故宫“产品经理”单霁翔

　　来源 / ZAKER热点工作室

　　文 / 庄牛奶、朱如意

　　故宫“产品经理”单霁翔

　　“我64岁了，在中国，像我这个年龄早就退休了。”一年前，在接受鲁豫的采访时，单霁翔感慨道。

　　今天，故宫博物院院长单霁翔正式退休，敦煌研究院院长王旭东接任。董卿用“终日奔波苦，一刻不得闲”来形容这位“故宫看门人”。

　　今天对他来说，或是光荣的，但也许更是不舍的；今天，他终于可以把一个壮美的紫禁城完美地交给下一个600年。

　　故宫的洗手间怎么样了？

　　2018年，94岁的黄永玉上台给单霁翔颁奖。来之前，他特意写了一幅字，带给这位比自己小整整三十岁的故宫院长——“故宫很具体，走遍九千多座房屋，一千两百多座建筑，每天沿着宫墙走一圈，踩破二十双布鞋，这个单霁翔算个不小的官儿，管一座大得不得了的宫殿，你说说，好玩不好玩儿。”

　　颁奖的时候，黄永玉抛给了单霁翔一个很特别的问题：“故宫的洗手间怎么样了？”

　　老先生这么问，是因为他还记得，50年代的故宫卫生间被称作“流沙河”。

　　单霁翔担任故宫博物院院长之后，也发现了洗手间的问题：很多女士经常要排很长的队。有一段时间，洗手间的门前还专门写着，“女士请排队”。

　　据他观察，“男士其实也很惨，他们在旁边拎着包儿啊，抱着孩子啊。”于是，单霁翔和故宫的工作团队进行了研究，得出了一个结论：女士的洗手间应该是男士洗手间数量的2.6倍。

　　为此，故宫对洗手间进行了调整，甚至将一个职工食堂也改造成了洗手间。

　　排队问题得到了很大的改善。一场“厕所革命”还在持续进行。

　　他邀请黄永玉在2019年春天参观故宫，到时候去接他。

　　这仅仅是故宫改善游客体验的一个很小的例子。“产品经理”单霁翔在上任之后，带领故宫的团队做了很多努力。

　　“人要多做好事”

　　单霁翔出生于1954年，毕业于清华大学建筑学院城市规划与设计专业，师从两院院士吴良镛教授。毕业后，他当了10年的国家文物局局长。在任期间，他帮助当时的故宫博物院院长郑欣淼“清理”了占用宫墙内13个院落的外单位，并给这些单位找房子、找资金，这是一件很难的事情——“不能让他到大街上办公，这样不好”。

　　在最后一家单位搬走后的第二年，单霁翔“不小心”被任命为故宫博物院院长，他自己也没有想到。“我的感触很深，我们每个人要多做好事，最后落到我自己头上。”

　　2012年1月10日，单霁翔正式接任故宫博物院院长。刚刚成为院长时，有媒体问他：“新官上任，你有哪三把火？”

　　他说：我一把火也没有。

　　每天早上八点半之前，故宫尚未正式开放，戴着工牌，踩着三十年如一日的黑色懒汉鞋，单霁翔开始了日常“巡逻”。一间间房屋走访、察看故宫。

　　这一走就走了5个月，踏破布鞋20余双，他终于走遍故宫9000多间房屋。

　　史称600年只有两个人走遍所有的房子：一个是单霁翔，一个是他的秘书周高亮。

　　“每天行走在故宫内，仿佛找到了那种久违而又熟悉的惬意。壮美的紫禁城是中华文化的载体，记载着一代又一代人们的记忆、经历和情感，将它完整地交给下一个600年，是我和同事们的光荣使命。”

　　不放假的院长

　　《国家宝藏》总制片人吕逸涛说：“去年我跟单院长约时间谈节目，就定在了国庆节期间。其他时间，他几乎每个假期都在上班，天天在宫里待着。”单院长把宫里的“天上”和“地上”，都维护得干干净净。

　　5年前，故宫博物院的地面铺的都是沥青，太和门广场铺的都是水泥砖，市政管道通过去的时候，用水泥一抹坑坑洼洼。那些绿地是用铁栏杆围起来的，还有高高低低的井盖、灯杆，跟历史环境都不协调。

　　用了两年半的时间，单院长和同事们把它恢复了。今天人们到故宫博物院看到的地面，铺的都是传统建材的地面，砖的地面，石材的地面，上千年的铁栏杆全部都去掉了，绿地反倒养护得更好了。

　　环境整治不是像说的这么简单，要做大量的艰苦卓绝的细致的工作。

　　2013年，单霁翔提出“开放区不允许有一片垃圾”。他看到地上有垃圾亲手弯腰去捡，看到砖缝里有烟头亲自去抠。他要求一片垃圾落地后，两分钟内必须有人清扫掉，所有角落，干干净净。久而久之，由于地面十分整洁，游客也不忍心扔了。同年，单院长提出了要清理宫墙内的私家车。2013年4月，法国总统奥朗德的车辆，按照故宫要求停在了午门前，步行参观。自此以后，所有国宾都再无例外。

