复盘盒马鲜生“民国门”公关危机，马老师该给996的盒马公关发大龙虾晚餐
来源：花边社
作者：007的社长
阿里巴巴总是能保持时刻上热搜的能力。
昨天，《马云谈996》大周五的就上了一波热搜，被打工族和媒体喷得够呛。今天，盒马鲜生大喝一声：放开我老板！冲我来！
盒马鲜生护主心切，不惜以非常危险的方式将媒体的火力吸引到自己身上，那英雄气概像极了《英雄儿女》里的王成：“为了胜利，向我开炮！”
下面，请欣赏这张惹事的海报：
盒马不知道怎么想的推出一个“民国集市”海报，“民国集市”四个字作为标题硕大无比，副标题是“穿越历史老集市，让物价回归1948”。最绝的是，海报最底部补充写道“一夜春风，让我们梦回民国”。
第一眼看到的时候，我以为这是网友恶搞或者友商黑盒马的，结果被证明是真的，我都目瞪口呆，不能理解。
难道是马爸爸说阿里不需要8小时舒服工作的员工，鼓励员工996工作，把员工脑子弄坏了吗？难道海报设计师是从小留学不熟悉中国历史吗？难道设计师读的是盗版历史课本吗？
第一，念过高中应该都知道，1948年，国民党政府已经日薄西山，经济崩溃，通货膨胀，物价飞涨，法币贬值严重，那时候的物价可真不是啥理想年代，为啥盒马要呼吁“让物价回归1948”，这是缺乏历史调查的表现。难道是要说盒马物价虚高吗？自黑。第二，莫名其妙打什么“民国集市”主题，民国电视剧看多了吗？难道设计师是民国过来的？第三，还“梦回民国”，生怕别人理解不了你的深刻用意吗？生怕说的还不够明白吗？难道我们现在和谐社会新时代还没有民不聊生的民国好吗？其心可诛啊！
盒马鲜生“救驾勤王”，其心可赞，但是没有文化，真是添乱，越帮越忙，甚至危险异常。于是，网友们周末又有了新话题，舆论四起。
如果你是公关，换做是你家公司，面对这种局面你会怎么挽回？一般的PR应该是这么操作的：赶紧撤掉海报，然后道歉说因为审核不清，历史知识掌握不牢靠，犯了常识性错误，向大众道歉，或者说已经开除或责罚实习设计师，让他们背锅。
而人家向来有“公关天团”之称的阿里公关是怎么操作的呢？好好看看，学着点。
盒马官方微博写道：“高一历史《中国近代现代史》下册（必修）第三章第二节，罚抄100遍并背诵全文……在抄书了……”
然后，下面放出历史上上记载的1948年国民政府经济濒临崩溃，大量工厂倒闭，法币泛滥贬值，物价飞涨的文字，自己学习也给大众普及下这段历史。
最搞笑的是，配图里真的放出了设计师在笔记本上抄写恶补这段历史的现场。
网友们开始在留言里与盒马官微幽默互动，几乎瞬间就化解了这张敏感海报带来的负面危害，并盛赞盒马公关。
以至于“盒马公关”都上了微博热搜。
盒马的机智幽默和谦虚，连刚怼完视觉中国的硬核“共青团中央”都前来互动并转发评论：“望好好学习，天天向上”，但完全没有批评指责的意味。
此外，“共青团中央”还自己又单发一条微博：物价重回1948？那可惨了。那里，没有人像此时此刻的你一样，背后有一个血气方刚、挺直腰杆、誓死护你周全的祖国。
“共青团中央”木有责怪盒马因无知导致的失误，反而借此普及了下历史，对比了下民国和现在的幸福生活。
你瞧，一场原本很敏感的危机，轻松被盒马PR的幽默巧妙化解掉了，盒马没说我们历史知识淡薄，政治意识淡漠导致的错误，也没道歉，更没让实习“设计师”背锅，只说在自罚抄历史课本，一切都不言自明，传达的也是历史知识缺乏，但不直说，反而以这种巧妙方式传达。
很多时候，严肃的危机如果一本正经地用严肃话术来回应反而会适得其反，而换一种心态，轻松幽默地自嘲式化解，效果更加。
这次公关事件被有闻创始人阳淼称之为“盒马史书”，经典案例，值得各厂PR研究学习。
今天周六，是《马云谈996》发表的第一天，“盒马公关”的996不负马老师厚望，效率和效果都很赞，马老师给加工资吧，起码加顿盒马大龙虾晚餐吧。
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责任编辑：贾振飞 2031864307
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