证券时报：低价不是万能药 极兔想留客还需提高服务质量

　　原标题：低价不是万能药极兔想留客还需提高服务质量

　　证券时报记者 李小平

　　义乌苏溪，聚集着一批做衬衫的电商人，这些看似普通的电商人，往往出货量惊人。

　　“去年一个冬季，在拼多多上就卖出去了100多万件衬衫。”对于证券时报·e公司记者问及的销量，在苏溪经营网点的曾琦（化名）如是说。对这个战绩，他看得很坦然，“这个销量还可以，不过比起一些义乌网红，一晚上百万件的爆款，还是差太多。”

　　5年前，在杭州四季青经营服装批发市场的曾琦，越来越觉得实体店生意难做，发现身边越来越多人去开网店，于是就跑到了电商产业发达的义乌，先后转战北下朱村、北苑街道等地，最终，迁徙到苏溪镇。理由很简单，“房租便宜。在义乌市区，一年下来租金10-20万，但在苏溪只要2-3万就够了；其次，苏溪服装加工多。”5年下来，他也发现，在苏溪做服装的人，越来越多的做服装电商。

　　“关键看价格！”，这是曾琦对自己5年电商生意经的总结。“现在男士的一件衬衫，商店里随随便便要上百块吧。去年，我销量最大的一款衬衫，只卖19.9元/件，我从工厂的拿货价是18元/件，虽然一件只赚1.9块钱，但销量大的话，也还是有钱赚。而且，也只有把售价定得极低，拼多多平台才会帮你引流。”

　　卖一件衬衫赚1.9钱，这其中不包括快递费和丢单。所以，对于跑量的电商卖家来说，快递费的高低极其重要。“如果不是最近拼多多站出来辟谣，否认与极兔之间存在股权投资关系，我们都一直以为极兔背后是拼多多。”曾琦称，去年底的时候，了解到他家的日均出货量较大，极兔的快递员来店里沟通过好多次，并给出了一个极低的价格，希望他们改用极兔的渠道。

　　比较“通达系”的价格，极兔给出的价格确实有诱惑力。权衡之下，曾琦的快递件开始改走极兔渠道。不过，没过多久，他们就放弃了。“几百件退货单，几个月过去了，至今还没给我找回来。买家网购货物，中途退单是常有的事情，但是，极兔客户的回复却是‘货物查询不到去路’。”曾琦对记者称，那批货的成本价是7000-8000元，虽然走极兔渠道价格便宜，每一单可以节省几毛。但丢一批货就得不偿失了，需要卖几千件货才能赚回来。为了节省几百块钱快递费，几千块货却存在丢单风险，不划算。所以，后来就放弃了极兔，改走其他快递平台。“这一堆收件中，只有一个极兔的快递。用极兔的电商卖家，应该都是那种货值极其便宜，不担心客户退件的电商人吧。”指着地板上堆了一摞收件，曾琦对记者如是说。

　　极兔创始人李杰是投资教父段永平的旧部，曾一手创立OPPO手机的直营渠道，后来成为OPPO印尼公司的创始人。他在印尼期间，组建覆盖印尼爪哇岛的J&T物流，为OPPO送货，因为J&T物流意外跑了出来，此后成为李杰工作的重心。2019年起，李杰决定将物流项目带回国内创业，秘密筹备极兔物流，并于2020年正式起网。除了挖来一些“通达系”快递的高管，极兔的渠道班底有一部分也来自于OPPO，尤其是李杰当年手下的一些干将，直接被分去各省操盘建网。

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责任编辑：尹悦