　　“我们做地上，同时还要做天上。”

　　2014年，单院长提出“屋顶不能有草”。飞鸟或大风将草籽带到房顶，草生命力很强，生长过程中会拱瓦，瓦松动了，就会漏雨，导致木头糟朽，木结构的古建筑就得大修。故宫占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米——今天紫禁城里的瓦上没有一根草。

　　一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。捡垃圾也好、拔野草也好，这在单霁翔看来，都是必须且紧迫要做的事。只要是对维护文物生态有好处，就得“有令即行、有禁即止”。7年间，许多改变肉眼可见——不再满地垃圾、房上没有了杂草、紫禁城打破500年惯例禁了烟、增加了女卫生间和让游客休息的长椅．．．．．．

　　对故宫的维护，需要专业的知识体系支撑，单霁翔做到了。让故宫焕发新的生机，呈现在众人眼前，单霁翔无疑也做到了。

　　让明成祖唱Rap

　　2015年7月，朋友圈被一个H5页面霸屏：明成祖朱棣从画像中跳出来，唱着rap，玩着自拍，用微信、QQ与自己的后宫和大臣联络。印象中严肃的历史人物，雍正帝、鳌拜等集体卖萌；幽默搞笑的崇祯帝生平故事，其实竟然是销售广告。

　　这样并不算完，故宫淘宝还发了一组历史人物图，李清照抛媚眼比剪刀手，康熙戴眼镜手拿玫瑰，摆出花朵、剪刀手等经典自拍姿势，完全颠覆传统观念。所有人对故宫的印象大为改观，故宫也第一次搭配上了“萌”这样的形容词。

　　在此之后，故宫也开启了自己的“网红”之路。2015年，故宫文创产品，销售额达10亿元，利润近亿元，故宫定制的口红更是席卷网络刷爆朋友圈。通过这些产品，民众也可以将故宫文化“带回家”，更近距离地体味传统文化。

　　这条路的成功，意味着传统文化与年轻一代的关系得到了续接。单霁翔说，“如何让沉睡在博物馆里的优秀传统文化受到青年一代的喜欢和接纳，是博物馆人应该思考的问题之一。”

　　这位65岁的故宫院长既有严谨和庄重的一面，也有风趣和“萌”的一面。很大程度上，他定义了故宫的表情和面孔。

　　影响中国” 2018年度人物的颁奖词这样写道，“近年来，这座古老的宫殿愈益以年轻、时尚、亲和的姿态呈现于世人面前，不复古板，不再隔绝，不作高深之态。”

　　拥抱互联网

　　当时代的潮水袭来，最好的生存办法就是让它成为你的推力。故宫是全世界最好的数字博物馆。

　　过去紫禁城开放30%，2014年是个转折点——终于开放了50%，超过了一半。2015年达到65%，2017年达到76%。现在已经开放到了80%。大量过去非开放区，今天都变成了展区、展馆、展场。单院长深知，无论开放再多的区域，举办再多的展览，来故宫博物院参观的观众仍然是全球人口很少的一部分。

　　2018年，故宫接待1670万次游客，全世界排名第一，但是借助互联网技术，故宫博物院的网站在2018年的访问量高达8.91亿次。他把千万级的流量，变成了亿万级。

　　故宫有1200栋古建筑群，人们不可能都走到，也别没有都开放，人们在数字地图上可以了解任何一栋古建筑信息。比如一些狭小空间，乾隆皇帝的三希堂，只有4.8平米，人们进不去，虚拟现实中，人们可以走进养心殿，走进三希堂。

　　养心殿在修缮过程中，人们走不进去，却可以在VR中找到。人们可以坐在皇帝的宝座上，自己批批奏折，还可以比较，自己批的和皇帝批的，谁批得好，自己可以召见一下大臣，每个大臣都会说500多句话，你问他任何问题，都会积极地应答。

　　比如说：我最近是不是胖了，大臣就会告诉你，不重不威。

　　历时3年4个月，“我可以负责任地说，这是全世界博物馆中最强大的数字平台，已经诞生在这里了。”

　　故宫曾经是神圣且疏离的。

　　一家五代都在故宫工作的保管员梁金生曾说，“故宫一直四平八稳的。”

　　红墙之内，有着600年的历史作为积淀，

　　时间流失的速度都显得模糊。

　　7年，在600年的慢慢长河中显得太渺小；

　　7年，一个“看门人”倾注了他所有的心血；

　　7年，故宫不复古板，不再隔绝，不作高深之态。

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责任编辑：鲍一凡