回国机票陷阱:买了高价票走不成,退票发现票代收了4000元“抢票费”

回国机票陷阱:买了高价票走不成,退票发现票代收了4000元“抢票费”
2022年03月14日 01:16 第一财经

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  回国机票陷阱:买了高价票走不成,退票才发现猫腻多

  作者:陈姗姗

  [ 票代解释说,扣下的786美元,主要是支付了4000元的“抢票费”,此外,票代还从航司退的票面价格里又扣去了500元的服务费。 ]

  去年12月前往美国参加女儿婚礼的季云,完全没有想到婚礼结束后的回国之旅会这么难。

  在过去的三个月,季云已经为回国重新订了六次机票,但直到现在都没能有一班顺利成行。

  由于疫情影响,目前国际航班仍在执行“五个一”政策,回国航班的屈指可数,不仅在不断推高机票价格,还衍生出了一批依靠各种违规行为赚取利润的黑票代,甚至部分航空公司也要冒险违规赚上一笔,而在疫情特殊时期,相关监管政策和投诉渠道也有待完善。

  隐秘的“抢票费”

  季云订购的前三张票,都因为航班被熔断而没能成行,由于是直接在航空公司的官网订票,因为航班熔断而退票也比较顺利,每次都是很快收到全额退款。

  然而,在购买第四张机票时,一连串的问题就出现了。由于航司官网买不到近期成行的机票,季云转而向之前就买过票的一家国内票代公司求票,没想到这家票代在1月6日就帮季云买到了1月9日出发的美联航的回国机票。

  “虽然这张票比官网购买的前三张票贵了不少,但当时还是很感激的,毕竟这么短时间就买到了尽早回国的票。”季云回忆,后来由于核酸检测等原因,他又要求票代将1月9日的航班改到了2月9日,票代收了165元的改签费后就顺利将航班改签到了2月9日。

  万万没想到的是,2月9日的航班又一次被熔断了,季云只能再次选择退票,也正是在退票的过程中才发现了一系列猫腻。

  在订购1月9日的机票时,季云总共向票代支付了5470美元的机票费,原本以为会像从官网订票一样,熔断航班的机票费全退,但这次票代却只退回了4684美元。

  票代解释说,扣下的786美元,主要是支付了4000元的“抢票费”,此外,票代还从航司退的票面价格里又扣去了500元的服务费。

  “在订票时,票代只说了会有500元的服务费,没提过还要跟我收抢票费,更没有说过抢票费要4000元,而且按汇率算,786美元是4990多元,也远超她所说的抢票费金额,”季云说,“由于没有经验,又急于回国,处于之前订过票的信任,买票时我也没有多问,要不是退票,我估计回国了都不知道机票价格里还包括4000元的抢票费。”

  进一步询问抢票费的去向时,票代才透露,现在机票难买,不通过“有关系”的渠道抢票,根本就买不到近期出行的机票,“抢票费”已经成为行业里都会收的“行规”,这部分钱并不在票面价格中,在退票时自然也不会退。在订票时季云没问,票代也就没主动说。

  回国机票乱象背后

  事实上,票代所说“行规”,完全是疫情期间航班供不应求的情况下,部分机票代理公司与能够拿到机票的公司或个人自创的约定。

  按照平时的行业惯例,机票代理销售机票,主要是向航司收取代理费,而不应向旅客收取服务费,更别提什么抢票费。此外,在消费者支付票款后,理应收到标注各种费用明细的机票行程单(相当于发票),但季云收到的却只有机票订单号和航班号及起飞时间。

  记者从多家机票代理和旅行社也了解到,目前在回国航班销售这一产业链上,除了航空公司外,还包括包机商—代理—票代—二级票代—中介等一整条产业链,能够从航空公司拿到机票的个人或公司,把机票转手给一级代理,收取一级代理所说的“抢票费”,一级代理再加价卖给二级代理,二级代理还可以加价再卖给三级。机票价格就是在层层加价中,被推得越来越高。

  季云购买的机票,是从上述一级代理手中买的,如果是从三级代理手中拿票,机票价格可能又要翻番了。

  值得注意的是,早在疫情暴发初期,回国机票就曾一度突破10万元,为此民航局也出台了新规,要求在实行“五个一”疫情防控政策期间,对国际机票全部采取直销模式,对已由代理企业销售的国际机票加强管控,杜绝中间环节到票,炒票行为。

  然而,随着疫情延续,机票层层转手销售的利益链不但没有打破,各种通过根本没资质的票代买到员工票、里程兑换票甚至假票而无法成行的投诉反而越来越多,甚至部分外航也开始“眼馋”,不断抬高回国机票的价位。

  2021年12月,土耳其航空自伊斯坦布尔飞往广州的经济舱票价,最高就突破了20万元,商务舱更是突破25万元,而在疫情前的2019年,乘坐土航从伦敦到上海,两段航程的商务舱只需要1.3万元就能买到。

  谁来监管 如何投诉

  土耳其航空天价机票被媒体曝光后,中国民航局才开始行动,部署民航中南地区管理局立即对相关情况进行核实调查,依法依规进行处置。

  然而,类似季云这样的通过票代利益链购买到的问题回国机票,却常常面临投诉无门。

  一方面,不少票代公司根本没有销售资质,甚至就是以欺骗为目的的个人,不少通过微博或小红书添加票代的留学生,在支付票款后还没成行,就已经联系不到卖票的票代。

  另一方面,一些票代公司注册在美国,消费者回国后投诉甚至起诉,都面临涉及两国监管和法律的障碍。

  比如与季云联系的票代虽然属于国内的一家名为“深圳海外行商务服务有限公司”的公司,但票代让他付款却直接打到了在美国的洛杉矶环球旅游公司,后续季云要求其开具发票,票代又给其开出了一张来自“深圳海外华人国际旅行社”的发票,发票金额还不包括当初支付的改签费。

  对此,中国民航局也提醒广大旅客,应选择正规渠道购买机票,并保留好有关凭证,避免上当受骗。旅客如发现价格违法违规行为,可及时向国家有关部门投诉举报。而民航局也在官网设立了消费者投诉【进入黑猫投诉】举报的入口,并开通了中国民航服务质量监督电话12326。

  (应采访对象要求,文中季云为化名)

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责任编辑:李桐

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12条评论|88人参与网友评论
最热评论
机械师64282江苏南京
国外的月亮圆么?空气香甜么?宰人痛么?
2022-3-14 08:00举报14回复
要人在官网买票你倒是便宜点啊,要是一样的价格为什么要走黄牛呢[微笑]
2022-3-14 06:28举报11回复
HFVWB江苏无锡
机票一票难求,就造成这样的黄牛市场,这种黑市一定会存在,只要疫情管控没结束。
2022-3-14 05:20举报11回复
Sxsx_i山东济南
48天瞬间变148天[悲伤]
2022-3-14 15:56举报回复
为什么会有票代这种行业呀,太烦人了
2022-3-14 10:26举报回复
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2022-3-14 08:00举报14回复
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