大麦网退票规则引争议:距演唱会开始2个多月不能退换

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　　原标题：大麦网退票规则引发争议 退与不退谁说了算

　　来源：财经网

　　“明明距离演唱会开始还有2个多月的时间，为什么大麦平台说票不能退换，让我自行处理，我觉得大麦网不能退换票的规定就是霸王条款。”网友李明对于大麦网售出演出票不予退换的要求不以为然。财经网在新浪黑猫投诉平台上看到关于大麦网投诉数量有565条之多，其中绝大部分是关于大麦网针对售出演出门票不予退换问题的投诉。

　　财经网通过黑猫投诉平台和几位投诉大麦网的网友取得了联系，这些网友认为大麦网的规定属于霸王条款，有些演出门票还处于预售阶段，在没有出票的情况下，申请退票的要求也被大麦网拒绝。

　　财经网在大麦网的购票须知中看到了关于退换政策的说明：票品不支持退换。如无法正常观看，还请自行处理，给您带来的不便敬请谅解。此外，平台关于退票的说明中也显示，如果没有上述提示，在可退、换货的情况下，我们将根据距离演出时间，收取实际支付金额的相应手续费。财经网看到在为出票的状态下，平台收取10%的实际支付金额手续费，如果退票时间距离演出开始时间小于3天，大麦网收取95%的退票手续费，也就是说在允许退票的情况下，大麦网收取购票款10%~95%不等的手续费（快递费除外）。

　　财经网针对演出门票退换的问题询问了法律界的专业人士，从结果上来看，法律人士对此看法并不统一。

　　北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员认为，根据《消费者权益保护法》，网购商品适用七日无理由退货制度，但是四类商品例外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。

　　除此之外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》还有三类商品根据其性质不宜退货、而且在消费者购买时确认，也适用七日无理由退货制度，具体包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　因此，网购电影票或演出门票并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，也就是说应该支持消费者在七日内无理由退货退款。

　　赵占领同时表示，演唱会、电影等门票确实有一定的特殊性，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响。因此，从兼顾消费者及商家的利益考虑，同时参考火车票、机票退改签的做法，可以出台相关规定，提前一定时间比如24小时或者48小时退票，可以全部退款，否则可以收取一定比例的退票手续费。

　　但也有法律界人士认为，演出门票的时效性很强，如果距离演出时间较近，确实会给主办方造成较大的工作压力，甚至是经济损失，不可退换的要求或应支持。

　　在财经网浏览黑猫投诉平台关于大麦网的投诉中，除了大部分投诉退票受阻外，我们还看到有用户投诉大麦网在没有事先和客户沟通的情况下，自行给用户进行了退票操作，平台告知用户的理由是因为特殊原因，用户在黑猫平台就这种“被退票”的遭遇进行投诉。

　　主动退票遇阻，想看演出被退票，大麦网的退换票制度有些让人看不明白，对此，互联网分析人士认为，大麦网应更多站在消费者的立场来考虑问题，而不是一味站在平台的利益去制定规则。针对用户“被退票”的问题，财经网将继续跟进了解。

责任编辑：赵慧芳