从企业付薪到用户付薪。

　　海尔始终认为，智能制造的本质就是创造终身用户，实现用户的终身价值，进而成为生态品牌。传统时代是生产决定消费，物联网时代是消费决定生产，海尔从三个层面进行了实践，首先是在用户端，创造用户高端化，个性化的最佳体验，并且让这个体验不断迭代。

　　在行业端就是要颠覆传统的工业体系，实现由大规模制造向大规模定制的转型。从国家层面，就是要支撑国家战略的落地，赋能中小企业转型升级，实现高质量的发展。

　　为此我们构建了全球领先的工业互联网平台——COSMOPlat。这个平台是我们自己创新的，具有中国自主知识产权是全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。

　　COSMOPlat平台的最大差异化是什么呢？以用户体验为中心的大规模定制模式，它实现了由企业为中心到以用户体验为中心，由为仓库制造到为用户制造的转型。

　　大规模定制模式不同于大规模制造，从用户的需求交互到研发再到生产、研发全流程始终保持和用户的沟通与交流，也就是由用户驱动和制造体系连接，实现产品的不入库。

　　大规模的定制模式有三个特征：

　　一是全周期，从产品生命周期到用户生命周期，把原来提供工业产品到为用户提供解决方案，这样就可以解决企业边际效益递减的问题。由电器到智慧产品，始终和用户进行智慧交互不断实现用户体验迭代。

　　二是全流程。由原来的低效串联流程到高效的并联流程，由原来的传统变成了网络结点的创业小微，每个节点和用户零距离，时刻满足用户的需求，解决大规模和个性化的矛盾。

　　三是全生态，这个平台不是一个封闭的体系，而是开放的平台，主要体现在原来员工的价值是由企业评价的，现在员工的价值是用户评价的。

　　具体实践：由大规模的制造到大规模的定制转型，互联工厂不再是简单的工厂，而是整个工业体系的颠覆，它的本质不是简单的自动化，而是用户全流程参与体验迭代。也就是说，首先我们要抓住用户的精准需求，以满足用户需求为第一要务，由此全流程、全要素的高效率，这里三化就体现了柔性化、数字化、智能化技术手段服务于用户体验的迭代。

　　举例：以海尔全空间保鲜冰箱大规模定制为例，消费者通过平台发布自己的需求、创意，有510万的用户通过社交平台进行交互，平台上我们能看到有4000多家全球设计资源响应，并提供解决方案。这个方案一共迭代了56次，由消费者决定质保量产，采购、生产、销售服务全流程、全要素，均通过这个平台实现并联协同，颠覆了以前开发一个产品需要6个月才上市的体系，现在45天就可以快速上市。而且这个订单一上市当天的销量就达到20万台，超过半年的销量。目前海尔通过这种大规模定制的模式，最大的收益就是平台打造了全球的11个互联网工厂，产品不入库率达到71%，也就意味着我们生产线生产的产品71%可以不入库直接送达用户家中。

　　这个平台只对海尔使用吗？答案是否定的。我们这个平台还可以跨行业、跨领域复制，下面这个案例就是我们在山东荣成进行了赋能。房车行业在中国还处于起步阶段，具有巨大的市场潜力，我们通过平台赋能来实现中国房车企业的转型升级、快速复制，房车企业在这个平台于用户零距离交互，抓住用户的痛点。通过产品模块化和数字转型，我们首先达到了房车行业首个互联工厂，产品周期从35天缩短到20天，满足了用户对于质量和成本的基本需求。当今用户不仅仅满足于房车基本功能需求，现在追求的是快乐、安全、便捷的出行体验。这就不是一个房车企业所能解决的，需要更多的用户加入，达到移动的智慧家庭，把传统房车打造成智慧房车，通过产品不断替代，满足用户的欲求，使得房车实现溢价63%。这只是满足用户对用者定义的需求，我们还将与车联网生态、旅游行业生态融合，这需要APP就可以实现房车一键共治，营地预约，为用户提供综合的快乐生活体验，实现全生态升值和分享。这些企业订单提升了62%，营地入住率提升20%，目前已经聚集150多家房车企业，200多家营地资源，我们从产品定制到持续方案的定制，持续构建生态体系，不断满足用户的需求。

　　COSMOPlat还能够跨文化的复制，具有全球的普适性。美国通用家电进行复制，成果非常显著。现在在全球20多个国家进行复制。在这个平台上能够围绕客户需求创造终身用户价值，到目前为止COSMOPlat已经赋能包括衣食住行康养医等15个行业正态，实现了增值。边际效益递增和终身用户越来越多，将形成更大的生态，进而形成一个平台，目前打造7个领域。

　　这个平台不仅适用于家电行业，而且适用于各个行业，每个行业都能在这个平台上提升全流程的产业竞争力。在这个平台当中，企业资源和用户可以零距离交互、创造价值、分享价值，目前我们这个平台聚集了3.3亿用户，3.3亿用户连接终端数量达到2600多万台，包括家用设备、商用设备和工业设备，截止到目前为止，是全球规模最大的大规模定制解决方案的平台。

　　COSMOPlat输出了国际标准和大规模定制模式得到了全球的认可，IEEE和ISO等国际组织授权海尔主导制定大规模定制的国际标准，这也是中国企业首次制定制造模式的国际标准。

　　在去年的世界经济论坛上，全球一千多家企业当中选出了首批9家先进灯塔工厂，中国企业海尔唯一入选，这个工厂代表了在智能制造这个领域未来的探索方向，为全球的智能制造树立了新的标杆。

　　我们将承接国家战略，与全球的一流资源展开合作，为全球创造一个引领的大规模定制模式，为国家贡献一个世界级的工业物联网平台，成为国家名片，为企业赋能，助力工业企业数字化转型、智能化升级，为我国企业实现高质量发展做出我们的贡献。

　　谢谢大家！

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责任编辑：谢长杉