《2021年消费者权益保护白皮书》：食品安全、未成年消费、教育培训问题引发热议

　　黑猫投诉【投诉入口】与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》，白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2021年消费维权情况，帮助消费者梳理全年维权信息，了解消费维权行业趋势。

　　2021年，微博传播力度持续扩大，微博维权投诉用户达5846万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达2495亿，对比2020年提升7.13%，互动量8.8亿，对比2020年提升37.5%。

　　2021年，不同领域的消费维权热点事件在微博持续爆发，食品安全、未成年人消费，教育培训等热点消费事件在微博上引发较大讨论。

　　食品安全乱象频出

　　2021年全年，微博平台关于“食品安全” 相关维权信息 超 过 405 万 次 ，2 月 至 6 月关于 “食品安全”的信息量明显提升。蜜雪冰城被曝篡改食品日期，华莱士炸鸡掉地捡起重炸继续卖，杨国福麻辣烫食材被老鼠咬过仍使用，奈雪的茶分店内蟑螂乱爬，大润发超市发臭隔夜肉洗了再卖，胖哥俩肉蟹煲隔夜死蟹当现杀活蟹卖，星巴克私换配料标签使用过期食材等等，知名餐饮品牌的食品安全问题接连被曝光，加剧了大众对食品安全的忧虑。

　　未成年人过度消费

　　近年来，互联网对未成年用户造成的网络沉迷、不良内容侵蚀、过度消费等负面影响持续存在。在微博平台上，#如何破解未成年人过度消费退款难题？#等话题受到广泛关注。有关未成年人消费的提及量高达1256万条。

　　据黑猫平台数据显示，黑猫投诉平台涉及“未成年人”的投诉近7万有单，主要涉及网游大额充值、直播打赏等方面。

　　教育培训名目繁多

　　我国成人教育市场近年不断扩张，伴随而来的纠纷也持续增长，微博上“教育培训”相关的提及量高达365万次。教培机构屡屡暴雷，#在线教育机构虚假广告#、#1元学理财被骗近万元#等话题引起大家广泛讨论。

　　随着这些热点消费事件在微博上的广泛讨论，政府相关部门也持续推出一系列监管新政，重点治理对消费者权益侵害严重的典型案例，规范行业发展。黑猫平台也将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，推动更多消费问题的高效解决，促进消费环境的健康发展。

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　　黑猫投诉发布《2021年消费者权益保护白皮书》

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责任编辑：郄思凯